BOHO Casino - Der Antrag des Spielers auf Erhöhung des Einzahlungslimits wurde nicht berücksichtigt.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde ein, da Boho Casino es versäumt hat, meinem Konto im Juni 2026 ein Einzahlungslimit aufzuerlegen, obwohl ich darum gebeten hatte, dieses Limit festzulegen.

Ich betrachte dies als ein schwerwiegendes Versagen im Hinblick auf die Prozesse für verantwortungsvolles Spielen und die Verpflichtungen gegenüber dem Kundenservice.

Ich kontaktierte den Kundenservice im Juni und bat um ein Einzahlungslimit für mein Konto. Trotz dieser Bitte wurde das Limit nicht zeitnah umgesetzt. Anschließend konnte ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen, ohne die von mir ausdrücklich gewünschte Einschränkung.

In diesem Zeitraum erzielte ich einen beträchtlichen Gewinn. Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice von Boho Casino und die erheblichen Verzögerungen, mangelhaften Antworten und Ausreden bezüglich meiner Auszahlungen führten jedoch zu großer Frustration und Verärgerung. Anstatt meine Gewinne auszahlen und behalten zu können, musste ich mit dem gewonnenen Geld weiterspielen.

Wäre mein gewünschtes Einzahlungslimit bei meiner ersten Kontaktaufnahme mit Boho Casino korrekt umgesetzt worden, wären meine Einzahlungs- und Spielmöglichkeiten eingeschränkt gewesen. Ich bin daher überzeugt, dass ein direkter Zusammenhang besteht zwischen der Nichtumsetzung des gewünschten Limits durch Boho Casino, der anschließenden Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge und den Verlusten, die mir nach meinem beträchtlichen Gewinn entstanden sind.

Boho Casino schickte mir weiterhin Angebote und Freispiele.

Ich beantrage die Erstattung der mir entstandenen Spielverluste in dem Zeitraum, in dem das beantragte Einzahlungslimit nicht ordnungsgemäß angewendet wurde.

Ich bin der Ansicht, dass dieser Fall eine ernsthafte Untersuchung erfordert, da ich gezielt Maßnahmen ergriffen habe, um mein Glücksspiel einzuschränken, die von mir geforderte Einschränkung jedoch nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurde.

Ich verlange Ersatz für die Verluste, die während des von diesem Ausfall betroffenen Zeitraums entstanden sind.

Darüber hinaus wurde mein Antrag auf Selbstausschluss vom 14. August, den ich sowohl über die Support-E-Mail als auch direkt per E-Mail an meine VIP-Managerin Stella gestellt hatte, nicht bearbeitet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem BOHO Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Selbstsperrung Ihres Kontos und Einrichtung eines Einzahlungslimits mitteilen? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls verfügbar mit Zeitstempel, an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wurde überhaupt ein Einzahlungslimit festgelegt?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut per E-Mail an den Support des Casinos und separat an Ihren VIP-Manager zu wenden und mich gleichzeitig in Kopie beider E-Mails zu setzen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das BOHO Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit entsprechenden Screenshots und E-Mail-Verläufen als Beweismaterial geschickt.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe mir die Details, die Sie mir per E-Mail mitgeteilt haben, noch einmal angesehen.

Wurde Ihre Anfrage vom Samstag bearbeitet?

Bitte informieren Sie mich über etwaige Neuigkeiten.

Hallo Tomas, nein, das ist nicht der Fall. Ich habe eine ausführliche Antwort von Boho erhalten, die ich dir weiterleiten werde. Sie meinen, ich solle mein Konto einfach offen lassen, da ich es nicht mehr nutze und es daher keinen Grund gibt, es zu schließen. 😳

Liebes Scannedfromoz-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebes Scannedfromoz-Team ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem BOHO Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des BOHO Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes BOHO Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Nur zur Info: Mein Konto ist weiterhin aktiv, uneingeschränkt nutzbar und ohne Limit. Gestern erhielt ich eine Werbe-E-Mail von Boho, die mich dazu verleitete, heute exzessiv einzuzahlen und zu spielen.

Ich beantrage zusätzlich zu dem oben genannten ursprünglichen Betrag weitere 2400 Dollar.

Boho Casinos missachten die Glücksspielgesetze und -auflagen und spielen damit mit dem Leben der Menschen. Sie leben ihr angebliches Versprechen, verantwortungsvolles Spielen zu fördern, in keiner Weise ein.

Dieses Online-Casino verhält sich nicht nur mir gegenüber, sondern auch vielen seiner Spieler gegenüber unrecht.

Liebe Spieler und liebes Casino Guru Team,

Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Spieleranfrage durch den Account Manager entschuldigen. Wir verstehen, dass eine solche Verzögerung, insbesondere in Angelegenheiten im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen, beim Spieler zusätzlichen Frust und Stress verursacht haben kann, und bedauern die dadurch entstandenen negativen Erfahrungen zutiefst.

Wir bestätigen hiermit, dass das Spielerkonto geschlossen wurde und nicht mehr zugänglich ist.

Wir haben die in dieser Beschwerde vorgebrachten Bedenken, einschließlich des am 17. Mai 2026 eingegangenen Antrags des Spielers auf Erhöhung des Einzahlungslimits sowie der darauffolgenden Kontoaktivitäten, sorgfältig geprüft.

Ab dem Zeitpunkt des Eingangs der Einzahlungslimitanfrage tätigte der Spieler erfolgreiche Einzahlungen in Höhe von insgesamt 32.310,00 AUD und erfolgreiche Auszahlungen in Höhe von insgesamt 33.811,00 AUD.

Daher überstiegen die Auszahlungen des Spielers seine Einzahlungen um 1.501,00 AUD, sodass im betreffenden Zeitraum kein finanzieller Nettoverlust entstanden ist.

Wir haben auch die Bedenken des Spielers hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens und der Kontoschließung berücksichtigt und können bestätigen, dass das Konto nun geschlossen ist.

In Anbetracht des Vorstehenden bitten wir Casino Guru, die Angelegenheit als erledigt zu betrachten und die Beschwerde entsprechend zu schließen.

Sollte Casino Guru weitere Informationen benötigen oder die oben genannten Zahlen überprüfen wollen, stellen wir Ihnen gerne die entsprechende Transaktionshistorie zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

BOHO Casino Team

Sehr geehrte Boho Casino Beschwerdeabteilung, mir sind weitere Verluste entstanden, während mein Konto geöffnet und uneingeschränkt war.

Mein beantragtes Einzahlungslimit wurde weder bearbeitet noch bestätigt. Wäre das Limit bereits bei meiner ersten Anfrage in Kraft gewesen, hätte ich die 32.100 $ nicht einzahlen können. Ich hatte ein Limit von 500 $ pro Woche beantragt und erwartet, dass diese Beschränkung umgehend umgesetzt würde.

Trotz mehrfacher Anfragen zur Schließung meines Kontos bzw. zum Selbstausschluss hatte ich weiterhin Zugriff auf mein Boho Casino-Konto und erhielt weiterhin Werbe-E-Mails. Dies trug dazu bei, dass ich weiterspielte. Noch vor zwei Tagen konnte ich über 2.000 US-Dollar auf das Konto einzahlen.

Mein erster Antrag auf Selbstsperre erfolgte am 16. Mai. Daher bin ich der Ansicht, dass mir die Rückerstattung der ab diesem Datum eingezahlten Gelder zusteht, da mein Antrag nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde und ich weiterhin Einzahlungen vornehmen und spielen durfte.

Ich bin außerdem besorgt über die Art und Weise, wie Stella meine Anfragen bearbeitet hat. Die Antworten, die ich erhielt, waren äußerst lax und enthielten keine klaren Anweisungen zum Selbstausschluss oder zur Kontoschließung. Nach meinen wiederholten Versuchen, Hilfe zu erhalten, blieb ich längere Zeit ohne Antwort und bekam schließlich nur ein lapidares „Warum denn nicht?" zu hören. Ich halte dies für keine angemessene Reaktion auf einen Kunden, der eine Anfrage zu verantwortungsvollem Spielen oder zum Selbstausschluss stellt.

Aufgrund von Verzögerungen bei der Auszahlungsabwicklung und fehlenden Maßnahmen bezüglich meines Kontos wurden die nach meiner Einzahlung von ca. 33.811 $ noch verfügbaren Gelder verspielt. Ich schätze, dass zu diesem Zeitpunkt noch ca. 13.000 $ verfügbar waren, müsste den genauen Betrag aber anhand meiner Kontoauszüge überprüfen.

Ich wurde von Stella wiederholt dazu aufgefordert, zusätzliches Geld einzuzahlen, um mein Auszahlungslimit zu erhöhen. Dies empfand ich als besonders bedenklich, da ich gleichzeitig versuchte, mein Spielverhalten einzuschränken und mein Konto zu schließen. Jemanden, der den Wunsch geäußert hat, sich selbst vom Spielen auszuschließen, zu weiteren Einzahlungen zu ermutigen, widerspricht meiner Ansicht nach den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens.

Am besorgniserregendsten war jedoch, dass die letzte Mitteilung von Stella bezüglich des Selbstausschlusses im Grunde darauf hinauslief, das Konto offen zu lassen und es einfach nicht zu nutzen. Dies stellte keinen wirksamen Selbstausschluss oder eine Kontoschließung dar, insbesondere da ich weiterhin Zugriff auf das Konto hatte, Geld einzahlen und Werbemitteilungen erhalten konnte.

Ich bitte daher Boho Casino um Folgendes:

1. Führen Sie eine vollständige Überprüfung meines Kontos ab dem 16. Mai durch.

2. Bitte prüfen Sie sämtliche Korrespondenz bezüglich meiner Anträge auf Einlagenlimit, Kontoschließung und Selbstausschluss.

3. Bitte legen Sie eine vollständige Aufzeichnung meiner Einzahlungen, Auszahlungen und Spielaktivitäten ab dem 16. Mai vor.

4. Erläutern Sie, warum mein beantragtes wöchentliches Einzahlungslimit von 500 $ nicht umgesetzt wurde.

5. Erläutern Sie, warum meine Anträge auf Selbstsperre/Kontoschließung nicht umgehend bearbeitet wurden.

6. Erklären Sie, warum ich nach meiner Selbstsperre weiterhin Zugriff auf mein Konto hatte und Werbemitteilungen erhielt.

7. Überprüfen Sie die Umstände, die zu der Aufforderung geführt haben, weitere Einzahlungen zu tätigen, um die Abhebungslimits zu erhöhen.

8. Ich bitte um Rückerstattung der Gelder, die ich eingezahlt und anschließend nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre am 16. Mai verloren habe.

Ich würde diese Angelegenheit am liebsten direkt und einvernehmlich mit Boho Casino und Guru Casino klären. Sollte ich jedoch keine zufriedenstellende Antwort und angemessene Lösung erhalten, beabsichtige ich, den Fall über die zuständigen australischen Beschwerdestellen für Glücksspiel und Aufsichtsbehörden weiterzuleiten und eine formelle Untersuchung der Bearbeitung meiner Anträge auf verantwortungsvolles Spielen und Selbstsperrung zu beantragen.

Ich bitte darum, dass diese Beschwerde als formelle Beschwerde wegen Verstoßes gegen das Gesetz zur verantwortungsvollen Spielsucht behandelt wird und dass ich eine schriftliche Antwort erhalte, in der auf jeden der oben genannten Punkte eingegangen wird.

Ich freue mich auf Ihre prompte Antwort und eine faire Lösung.

Ich möchte den Kernpunkt meiner Beschwerde klarstellen, da ich glaube, dass der Fokus falsch gesetzt wurde.

Das Problem ist nicht der anschließende bedeutende Gewinn. Das Problem ist, dass mein beantragtes Einzahlungslimit nie bearbeitet wurde.

Ich habe ausdrücklich ein Einzahlungslimit von 500 US-Dollar pro Woche beantragt. Wäre dieses Limit zum Zeitpunkt meines Antrags bereits umgesetzt worden, hätte ich in diesem Zeitraum nicht mehr als 30.000 US-Dollar einzahlen dürfen.

Vom 16. Mai bis heute hätte ich maximal etwa 9.000 US-Dollar einzahlen dürfen, basierend auf dem beantragten wöchentlichen Einzahlungslimit von 500 US-Dollar. Stattdessen durfte ich etwa 32.100 US-Dollar einzahlen – fast das Vierfache des Betrags, der mir laut dem beantragten Limit hätte erlaubt sein sollen.

Dies ist das grundlegende Anliegen, auf das ich Sie bitte einzugehen.

Bitte lassen Sie die späteren Gewinne bei der Prüfung dieser Beschwerde außer Acht. Ob ich Geld gewonnen oder verloren habe, ändert nichts an der Tatsache, dass die von mir beantragte Einzahlungsbeschränkung nicht umgesetzt wurde und Ihr System mir weiterhin die Einzahlung erheblicher Geldbeträge ermöglichte.

Wäre mein beantragtes wöchentliches Limit von 500 Dollar ordnungsgemäß angewendet worden, hätten diese zusätzlichen Einzahlungen nicht erfolgen können.

Dass ich letztendlich gewonnen habe, ändert nichts an der Tatsache, dass die von mir geforderte Beschränkung nicht umgesetzt wurde. Das Problem des verantwortungsvollen Spielens besteht darin, dass Einzahlungen über dem von mir ausdrücklich festgelegten Limit nicht verhindert wurden.

Ich bitte darum, dass dieser Aspekt meiner Beschwerde unabhängig von meinen späteren Gewinnen und Verlusten behandelt wird, mit einer klaren Erklärung, warum das beantragte Limit nicht umgesetzt wurde und warum mir Einzahlungen von ca. 32.100 US-Dollar gestattet wurden, obwohl das beantragte Limit dies im relevanten Zeitraum auf ca. 9.000 US-Dollar hätte beschränken sollen.

Ich erwarte, dass dieser Sachverhalt ordnungsgemäß untersucht wird und dass bei der Untersuchung berücksichtigt wird, dass meinem Antrag auf Erhöhung des Einzahlungslimits nicht stattgegeben wurde und dass ich wiederholt Anträge auf Selbstausschluss und Kontoschließung gestellt habe.

Boho Casino, Sie müssen meine Transaktionen umfassend überprüfen und mir aufgrund Ihrer Inkompetenz während meiner gesamten Vertragslaufzeit eine angemessene Rückerstattung zukommen lassen.

Ich werde mich mit nichts Geringerem als dem, was mir zusteht, zufriedengeben.

Mein nächster Schritt ist die Einreichung einer Beschwerde gemäß dem australischen Gesetz über interaktives Glücksspiel von 2001.

Ich bin zuversichtlich, dass ich in diesem Fall sehr gute Chancen habe, zu gewinnen, und die Folgen für Ihr unseriöses Online-Casino werden die Schließung oder zumindest massive Geldstrafen in Millionenhöhe sein.

Siehe beigefügtes Foto.

Ich vertraue darauf, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und zu einer fairen Einigung gelangen.

Der zeitliche Ablauf der Ereignisse.

17. Mai – Einzahlungslimit von 500 US-Dollar pro Woche (nach diesem Datum wurden etwa 20.000 AUD eingezahlt).

16. Juni – Ausschluss beantragt

(Boho genehmigte ab diesem Datum zusätzliche Einlagen in Höhe von 30.000 AUD)

16. Aug. - 24. Aug. - täglich per E-Mail beantragte Selbstsperre.

8. Sept. - Selbstsperre gesendet, mit Kopie an den Guru-Host.

14.-15. September - In diesem Zeitraum wurde die Einzahlung weiterer AUD$2200 genehmigt.

17. Sept. – Boho-Account offiziell geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass die AUD-Beträge nur Schätzwerte sind, die auf meinen Kontoauszügen basieren, da ich keinen Zugriff mehr auf die Transaktionen von Boho habe.

Aus dem oben Gesagten geht eindeutig hervor, dass Boho meine Anfragen nach Spiellimits wiederholt ignoriert hat; zu keinem Zeitpunkt wurde diese Anfrage zur Kenntnis genommen.

Boho hat nicht zeitnah auf meinen Selbstausschluss reagiert.

Boho hat meine Selbstsperre nur dann in Kraft gesetzt, wenn Guru involviert war.

Ich möchte eine Vereinbarung über eine angemessene Entschädigung aufgrund der Fahrlässigkeit von Bohos mir gegenüber und des verantwortungsvollen Spielens erzielen.

Liebes Scannedfromoz-Team ,

Ich möchte Sie bitten, nur auf konkrete Fragen zu antworten oder nur notwendige Informationen mitzuteilen.

Das Schreiben langer Nachrichten ohne Mehrwert macht den Gedankengang unübersichtlicher und erschwert mir tatsächlich die Arbeit.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes BOHO Casino ,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass das Spielerkonto nun geschlossen wurde. Um die finanziellen Folgen des verspäteten Selbstausschlusses zu beurteilen, benötige ich folgende Informationen:

1. Die vollständige Ein- und Auszahlungshistorie vom 17. Mai bis zum 17. September 2026.
2. Die Aufzeichnungen zum verantwortungsvollen Spielen und zur Kontoschließung für denselben Zeitraum, einschließlich der eingegangenen Anfragen.

Bitte senden Sie mir diese Unterlagen an igor.p@casino.guru Die

Danke schön.

Danke für deine Antwort, Igor. Entschuldige bitte die langen Nachrichten und dass ich es dir dadurch unnötig schwer gemacht habe. Ich werde nur das Nötigste beantworten.

Ich freue mich auf ein positives Ergebnis.