BOHO Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo, ich bin leider spielsüchtig und versuche seit dem 18. März, mein Konto zu schließen. Ich habe mindestens fünf E-Mails geschrieben (definitiv mehr, auch schon vor diesem Datum). Leider kann ich mich nicht beherrschen und habe gerade wieder 1150 Dollar im Casino verloren. Niemand antwortet mehr auf meine E-Mails. Anfangs haben sie mir Angebote gemacht, die ich aber abgelehnt habe, und jetzt bekomme ich keine Antwort mehr. Im Online-Chat heißt es, mein Konto könne nicht geschlossen werden und ich solle weiterhin E-Mails schreiben. Mir wurde im Chat versprochen, dass sich jemand um meine E-Mail kümmern würde, aber ich erhalte keine Antwort. Früher wurden alle E-Mails bezüglich Ein- und Auszahlungen umgehend beantwortet, aber jetzt bekomme ich nichts mehr. Ich versuche wirklich, mein Leben wieder in den Griff zu bekommen, aber dieses Casino fördert leider die Spielsucht und ruiniert mir weiterhin das Leben.

An dieser Stelle möchte ich aufgrund der Fahrlässigkeit dieses Casinos eine vollständige Rückerstattung von nur 1150 Dollar (obwohl ich in der Vergangenheit schon weitaus mehr Geld im Casino eingesetzt habe). Dies ist der Betrag, den ich heute Abend gespielt habe.

Mir gehen die Optionen aus. Ich habe Screenshots und gespeicherte E-Mails.

Bitte helfen Sie uns, wo immer es möglich ist.

Vielen Dank für jede Hilfe, die Sie mir leisten können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ryanschef,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

SELBSTAUSSCHLUSS AUF ANFRAGE

Sie können sich auch an unser Support-Team wenden unter support@bohocasino.com Bitte teilen Sie uns mit, dass Sie das Spielen auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einstellen möchten. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugang zu Ihrem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien mehr erhalten.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich auf unbestimmte Zeit vom Casino ausschließen, wird Ihr Restguthaben gemäß den Casino-Limits ausgezahlt. Bei einem befristeten Ausschluss erfolgt die Auszahlung des Restguthabens erst nach Ablauf der Sperrfrist.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Selbstausschluss an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Hey Kristina,

Ich habe sie Ihnen per E-Mail geschickt. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe sehr, dass das Casino dafür Verantwortung übernimmt.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Ryan

Vielen Dank für Ihre Antwort, ryanschef. Ich wollte mich bezüglich Ihrer Nachricht vom 1. April an das Casino erkundigen. Haben Sie dazu bereits eine Rückmeldung erhalten? Könnten Sie mir außerdem bitte bestätigen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Hallo Kristina,

Ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Ich habe versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber es scheint nicht mehr zu funktionieren. Ich gehe daher davon aus, dass es deaktiviert wurde, habe aber keine Benachrichtigung erhalten.

Danke.

Ryan

Liebe Kristina,

Wir bestätigen hiermit, dass das Spielerkonto nun endgültig geschlossen wurde.

Wir nehmen alle Mitteilungen zum Thema verantwortungsvolles Spielen sehr ernst. Nach Prüfung des Falls können wir bestätigen, dass das Konto nicht mehr aktiv ist und kein weiterer Zugriff möglich ist.

Beste grüße,

BOHO Casino

Hallo Boho Casino,

In welcher Welt muss ein Spielsüchtiger sich über Wochen hinweg immer wieder an ein Casino wenden, um sein Konto schließen zu lassen? Ich verstehe, dass ich meine Sucht erst Anfang des Monats öffentlich gemacht habe, aber Sie sollten doch lernen, zu erkennen, wenn jemand in Not ist, nachdem er mehrmals um die Schließung seines Kontos gebeten hat und dann ignoriert wurde. Es ist mir peinlich, meine Sucht zuzugeben, und traurig, dass es so weit kommen musste. Wenn ich mir dann noch ansehe, wie viele Tausend Dollar ich in nur wenigen Wochen verspielt habe und mein Kontostand von fast 40.000 auf null gesunken ist …

Ich bin der Ansicht, dass Sie keinerlei Verantwortung für die Gelder übernehmen, die ich verloren habe, nachdem ich mehrfach die Schließung meines Kontos beantragt hatte. Ich benötige lediglich die 1150 $, da ich nun Rechnungen habe, die ich nicht bezahlen kann.

Alle anderen Anfragen, die nicht mit der Schließung meines Kontos zusammenhingen, wurden am selben Tag oder am darauffolgenden Tag beantwortet.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

ryanschef, könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung erfolgte?

Hallo Kristina,

Meine letzten Einzahlungen im Casino erfolgten am 1. April und beliefen sich auf 1150 $.

Danke schön.

Ryan

Hallo ryanschef,

Bitte beachten Sie, dass es bei der Beantragung des Selbstausschlusses wichtig ist, einige einfache Schritte zu befolgen, um ein erfolgreiches Ergebnis zu gewährleisten:

• Senden Sie Ihre Anfrage an die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegebene korrekte E-Mail-Adresse.
• Wenn Ihre E-Mail unbeantwortet bleibt, nutzen Sie andere Kommunikationskanäle, um Ihre Anliegen zu klären, oder senden Sie mehrere E-Mails.
• Geben Sie deutlich die Gründe an, warum Sie Ihr Konto selbst ausschließen möchten – Spielsucht/Glücksspielproblem.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Angaben muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Offenbar wurde Ihr Spielproblem in den von Ihnen gesendeten E-Mails nicht an das Casino weitergeleitet. Es wurde lediglich am 1. April erwähnt, und diese E-Mail ging leider an das VIP-Team und nicht an die dafür vorgesehene E-Mail-Adresse. support@bohocasino.com ).

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, und mir ist bewusst, dass die Schließung Ihres Kontos durch das Casino einige Zeit in Anspruch genommen hat. Wir müssen jedoch alle oben genannten Details berücksichtigen. Da die letzte Einzahlung am selben Tag erfolgte, an dem Sie das Casino erstmals auf das Spielproblem aufmerksam gemacht haben, gehen wir gemäß unserer Unternehmensrichtlinie davon aus, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Da Ihr Konto bereits geschlossen wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können, falls Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel für Sie zu einer Herausforderung geworden ist.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung und den Zeitraum genau an und senden Sie den Antrag an die korrekte E-Mail-Adresse (diese finden Sie in der Regel in den Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.