BOHO Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontosperrung wurde ignoriert.

Hallo.

Ich habe ihnen im Live-Chat unzählige Male gesagt, dass sie mein Konto wegen meiner Sucht dauerhaft sperren sollen, aber sie sagten mir, ich solle ihnen eine E-Mail schicken.

Ich habe ihnen 4-5 E-Mails geschickt, für die ich auch Bilder/Beweise habe, und trotzdem haben sie mich nicht gesperrt!

Heute habe ich sie im Live-Chat schon unzählige Male aufgefordert, mich dauerhaft zu sperren, aber sie weigern sich einfach!

Jetzt habe ich 3000 USD verloren, weil sie sich geweigert haben, ihrer Arbeit nachzukommen und ihre eigenen Regeln zu befolgen! Hätten sie mich gleich gesperrt, als ich sie das erste Mal darauf hingewiesen habe, wäre das nie passiert!

Ich verlange die Sperrung meines Kontos und die Rückerstattung meiner 3000 USD, weil sie ihren Job nicht gemacht und mich ruiniert haben. Ich habe deswegen alles verloren!

Ich habe keinen Screenshot vom Live-Chat, weil ich dort gesperrt wurde, aber ich habe ihn in meiner E-Mail. Wie Sie auf dem Screenshot sehen, habe ich sie mehrmals gebeten, mich zu sperren, und ihnen gesagt, dass ich süchtig bin, aber das hat sie überhaupt nicht interessiert.

Ich möchte, dass mein Konto gesperrt und mein Geld zurückerstattet wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Freisa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erläutern:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Andererseits hat der Selbstausschluss durchaus Auswirkungen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen wieder zu öffnen (nach Ablauf der Wartezeit; dies gilt nicht für Spieler mit Spielsucht oder einem Glücksspielproblem).

Bitte leiten Sie mir alle Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, einschließlich aller Antworten des Casinos, weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Jean

Hallo.

Wenn Sie eine dauerhafte Sperrung beantragen, ist das Casino dazu verpflichtet. Viele Casinos haben mein Konto dauerhaft gesperrt, nachdem ich darum gebeten hatte.

Hier habe ich ihnen auch gesagt, dass ich eine dreimonatige Pause brauche.

Das Frumzi Casino hat denselben Fehler gemacht und mir das Geld zurückerstattet, ich habe die Bestätigung per E-Mail.

Casinos sind also verpflichtet, Konten zu schließen, wenn es offensichtliche Anzeichen dafür gibt. Ich schicke einen Screenshot, sobald ich zu Hause bin.

Ich habe dir jetzt Screenshots geschickt. Den Live-Chat kann ich nicht zeigen, weil ich dort gesperrt wurde.

Nach all dem haben sie mir jetzt schon wieder eine E-Mail mit Bonusangeboten geschickt. Das ist unverschämt und geht gar nicht. Ich habe auch einen E-Mail-Beweis dafür, den ich euch schicken werde.

Ich bitte lediglich um die Rückerstattung der 30.600 NOK, dann können wir alle mit unserem Leben weitermachen, was auch richtig ist. Bohocasino hat mein Konto vor zwei Tagen gesperrt, aber ich möchte einfach nur mein Geld zurück, damit wir die Sache beenden können.

Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass mir der Betrag erstattet wird. Ich melde mich hier, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, und schließe dann das Ticket.

Ich freue mich zu hören, dass das Casino kooperiert.

Bitte bestätigen Sie außerdem, ob das Casino Ihr Konto wie gewünscht für drei Monate gesperrt hat oder ob es andere Maßnahmen ergriffen hat. Bitte leiten Sie mir die Antwort des Casinos auf Ihre Anfrage per E-Mail weiter.

Ich warte auf Ihre Rückmeldung.

Es sind jetzt fünf Tage vergangen und ich habe immer noch nichts gehört. Ich habe eine E-Mail geschickt, um nachzufragen, aber keine Antwort erhalten. Ich habe ein ungutes Gefühl, dass alles nur eine Lüge ist. Was soll ich tun? Hast du selbst schon mit ihnen gesprochen?

Noch immer keine Antwort von ihnen.

Hallo Freisa,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jean, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jean Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jean Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo.

Okay, aber könnte nicht vielleicht jemand von euch mal beim Casino nachfragen? Ich habe Fotos als Beweis, dass sie mir die Auszahlung zugesagt haben, mich aber jetzt ignorieren. Ich wäre euch sehr dankbar, da ich das Geld dringend für mein Auto brauche. Ansonsten müsste ich einen Kredit aufnehmen, was ich lieber vermeiden würde.

Immer noch nichts, und sie ignorieren weiterhin jede E-Mail. Hier ist der Beweis, dass sie mir eine Rückerstattung versprochen haben.

Kurzes Update: Keine Rückerstattung und keine Antwort auf meine E-Mail.

Liebes CasinoGuru-Team,

Wir möchten bestätigen, dass die Rückerstattung intern bereits genehmigt wurde und ein Vorgang zur Bearbeitung der Rückerstattung erstellt wurde.

Wir bitten Sie freundlich um etwas Geduld, da die Zahlung derzeit vom zuständigen Team bearbeitet wird und daher noch etwas Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift des Geldes benötigt wird.

Wir werden Sie hier ebenfalls informieren, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Boho Casino Team

Hallo.

Das haben sie mir vor zwei Wochen gesagt, und Krypto-ETH-Transfers erfolgen sofort und sollten nicht 2–5 Wochen dauern. Ich hoffe, Sie können es schnell erledigen. Ich fange in wenigen Tagen an zu arbeiten und brauche ein Fahrzeug, um dorthin zu kommen. Die Rückerstattung ist dafür unerlässlich.

Ich drücke die Daumen, dass es so schnell wie möglich passiert.

Liebe Freisa,

Ich verstehe, dass Sie auf die Lösung dieses Problems gewartet haben, und ich bedanke mich herzlich für Ihre Geduld während des gesamten Prozesses.

Liebes BOHO Casino,

Vielen Dank für Ihr Update und die Bestätigung, dass die Rückerstattung intern genehmigt wurde.

Wir verstehen, dass die Zahlungsabwicklung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Da der Spieler jedoch angibt, vor etwa zwei Wochen über die Rückerstattung informiert worden zu sein und sich über die ausbleibende Kommunikation Sorgen macht, wären wir Ihnen für weitere Informationen zum aktuellen Stand der Rückerstattung dankbar.

Könnten Sie mir bitte den voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum der Rückerstattung bestätigen? Und aus Gründen der Transparenz: Könnten Sie mir bitte auch den Betrag der beantragten Rückerstattung mitteilen?

Vielen Dank im Voraus.

Nur zur Info: Es sind jetzt drei Arbeitswochen vergangen. Normalerweise geht eine Rückerstattung deutlich schneller, deshalb bin ich wirklich neugierig, was da los ist.

Liebes CasinoGuru-Team,

Wir möchten bestätigen, dass die Rückerstattung bereits bearbeitet wurde.

Beste grüße,

BOHO Casino

Ich habe soeben 1700 USD erhalten, die Hälfte dessen, was Sie mir versprochen haben. Ich erwarte den vollen Betrag wie versprochen, 30600 NOK, nicht 17000 NOK.

Nach all der Zeit akzeptiere ich diesen Betrag auf keinen Fall, da mir in der E-Mail 3000 Euro als Zahlungsnachweis zugesichert wurden. Wochenlanges Ignorieren und dann nur die Hälfte? Das ist inakzeptabel.

Die Tatsache, dass Sie auch hier in der Beschwerde lügen, spricht für sich.

Ich sollte 1,79 ETH erhalten, habe aber nur 1 erhalten. Das ist fast die Hälfte der versprochenen Menge. Mir fehlen also 0,79 ETH.

Ich verstehe einfach nicht, warum sie mich ständig ignorieren und mir jetzt auch noch neue Bonusangebote per E-Mail schicken. Mir fehlen die Worte.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten klarstellen, dass der Rückerstattungsbetrag auf Basis Ihrer Nettoverluste nach der Standardformel Einzahlungen minus Auszahlungen berechnet wurde.

Daher weicht der genehmigte Rückerstattungsbetrag von der in Ihrer Beschwerde genannten Gesamtsumme der Einzahlungen ab, da bei der Berechnung alle vorherigen Abhebungen berücksichtigt wurden.

Wir können bestätigen, dass die genehmigte Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde.

Da die Rückerstattung gemäß dem Ergebnis unserer internen Überprüfung erfolgt ist, bitten wir das Casino Guru Team, diese Angelegenheit als erledigt zu betrachten und die Beschwerde zu schließen.

Mit freundlichen Grüße,

BOHO Casino Team

Du hast mich angelogen, und das geht gar nicht. Du hast mir die Rückerstattung des oben genannten Betrags von 30.600 versprochen, nicht 17.000. Erst ignorierst du mich, dann versprichst du mir die volle Rückerstattung, gibst mir aber nur die Hälfte und lügst mich an. Das ist absolut inakzeptabel! Egal, was Casinoguru macht, ich werde dafür sorgen, dass die Leute diese Website um jeden Preis meiden! Dein Verhalten ist widerlich.

In der E-Mail hast du wörtlich nach dem Betrag gefragt, und als ich ihn dir genannt habe, hast du geantwortet: „Danke für die Kooperation. Rückerstattung ist akzeptiert, bitte haben Sie etwas Geduld." So in etwa. Hör auf mit diesem Schwachsinn! Wenn diese komische „Berechnung" der Grund wäre, hättest du mich niemals nach dem Betrag gefragt und zugestimmt. Du bist doch nicht im Ernst so naiv zu glauben, dass jemand darauf reinfällt? Das ist doch offensichtlich. Tut mir leid, dass ich das Wort „naiv" benutzt habe, aber mir fällt einfach nichts anderes ein.

Liebes Boho Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um Transparenz zu gewährleisten und die Grundlage des vorgeschlagenen Vergleichsbetrags von 17.000 NOK besser nachvollziehen zu können, bitten wir Sie, uns die bisherigen Ein- und Auszahlungen des Spielers mitzuteilen. Diese Informationen helfen uns, den Fall eingehender zu prüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe nichts gewonnen, also ist das totaler Quatsch. An alle Neuen hier, die nach Boho-Bewertungen suchen: Spielt bloß nicht hier! Das sind alles Lügner! Die Leute lieben Beweise, und davon habe ich jede Menge. Widerlich! Ich verspreche euch, Boho, ich werde alles tun, um die Wahrheit ans Licht zu bringen, damit niemand euer Casino jemals wieder anrührt.

Liebe Jean,

Wie gewünscht, haben wir Ihnen die vollständige Ein- und Auszahlungshistorie des Spielers zur Überprüfung per E-Mail zugesandt.

Bitte teilen Sie uns mit, falls wir weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

BOHO Casino Team

Bitte senden Sie mir meine Ein- und Auszahlungshistorie, nachdem ich Ihnen die Schließung des Kontos mitgeteilt habe. Ich möchte sie einsehen und mich vergewissern, dass sie korrekt ist.

Sie schicken mir immer noch E-Mail-Angebote.

Gib mir einfach das Geld, damit wir das beenden können, und HÖR AUF, mir E-Mails mit Angeboten zu schicken!!

Liebes BOHO Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Transaktionshistorie des Spielers.

Nach Durchsicht der Informationen würde ich mich über eine Klarstellung zur Berechnung der Rückerstattung freuen.

Dem Schriftverkehr zufolge beantragte der Spieler am 9. April aufgrund seiner Spielsucht eine dreimonatige Auszeit. Dieser Antrag wurde offenbar von Ihrem Support-Team zur Kenntnis genommen. Es ist jedoch unklar, warum die Auszeit nicht gewährt wurde, da der Spieler zwischen dem 14. und 19. Mai weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen konnte.

Könnten Sie bitte erläutern, ab welchem ​​Datum Sie den Spieler als anspruchsberechtigt für eine Rückerstattung betrachtet haben? Welche Einzahlungen und Verluste wurden Ihrer Berechnung zufolge berücksichtigt, und aus welchen Gründen haben Sie dieses Datum gewählt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir möchten klarstellen, dass wir bei der Berechnung der Rückerstattung bewusst einen umfassenderen und für den Spieler günstigeren Ansatz gewählt haben.

Anstatt die Berechnung nur auf den Zeitraum nach dem Antrag des Spielers auf eine dreimonatige Pause zu beschränken, haben wir die Aktivitäten des Spielers ab der Einzahlung am 16.03.2026 um 13:21 Uhr berücksichtigt, was einen deutlich längeren Zeitraum umfasst.

Basierend auf diesem Zeitrahmen:

Gesamteinlagen: 57.710,82 NOK

Gesamtabhebungen: 40.000,00 NOK

Erstattete Nettoverluste: 17.710,82 NOK

Da die Rückerstattung nach einer günstigeren Berechnungsmethode als der üblicherweise anwendbaren berechnet wurde, sind wir der Ansicht, dass die Angelegenheit fair gelöst wurde, und bitten höflich darum, diese Beschwerde als abgeschlossen zu betrachten.

Mit freundlichen Grüße,

BOHO Casino Team

Mal ehrlich, was habt ihr denn genommen? Der Unsinn, den ihr da von euch gebt, Boho, ist ja wohl der Wahnsinn! Sowas habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht gesehen.

„Anstatt die Berechnung nur auf den Zeitraum nach dem Antrag des Spielers auf eine dreimonatige Pause zu beschränken, haben wir die Aktivitäten des Spielers ab der Einzahlung am 16.03.2026 um 13:21 Uhr berücksichtigt, was einen deutlich längeren Zeitraum umfasst."

• Das ist an sich schon das Dümmste, was ich je gelesen habe. Ihr hättet mich sperren sollen, nachdem ich euch mehrmals gebeten hatte, mich wegen meiner Sucht, die ich nicht kontrollieren konnte, dauerhaft zu sperren. Alle Einzahlungen, die danach getätigt wurden, sollten zurückerstattet werden. Dass ihr Auszahlungen vor dem Versenden dieser E-Mails vorgenommen habt, ist so unglaublich, dass ich sprachlos bin.

Ich hoffe wirklich, dass du, CasinoGuru, diesen Schwachsinn durchschaust, den sie da von sich geben, denn er ergibt buchstäblich keinen Sinn.

Wenn sie mir die letzten 13.600 NOK, die sie mir versprochen haben und die ich bereits mehrfach bewiesen habe, nicht zurückerstatten, hoffe ich sehr, dass Sie ihre Bewertung massiv reduzieren werden.

Wollen Sie das beenden? Dann erstatten Sie mir die letzten 13.600 NOK, und die Sache ist erledigt. Erstatten Sie mir den Betrag, den Sie mir VERSPROCHEN haben und nach dem Sie mich sogar gefragt haben.

Liebes BOHO Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und die Erläuterung der Berechnungsmethode für die Rückerstattung.

Nach Durchsicht der Transaktionshistorie bin ich nicht überzeugt, dass die Verwendung des Zeitraums ab dem 16. März tatsächlich der günstigere Ansatz für den Spieler ist.

Am 17. März hob der Spieler erfolgreich insgesamt 35.000 NOK ab. Die Einbeziehung der Einzahlungen vor dieser hohen Abhebung gleicht spätere Verluste effektiv mit bereits rechtmäßig abgehobenen Gewinnen aus. Aus unserer Sicht verschlechtert dies die Position des Spielers, da er im Grunde dafür bestraft wird, Gewinne erzielt und Gelder abgehoben zu haben, bevor das Konto wiedereröffnet wurde.

Kernpunkt dieser Beschwerde ist, dass das Spielerkonto trotz des vorherigen Antrags auf eine spielbezogene Einschränkung wieder freigeschaltet wurde. Nachdem das Konto am 14. Mai wieder zugänglich war, konnte der Spieler bis zum 19. Mai weiterspielen.

Laut Transaktionsverlauf zahlte der Spieler in diesem Zeitraum 31.842,45 NOK ein und hob 5.000 NOK ab. Daher erscheint es angemessener, die Rückerstattung ausschließlich auf Grundlage der Aktivitäten nach der Kontowiedereröffnung zu berechnen, da dies den Zeitraum darstellt, in dem die Maßnahmen des Casinos für verantwortungsvolles Spielen versagten.

Auf Basis dieser Zahlen würde der Nettoverlust des Spielers für den betreffenden Zeitraum 26.842,45 NOK betragen (31.842,45 NOK Einzahlungen abzüglich der Auszahlung von 5.000 NOK).

Könnten Sie diesen Ansatz bitte prüfen und uns mitteilen, ob Sie bereit wären, die Höhe der Rückerstattung auf dieser Grundlage zu überdenken? Wir sind der Ansicht, dass diese Methode die direkten Folgen der Kontowiedereröffnung genauer widerspiegelt und eine Verrechnung von Verlusten mit Abhebungen, die vor der Wiedereröffnung erfolgten, vermeidet.

Nachdem ich deine Nachricht gelesen habe, Jean, stimme ich deiner Aussage vollkommen zu, sie ist sehr treffend formuliert.

Ich wäre zufrieden, wenn BohoCasino dies akzeptieren und mir 10.000 NOK zurückerstatten würde, was, wie Sie schrieben, insgesamt 27.000 NOK ergibt, anstatt des vollen Betrags, den ich in der Beschwerde angegeben habe. Ich hoffe, sie werden dies berücksichtigen, damit wir die Angelegenheit abschließen und unser Leben weiterführen können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie werden nicht antworten, sie vermeiden es absichtlich, was ziemlich offensichtlich ist.

Bitte reduzieren Sie ihre Bewertung auf mindestens 4-5 und ich danke Ihnen für die ganze Hilfe, Jean, auch wenn es schon über zwei Monate her ist!

Schön zu sehen, dass es Webseiten wie diese gibt, auf denen Menschen bereit sind zu helfen, es zumindest zu versuchen 🙂

Liebe Jean,

Wir haben Ihnen per E-Mail weitere Erläuterungen zu diesem Fall zugesandt, einschließlich der relevanten Zahlen aus unserer internen Überprüfung.

Wir bitten Sie, die bereitgestellten Informationen zu prüfen und uns zu antworten.

Mit freundlichen Grüße,

BOHO Casino Team

Lieber Boho, überweise bitte die restlichen 10.000 NOK der 32.000 NOK, damit wir die Sache abschließen können. Das wäre die fairste Lösung. Du brauchst ja wochenlang nicht zu antworten, und ich hoffe, Casinoguru berücksichtigt das bei deiner Bewertung.

Liebe Freisa,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet. martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo Freisa,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Spieler am 6. April aufgrund von Spielsuchtproblemen die Schließung seines Kontos für drei Monate beantragte, was anschließend am 7. und 9. April bekräftigt wurde.

Laut Transaktionsverlauf zahlte der Spieler zwischen dem 14. und 19. Mai 31.842,45 NOK ein und hob 5.000 NOK ab, was zu einem Nettoverlust von 26.842,45 NOK führte. Da bereits 17.710,82 NOK zurückerstattet wurden, sind 9.131,63 NOK noch strittig.

Wir sind der festen Überzeugung, dass dem Spieler diese Gelder zustehen. Gewinne, die vor der Offenlegung der Spielsucht erzielt wurden, sollten keinen Einfluss auf den aktuell strittigen Betrag haben, genauso wie Verluste.

Bitte klären Sie, ob das Casino bereit ist, den Restbetrag zurückzuerstatten.