BOHO Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontosperrung wurde ignoriert.

Hallo.

Ich habe ihnen im Live-Chat unzählige Male gesagt, dass sie mein Konto wegen meiner Sucht dauerhaft sperren sollen, aber sie sagten mir, ich solle ihnen eine E-Mail schicken.

Ich habe ihnen 4-5 E-Mails geschickt, für die ich auch Bilder/Beweise habe, und trotzdem haben sie mich nicht gesperrt!

Heute habe ich sie im Live-Chat schon unzählige Male aufgefordert, mich dauerhaft zu sperren, aber sie weigern sich einfach!

Jetzt habe ich 3000 USD verloren, weil sie sich geweigert haben, ihrer Arbeit nachzukommen und ihre eigenen Regeln zu befolgen! Hätten sie mich gleich gesperrt, als ich sie das erste Mal darauf hingewiesen habe, wäre das nie passiert!

Ich verlange die Sperrung meines Kontos und die Rückerstattung meiner 3000 USD, weil sie ihren Job nicht gemacht und mich ruiniert haben. Ich habe deswegen alles verloren!

Ich habe keinen Screenshot vom Live-Chat, weil ich dort gesperrt wurde, aber ich habe ihn in meiner E-Mail. Wie Sie auf dem Screenshot sehen, habe ich sie mehrmals gebeten, mich zu sperren, und ihnen gesagt, dass ich süchtig bin, aber das hat sie überhaupt nicht interessiert.

Ich möchte, dass mein Konto gesperrt und mein Geld zurückerstattet wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Freisa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erläutern:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Andererseits hat der Selbstausschluss durchaus Auswirkungen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen wieder zu öffnen (nach Ablauf der Wartezeit; dies gilt nicht für Spieler mit Spielsucht oder einem Glücksspielproblem).

Bitte leiten Sie mir alle Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, einschließlich aller Antworten des Casinos, weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Jean

Hallo.

Wenn Sie eine dauerhafte Sperrung beantragen, ist das Casino dazu verpflichtet. Viele Casinos haben mein Konto dauerhaft gesperrt, nachdem ich darum gebeten hatte.

Hier habe ich ihnen auch gesagt, dass ich eine dreimonatige Pause brauche.

Das Frumzi Casino hat denselben Fehler gemacht und mir das Geld zurückerstattet, ich habe die Bestätigung per E-Mail.

Casinos sind also verpflichtet, Konten zu schließen, wenn es offensichtliche Anzeichen dafür gibt. Ich schicke einen Screenshot, sobald ich zu Hause bin.

Ich habe dir jetzt Screenshots geschickt. Den Live-Chat kann ich nicht zeigen, weil ich dort gesperrt wurde.

Nach all dem haben sie mir jetzt schon wieder eine E-Mail mit Bonusangeboten geschickt. Das ist unverschämt und geht gar nicht. Ich habe auch einen E-Mail-Beweis dafür, den ich euch schicken werde.

Ich bitte lediglich um die Rückerstattung der 30.600 NOK, dann können wir alle mit unserem Leben weitermachen, was auch richtig ist. Bohocasino hat mein Konto vor zwei Tagen gesperrt, aber ich möchte einfach nur mein Geld zurück, damit wir die Sache beenden können.

Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass mir der Betrag erstattet wird. Ich melde mich hier, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, und schließe dann das Ticket.

Ich freue mich zu hören, dass das Casino kooperiert.

Bitte bestätigen Sie außerdem, ob das Casino Ihr Konto wie gewünscht für drei Monate gesperrt hat oder ob es andere Maßnahmen ergriffen hat. Bitte leiten Sie mir die Antwort des Casinos auf Ihre Anfrage per E-Mail weiter.

Ich warte auf Ihre Rückmeldung.

Hallo Freisa,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jean, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jean Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jean Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team