BOHO Casino - Der Antrag des Spielers auf Erhöhung des Einzahlungslimits wurde nicht berücksichtigt.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde ein, da Boho Casino es versäumt hat, meinem Konto im Juni 2026 ein Einzahlungslimit aufzuerlegen, obwohl ich darum gebeten hatte, dieses Limit festzulegen.

Ich betrachte dies als ein schwerwiegendes Versagen im Hinblick auf die Prozesse für verantwortungsvolles Spielen und die Verpflichtungen gegenüber dem Kundenservice.

Ich kontaktierte den Kundenservice im Juni und bat um ein Einzahlungslimit für mein Konto. Trotz dieser Bitte wurde das Limit nicht zeitnah umgesetzt. Anschließend konnte ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen, ohne die von mir ausdrücklich gewünschte Einschränkung.

In diesem Zeitraum erzielte ich einen beträchtlichen Gewinn. Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice von Boho Casino und die erheblichen Verzögerungen, mangelhaften Antworten und Ausreden bezüglich meiner Auszahlungen führten jedoch zu großer Frustration und Verärgerung. Anstatt meine Gewinne auszahlen und behalten zu können, musste ich mit dem gewonnenen Geld weiterspielen.

Wäre mein gewünschtes Einzahlungslimit bei meiner ersten Kontaktaufnahme mit Boho Casino korrekt umgesetzt worden, wären meine Einzahlungs- und Spielmöglichkeiten eingeschränkt gewesen. Ich bin daher überzeugt, dass ein direkter Zusammenhang besteht zwischen der Nichtumsetzung des gewünschten Limits durch Boho Casino, der anschließenden Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge und den Verlusten, die mir nach meinem beträchtlichen Gewinn entstanden sind.

Boho Casino schickte mir weiterhin Angebote und Freispiele.

Ich beantrage die Erstattung der mir entstandenen Spielverluste in dem Zeitraum, in dem das beantragte Einzahlungslimit nicht ordnungsgemäß angewendet wurde.

Ich bin der Ansicht, dass dieser Fall eine ernsthafte Untersuchung erfordert, da ich gezielt Maßnahmen ergriffen habe, um mein Glücksspiel einzuschränken, die von mir geforderte Einschränkung jedoch nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurde.

Ich verlange Ersatz für die Verluste, die während des von diesem Ausfall betroffenen Zeitraums entstanden sind.

Darüber hinaus wurde mein Antrag auf Selbstausschluss vom 14. August, den ich sowohl über die Support-E-Mail als auch direkt per E-Mail an meine VIP-Managerin Stella gestellt hatte, nicht bearbeitet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem BOHO Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Selbstsperrung Ihres Kontos und Einrichtung eines Einzahlungslimits mitteilen? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls verfügbar mit Zeitstempel, an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wurde überhaupt ein Einzahlungslimit festgelegt?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut per E-Mail an den Support des Casinos und separat an Ihren VIP-Manager zu wenden und mich gleichzeitig in Kopie beider E-Mails zu setzen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das BOHO Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas