Der Spieler aus Quebec hatte mehrfach versucht, sein Konto zu schließen oder Limits festzulegen, doch das Casino ignorierte seine Anfragen weiterhin. Er forderte auch eine Rückerstattung, obwohl er sich dieser Schwierigkeiten bewusst war. Wir baten um Nachweise seiner Anträge auf Selbstsperre und der Kommunikation mit dem Casino, um den Fall weiter zu bearbeiten. Da der Spieler auf unsere Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Er kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen, sobald er die Kommunikation mit dem Casino wieder aufnimmt.
BOHO Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$1.000
BOHO Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe mehrmals versucht, mein Konto zu schließen oder mein Limit zu erhöhen, aber das Casino ignoriert mich. Ich werde versuchen, mein Geld zurückzubekommen, weiß aber, dass es schwierig wird.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Aukrus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch bat um eine Selbstsperre, aber das Casino versuchte mich zu überreden, lediglich ein Einzahlungslimit für mein Konto festzulegen. Ich bat erneut um das Einzahlungslimit, wurde aber wieder ignoriert und es wurde kein Limit festgelegt. Ich bat zweimal um eine Selbstsperre, erhielt jedoch keine Antwort.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungUpdate. Mein Konto wurde nun deaktiviert. Kurz bevor ich gesperrt wurde, habe ich meinen Verlauf überprüft; dort stand, dass das Konto ab März 2023 selbst gesperrt sein sollte.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich habe lediglich das Angebot des Casinos erhalten, ein Einzahlungslimit für Sie einzurichten. Ihre vorherige Nachricht, in der Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, ist mir jedoch entgangen.
Könnten Sie bitte angeben, über welchen Kanal Sie Ihre Anträge auf Selbstsperrung eingereicht haben? Haben Sie Beweise dafür, dass Sie eine Selbstsperrung beantragt haben und das Casino Ihre Anträge entweder ignoriert oder Sie zum Weiterspielen aufgefordert hat?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Aukrus,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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