BOHO Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Bedenken hinsichtlich einer Suchterkrankung wieder freigeschaltet.

Lieber Casino-Guru,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich des Boho Casinos ein, da ich der Ansicht bin, dass es sich um ein schwerwiegendes Versagen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens und des Spielerschutzes handelt.

Seit dem 28. Juli 2025 habe ich wiederholt per Chat und E-Mail Kontakt mit Boho Casino aufgenommen und um Hilfe bei meiner Spielsucht, meinen hohen Verlusten und der dringenden Schließung bzw. dem Selbstausschluss meines Kontos gebeten. Trotz meiner klaren Schilderung meiner Suchtprobleme und der damit verbundenen finanziellen Schäden wurden meine Anliegen nicht zufriedenstellend bearbeitet.

Bis heute habe ich in diesem Casino etwa 78.000 CAD oder mehr eingezahlt, im Vergleich dazu aber nur sehr wenige Auszahlungen getätigt. Ich habe mehrfach unmissverständlich klargemacht, dass ich unter Spielsucht leide und mein Konto zu meinem eigenen Schutz dauerhaft schließen lassen muss.

Obwohl mein Konto schließlich geschlossen wurde, hat Boho Casino es später wiedereröffnet, ohne meine früheren Angaben zu meiner Spielsucht angemessen zu berücksichtigen oder sicherzustellen, dass geeignete Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen getroffen wurden. Seit der Wiedereröffnung habe ich leider weitere über 30.000 US-Dollar eingezahlt und kämpfe weiterhin mit meiner Spielsucht.

Diese Situation hat mir und meiner Familie verheerenden emotionalen, psychischen und finanziellen Schaden zugefügt. Besonders besorgniserregend ist, dass Boho Casino trotz meiner wiederholten Hilferufe und Bitten um dauerhaften Ausschluss weiterhin Werbe-E-Mails, Angebote und Marketingmaterialien verschickt hat, die zu weiterem Glücksspiel animieren. Dies ist zutiefst unverantwortlich und für einen Glücksspielanbieter, der vorgibt, verantwortungsvolles Spielen zu unterstützen, völlig inakzeptabel.

Ich bitte Casino Guru höflichst, die folgenden Bedenken gründlich zu untersuchen:

Mangelnde ordnungsgemäße Durchsetzung von Anträgen auf dauerhaften Selbstausschluss/Kontoschließung.

Wiedereröffnung eines Kontos nach eindeutiger Offenlegung einer Spielsucht.

Fortsetzung der gezielten Werbemaßnahmen trotz Beschwerden im Zusammenhang mit Suchterkrankungen.

Mangelnde Bereitstellung angemessener Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielsucht.

Fahrlässigkeit beim Schutz eines schutzbedürftigen Spielers trotz wiederholter Warnungen und Bitten um Hilfe.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Suche nach einer fairen Lösung, einschließlich der Prüfung möglicher Entschädigungs-/Rückerstattungsansprüche aufgrund der Nichteinhaltung der Standards für verantwortungsvolles Spielen und der Verpflichtungen zum Spielerschutz durch das Casino.

Ich kann Ihnen bei Bedarf Kopien von E-Mails, Chatprotokollen, Transaktionshistorie und Nachweise über wiederholte Anträge auf Kontoschließung zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung. Ich hoffe sehr, dass diese Angelegenheit ernst genommen wird, um weiteren Schaden zu verhindern.

Aufrichtig,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

2.2 Selbstausschluss auf Antrag.

Spieler können das Support-Team auch per E-Mail kontaktieren. support@bohocasino.com Wir informieren die Nutzer über ihre Entscheidung, das Spielen auf der Website einzustellen, sei es vorübergehend oder vorübergehend. Unser Support-Team sperrt den Zugang des Spielers zu seinem Konto und stellt sicher, dass ihm während dieser Zeit keine Werbematerialien zugesendet werden.

Wenn sich ein Spieler selbst vom Casino ausschließt, kann er sich weder in sein Konto einloggen noch eine Auszahlung seines Restguthabens beantragen. Nach dem Selbstausschluss kann er sich jedoch per E-Mail an den Kundenservice wenden, um eine Auszahlung seines Restguthabens zu veranlassen.

Das Support-Team wird Ihnen innerhalb eines angemessenen Zeitraums antworten und Sie über das weitere Vorgehen bei der Auszahlung informieren. Wir unterstützen Sie dabei. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht von der Verifizierung befreit, falls diese vom Casino zur Bearbeitung der Gelder verlangt wird. Verbleibende Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Boho Casino hat mir mitgeteilt, dass meine ausstehende Auszahlung von 6.000 CAD bearbeitet wird und mein Konto anschließend geschlossen wird. Da ich das Geld jedoch noch nicht erhalten habe, betrachte ich die Angelegenheit zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht als abgeschlossen.

Ich bitte höflich darum, dass diese Beschwerde so lange offen bleibt, bis die Auszahlung erfolgreich erfolgt ist und mein Konto endgültig geschlossen wurde.

Darüber hinaus habe ich weiterhin Bedenken hinsichtlich meiner früheren Anträge auf Kontoschließung aufgrund von Spielsucht, der Wiedereröffnung meines Kontos und der fortgesetzten Möglichkeit, trotz meiner Anträge auf Schließung Geld einzuzahlen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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Ich bestätige hiermit den Eingang meiner ausstehenden Auszahlung in Höhe von 6.000 CAD. Meine Hauptbeschwerde ist jedoch weiterhin ungelöst, und ich bitte höflich darum, die Untersuchung fortzusetzen.

Meine Beschwerde betrifft nicht allein die Auszahlung. Sie betrifft auch den Umgang mit meinen Problemen im Zusammenhang mit meiner Spielsucht und die Tatsache, dass mein Konto wiedereröffnet wurde, nachdem ich zuvor aufgrund meiner Spielsucht und erheblicher finanzieller Verluste die endgültige Schließung beantragt hatte.

Die Kontoschließung war bereits ein schwieriger und langwieriger Prozess. Nachdem ich erhebliche Verluste erlitten und unter starkem seelischem Leid aufgrund meiner Spielsucht gelitten hatte, kontaktierte ich das Casino wiederholt mit der Bitte um endgültige Kontoschließung. Ziel dieser Schließung war es, mich vor weiteren negativen Folgen des Glücksspiels zu schützen.

Trotzdem wurde mein Konto später ohne mein Wissen und meine Zustimmung wiedereröffnet. Als ich dies bemerkte, kontaktierte ich umgehend den Support und fragte nach dem Grund für die Wiedereröffnung und bat um die erneute Schließung. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war, dass meine Anfrage weitergeleitet worden sei und sich jemand bei mir melden würde. Es wurden keine weiteren Maßnahmen ergriffen, und das Konto wurde nicht geschlossen.

Während dieser Zeit erhielt ich weiterhin Werbe-E-Mails und Marketingangebote, die mich zum Glücksspiel animierten. In meinem Kampf gegen die Spielsucht waren diese Nachrichten extrem schädlich und trugen zu weiterem Glücksspiel bei. Gleichzeitig versuchte ich weiterhin, meine Bedenken zu äußern und die Schließung meines Kontos zu beantragen, doch meine Anfragen wurden nicht zufriedenstellend bearbeitet.

Infolgedessen erlitt ich erhebliche zusätzliche finanzielle Verluste und schwere psychische und emotionale Belastungen. Die Reaktivierung eines Kontos einer Person, die bereits eine Spielsucht offengelegt hat, wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens und des Spielerschutzes auf.

Ich bitte Casino Guru höflichst, Folgendes zu untersuchen:

Warum wurde mein Konto wiedereröffnet, nachdem ich aufgrund meiner Spielsucht die endgültige Schließung beantragt hatte?

Welche Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielgestaltung wurden vor der Wiedereröffnung des Kontos befolgt?

Warum wurden meine nachfolgenden Anträge auf Schließung nicht umgehend bearbeitet?

Warum erhielt ich trotz meiner dokumentierten Spielsucht weiterhin Werbe- und Marketingmitteilungen?

Eine vollständige Überprüfung meiner Kontohistorie, einschließlich aller Einzahlungen, Auszahlungen, Kommunikationen, Schließungsanträge und Interaktionen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen.

Eine Beurteilung, ob das Casino seiner Sorgfaltspflicht und seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachgekommen ist.

Ich habe Screenshots, E-Mails, Chatprotokolle und weitere Korrespondenz beigefügt, die meine wiederholten Anfragen zur Kontoschließung und meine anhaltenden Bedenken hinsichtlich der Spielsucht belegen.

Diese Situation hat mir erhebliche finanzielle Schwierigkeiten, seelisches Leid, Stress, Angstzustände und eine Beeinträchtigung meines allgemeinen Wohlbefindens verursacht. Ich bin der Ansicht, dass eine gründliche Überprüfung der Maßnahmen des Casinos notwendig ist, um festzustellen, ob angemessene Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen eingehalten wurden.

Meine Bedenken reichen über den Zeitraum nach der Kontoeröffnung hinaus. Ich bitte um eine Überprüfung der gesamten Kontohistorie seit der Registrierung, da meine Spielsucht und meine Hilfsgesuche während meiner gesamten Beziehung zum Casino bestanden. Eine Überprüfung lediglich der letzten Transaktionen würde kein vollständiges Bild der Umstände liefern, die zu meinen Verlusten und dem anhaltenden Schaden geführt haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den zeitlichen Ablauf der Ereignisse zusammenfassen könnten. Insbesondere:

• Wann haben Sie Ihre Spielsucht erstmals offengelegt und wann hat das Casino Ihr Konto ursprünglich geschlossen?
• Könnten Sie uns bitte außerdem das Datum der Wiedereröffnung Ihres Kontos und das genaue Datum der zweiten Schließung mitteilen?

Könnten Sie mir, falls möglich, bitte alle Belege für Einzahlungen aus diesem Zeitraum zukommen lassen? Sie erreichen mich unter attilla.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich habe bereits alle angeforderten Informationen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. attilla.g@casino.guru Ich habe noch keine Antwort erhalten.

Ich warte immer noch auf eine Lösung. Ich möchte verstehen, wie diese Plattform mit dem Problem umgeht, dass Casinos Werbe-E-Mails nicht entfernen und Spieler mit Spielsucht nicht fair behandelt werden. Wie kann es sein, dass ein Casino ein Konto wieder öffnet, nachdem es aufgrund von Spielsucht gesperrt wurde?

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte einen Nachweis über alle Einzahlungen vorlegen, die getätigt wurden, nachdem Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben (z. B. Kontoauszüge, Einzahlungsbestätigungen oder Transaktionsverlauf)?

Diese Informationen sind notwendig, damit wir die Beschwerde weiter prüfen können.

Beste grüße,

Attila

Da das Casino vollen Zugriff auf meine Kontohistorie hat, bitte ich Sie, Ihre eigenen Unterlagen zu überprüfen. Ich beanstande, dass ich Boho über mein Spielproblem informiert und die Schließung meines Kontos beantragt habe. Trotzdem wurde es später wiedereröffnet, und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen, obwohl ich meine Spielsucht offengelegt hatte.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie die entsprechende Einzahlungshistorie direkt vom Casino anfordern könnten, da dieses am besten in der Lage ist, alle Einzahlungen zu überprüfen, die vor der Kontoschließung, nach der Erwähnung der Spielsucht und nach der Wiedereröffnung des Kontos getätigt wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und ich freue mich auf Ihre weitere Prüfung.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider können wir ohne die erforderlichen Belege, die Einzahlungen nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos bestätigen, keine Rückerstattungen vom Casino verlangen. Sollten Sie Belege wie E-Mail-Bestätigungen, Transaktionsberichte oder Kontoauszüge besitzen, die diese Einzahlungen verifizieren, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich muss Ihrer Position leider widersprechen. Wie bereits erläutert, wurde das für diese Transaktionen genutzte Bankkonto inzwischen geschlossen, und ich habe keinen Zugriff mehr auf die vollständige Einzahlungshistorie. Es ist unzumutbar, von mir zu erwarten, dass ich jahrelange Transaktionen bei verschiedenen Glücksspielanbietern rekonstruiere, nur weil Ihr Mandant seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist.

Im Kern dieser Beschwerde geht es nicht darum, ob ich Kontoauszüge vorlegen kann. Vielmehr geht es darum, dass ich aufgrund meiner Spielsucht ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt habe. Trotzdem wurde mein Konto wiedereröffnet, sodass ich weiterspielen und erhebliche finanzielle Verluste erleiden konnte.

Boho Casino hat vollen Zugriff auf meine Kontodaten, einschließlich aller Einzahlungen, Auszahlungen, Logins und Spieltransaktionen seit der Reaktivierung meines Kontos. Diese Daten werden vom Casino selbst erstellt und gespeichert. Daher kann Boho Casino am besten nachvollziehen, wie viel ich nach der Reaktivierung eingezahlt habe.

Ich bitte Casino Guru daher, diese Informationen direkt vom Boho Casino einzuholen, anstatt mir die Beweislast aufzubürden, Unterlagen vorzulegen, die nicht mehr ohne Weiteres verfügbar sind. Das Casino sollte nicht von seinem eigenen Versäumnis, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen durchzusetzen, profitieren, indem es die Beweislast auf einen schutzbedürftigen Spieler abwälzt.

Ich habe während des gesamten Prozesses kooperiert und alle mir vernünftigerweise zugänglichen Informationen bereitgestellt. Ich bitte Casino Guru nun, Boho Casino aufzufordern, meine vollständige Transaktionshistorie nach der Wiedereröffnung meines Kontos offenzulegen, damit diese Beschwerde fair geprüft werden kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Jashleen786,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter des BOHO Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und Ihre Sicht der Dinge darlegen?

Die Spielerin hat Mitteilungen vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass sie ausdrücklich von Spielsucht sprach und am 29. Juli 2025 die sofortige Schließung ihres Kontos beantragte. Weitere Schließungsanträge folgten, und das Konto wurde Berichten zufolge am 14. August 2025 geschlossen.

Schließlich wurde das Konto am 12. März 2026 wiedereröffnet, woraufhin ihr weitere Verluste entstanden. Sie erhielt auch nach der ursprünglichen Schließung weiterhin Werbeangebote.

Könnten Sie uns bitte Informationen zum vollständigen Kontoverlauf, einschließlich aller Schließungs- und Wiedereröffnungsdaten, zukommen lassen? Zusätzlich benötigen wir zur Beurteilung des Falls eine Transaktionshistorie mit Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und Spielaktivitäten zwischen den ursprünglichen Anträgen und der Schließung sowie während des gesamten Wiedereröffnungszeitraums.

Bitte bestätigen Sie außerdem, ob das Konto nun dauerhaft gesperrt ist und ob jegliche Marketingmaßnahmen eingestellt wurden. Sensible Daten können vertraulich an folgende Adresse übermittelt werden: martin.l@casino.guru Die

Lieber Martin,

Vielen Dank für die Einladung, diese Angelegenheit zu besprechen.

Zuallererst möchten wir uns aufrichtig bei der Spielerin für die irrtümliche Reaktivierung ihres Kontos entschuldigen. Wir räumen ein, dass dies nicht hätte passieren dürfen und bedauern zutiefst die dadurch entstandenen Sorgen und Unannehmlichkeiten.

Wir haben den Fall geprüft und können bestätigen, dass das Spielerkonto nun geschlossen wurde und nicht mehr zugänglich ist.

Im betreffenden Zeitraum zahlte der Spieler insgesamt 30.120,00 CAD ein und hob erfolgreich 31.500,00 CAD ab. Der abgehobene Gesamtbetrag überstieg somit die Einzahlungen um 1.380,00 CAD, was bedeutet, dass dem Spieler in diesem Zeitraum kein finanzieller Nettoverlust entstanden ist.

Da das Konto geschlossen wurde und nach der Wiedereröffnung kein finanzieller Nettoverlust entstanden ist, bitten wir höflich darum, diese Beschwerde als erledigt und abgeschlossen zu betrachten.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die irrtümliche Wiedereröffnung des Kontos und alle dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und Belastungen.

Mit freundlichen Grüße,

BOHO Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Klarstellung.

Um die vorgelegte Schlussfolgerung zu untermauern, könnten Sie bitte die Transaktionshistorie mit allen Ein- und Auszahlungen vom 29. Juli bis zur Schließung bereitstellen?

Bitte bestätigen Sie außerdem, dass der Spieler dauerhaft aus allen Werbe-E-Mails entfernt wurde. Da die Dateien höchstwahrscheinlich vertraulich sind, bitte ich Sie, sie mir privat zuzusenden an martin.l@casino.guru Die

Mit freundlichen Grüße,

Martin

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihr fortgesetztes Engagement in dieser Beschwerde.

Ich möchte höflich klarstellen, dass sich meine Beschwerde nicht allein auf Ein- und Auszahlungen oder einen möglichen Gewinn oder Verlust nach der unrechtmäßigen Wiedereröffnung meines Kontos bezieht. Ich glaube, das Casino versucht, den Umfang meiner Beschwerde einzuengen, um das eigentliche Problem zu umgehen.

Der Kernpunkt ist, dass Boho Casino wissentlich ein Konto wiedereröffnet hat, das aufgrund meiner Spielsucht und meiner Anträge auf Selbstsperre dauerhaft geschlossen worden war. Sie haben bereits zugegeben, dass die Wiedereröffnung meines Kontos ein Fehler war und niemals hätte erfolgen dürfen.

Die Tatsache, dass ich während dieser speziellen Wiedereröffnungsperiode möglicherweise mehr abgehoben als eingezahlt habe, beseitigt weder den entstandenen Schaden noch entbindet sie das Casino von seiner Verantwortung gemäß den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens.

Ich möchte, dass das Casino die folgenden Fragen beantwortet:

Warum ist die Transaktionshistorie nur auf den Zeitraum ab dem 29. Juli beschränkt, anstatt meine gesamte Kontohistorie ab dem Datum der Kontoeröffnung einzuschließen?

Warum werden meine beträchtlichen historischen Einlagen und Verluste ignoriert, insbesondere da diese Verluste einer der Gründe waren, warum ich wiederholt die endgültige Schließung meines Kontos beantragt habe?

Warum hat das Casino es versäumt, auf die Tatsache einzugehen, dass ich mehrfach die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt habe, das Konto aber später wiedereröffnet wurde, sodass ich weiterspielen konnte?

Wenn das Casino zugibt, dass die Wiedereröffnung meines Kontos ein schwerwiegender Fehler war, wie kann es dann aufgrund des finanziellen Ergebnisses in einem einzelnen Zeitraum zu dem Schluss kommen, dass kein Schaden entstanden ist?

Diese Beschwerde betrifft den Verbraucherschutz, die Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen und das Versäumnis des Casinos, einen schutzbedürftigen Spieler zu schützen. Es geht nicht darum, ob ich nach der Wiedereröffnung gewonnen oder verloren habe. Es geht darum, dass mir der Zugang zum Glücksspiel nie wieder hätte gewährt werden dürfen.

Ich bitte das Casino daher um Folgendes:

Meine vollständige Transaktionshistorie vom Datum der Kontoeröffnung bis zur endgültigen Schließung, einschließlich aller Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und Spielaktivitäten.

Kopien aller Aufzeichnungen über Kontoschließungen, Selbstausschlüsse, verantwortungsvolles Spielen und Wiedereröffnungen.

Eine Erklärung, wie mein Konto trotz meiner vorherigen Schließungsanträge wiedereröffnet wurde.

Einzelheiten der internen Untersuchung, die zu dem Schluss kam, dass es sich um einen „Fehler" handelte.

Bestätigung darüber, welche Maßnahmen ergriffen wurden, um sicherzustellen, dass dies anderen gefährdeten Spielern nicht widerfährt.

Da das Casino bereits eingeräumt hat, dass die Wiedereröffnung meines Kontos ein Fehler war, halte ich es für verfrüht und unfair, dass es diese Angelegenheit für erledigt erklärt, ohne die Folgen dieses Verstoßes vollständig aufzuarbeiten.

Ich bitte Casino Guru höflichst, die Angelegenheit weiterhin umfassend zu untersuchen und die Bewertung nicht ausschließlich auf die Ein- und Auszahlungen zu beschränken, die nach der irrtümlichen Wiedereröffnung vorgenommen wurden.

Ich behalte mir außerdem das Recht vor, über die zuständigen Aufsichtsbehörden weitere Rechtsmittel einzulegen, falls diese Angelegenheit ohne eine vollständige Untersuchung des Verstoßes des Casinos gegen seine Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und der damit verbundenen Verluste abgeschlossen wird.

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir erstellen die angeforderte Transaktionshistorie mit allen Ein- und Auszahlungen des betreffenden Zeitraums und senden sie Ihnen privat zu unter martin.l@casino.guru innerhalb eines Tages, da es vertrauliche Informationen enthält.

Wir bestätigen außerdem, dass das Spielerkonto weiterhin geschlossen und nicht zugänglich ist.

Mit freundlichen Grüße,

BOHO Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir warten auf die von Ihnen erwähnte E-Mail.

Liebe Jashleen786,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Zur Klarstellung: Unser Hauptanliegen ist es, festzustellen, ob der Fehler des Casinos dem Spieler direkt einen finanziellen Verlust verursacht hat und gegebenenfalls dessen Rückerstattung zu fordern. Daher müssen wir uns auf die Aktivitäten nach der fehlerhaften Wiedereröffnung des Kontos konzentrieren. Frühere Verluste können diesem Fehler nicht zugeschrieben werden.

Wir dokumentieren solche Versäumnisse und werden Maßnahmen ergreifen, wenn wir ein umfassenderes Muster erkennen. Wir sind jedoch keine Genehmigungsbehörde und können aufgrund einer einzelnen Beschwerde weder Sanktionen verhängen noch eine weitergehende Untersuchung anordnen.

Wir werden die Ihnen in Kürze zugesandte E-Mail des Casinos prüfen. Sollten Sie mit dem Ergebnis weiterhin unzufrieden sein, empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos zu wenden oder unabhängigen Rechtsrat einzuholen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Kooperation und für die Bereitstellung der Transaktionshistorie für den Zeitraum von Mai 2026 bis heute.

Um unsere Untersuchung jedoch vollständig abzuschließen, müssen wir auch die Kontoaktivitäten vom 29. Juli 2025, dem Tag, an dem die Spielerin ihre Spielsucht offenlegte und die Kontoschließung beantragte, bis zur Kontoschließung am 14. August 2025 überprüfen. Da das Konto in diesem Zeitraum offenbar weiterhin zugänglich war, sind diese Transaktionen für unsere finanzielle Bewertung relevant.

Könnten Sie mir bitte die vollständige Transaktionshistorie für diesen Zeitraum, einschließlich aller Ein- und Auszahlungen, zukommen lassen?

Sobald wir die Unterlagen erhalten haben, sollten wir in der Lage sein, eine Entscheidung zu treffen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Martin!

Danke für die Verlängerung des Timers!

Die Transaktionshistorie wurde Ihnen zugesandt.

Hab einen schönen Tag!

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Bereitstellung der vollständigen Transaktionshistorie.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und unseren Standpunkt dargelegt.

Lieber Martin,

Vielen Dank, dass Sie den Fall geprüft und Ihre Einschätzung mitgeteilt haben.

Wir haben gestern Kontakt mit dem Spieler aufgenommen und die Informationen angefordert, die zur Verifizierung des Kontos und zur Durchführung der Rückerstattung erforderlich sind.

Sehr geehrte Jashleen786, wir bitten Sie freundlich, auf unsere E-Mail zu antworten und die angeforderten Informationen zukommen zu lassen, damit wir entsprechend vorgehen können.

Mit freundlichen Grüße,

BOHO Casino

Vielen Dank für das Update.

Ich habe eine E-Mail von BOHO Casino erhalten, in der zusätzliche Verifizierungs- und Bankinformationen zur Bearbeitung der Rückerstattung angefordert werden. Mir ist jedoch aufgefallen, dass weder in der E-Mail noch in der Antwort auf Casino Guru der Betrag angegeben ist, den BOHO Casino der Rückerstattung zugesagt hat.

Bevor ich die angeforderten sensiblen Bank- und Verifizierungsdaten übermittle, könnten Sie bitte BOHO Casino bitten, mir schriftlich den genauen Rückerstattungsbetrag in CAD zu bestätigen, den sie mir zurückerstatten wollen?

Angesichts der Vorgeschichte dieser Beschwerde und der Höhe des Betrags möchte ich, dass der Rückerstattungsbetrag vor dem weiteren Vorgehen über Casino Guru klar dokumentiert wird.

Ich bin bereit, bei angemessenen Überprüfungsanforderungen mitzuwirken, sobald der zurückzuerstattende Betrag bestätigt wurde.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung in meinem Fall.

Lieber Martin,

Ich wollte Ihnen ein Update bezüglich der neuesten Anfrage von BOHO Casino geben.

Ich habe BOHO geantwortet und die mir zugänglichen Dokumente und Transaktionsinformationen übermittelt. Dennoch möchte ich zum Ausdruck bringen, wie frustrierend und belastend dieser Prozess geworden ist.

Wie Sie wissen, bittet BOHO mich, eine bestimmte Einzahlung von 300 $ anhand des genauen UTC-Zeitstempels zu identifizieren. Leider zeigt der Transaktionsverlauf meiner Interac-e-Transfers in meinem Online-Banking keinen genauen Zeitstempel an, und ich habe sowohl mein CIBC- als auch mein TD-Konto für die Einzahlungen verwendet. Außerdem sind mir viele der ursprünglichen Interac-E-Mails nicht mehr zugänglich, da ein Großteil gelöscht wurde.

Ich habe viel Zeit damit verbracht, alte Bankunterlagen und E-Mails durchzusehen, um diese spezielle Transaktion zu finden. Ich konnte mehrere relevante Transaktionen und Interac-E-Mails ausfindig machen, die ich BOHO zusammen mit den anderen angeforderten Dokumenten zur Verfügung gestellt habe.

Besonders ärgerlich ist, dass diese Einzahlungen problemlos akzeptiert wurden, als ich aktiv gespielt habe. Mein Konto war verifiziert, und BOHO konnte meine Einzahlungen annehmen und verarbeiten. Jetzt, wo es in dieser Beschwerde um eine Rückerstattung geht, soll ich eine ganz bestimmte, vergangene Transaktion ausfindig machen, die anhand der mir vorliegenden Unterlagen extrem schwer zu finden ist.

Das erneute Durchgehen dieser Transaktionen bedeutet auch, dass ich immer wieder das Ausmaß meiner Spielverluste überprüfen muss, was mich persönlich sehr belastet und eine ohnehin schon schwierige Situation zusätzlich verschärft.

Ich möchte klarstellen, dass ich nach bestem Wissen und Gewissen kooperiere. Ich verweigere die Überprüfung nicht. Ich habe alle mir vernünftigerweise zur Verfügung stehenden Informationen bereitgestellt und mich ernsthaft bemüht, die angeforderte Transaktion zu finden.

Ich würde daher die Unterstützung von Casino Guru begrüßen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht unnötig verzögert wird oder sich ausschließlich auf eine einzige Transaktion in Höhe von 300 US-Dollar konzentriert, insbesondere da ich alternative Transaktionsbelege und die angeforderten Unterlagen vorgelegt habe.

Ich habe BOHO außerdem gebeten, den genauen Betrag, den sie zurückerstatten wollen, klar zu bestätigen, da in ihrer Korrespondenz steht, dass diese Dokumente für die „Bearbeitung einer Rückerstattung" erforderlich sind. Mir wurde jedoch immer noch nicht mitgeteilt, wie hoch der Rückerstattungsbetrag tatsächlich ist.

Ich würde Ihre weitere Unterstützung bei der Erreichung einer fairen und transparenten Lösung dieser Angelegenheit sehr begrüßen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Kooperation während des gesamten Verfahrens.

Könnten Sie bitte den vorgeschlagenen Rückerstattungsbetrag erläutern?

Könnten Sie außerdem bitte erläutern, was im Verifizierungsprozess noch aussteht? Insbesondere, welche Unstimmigkeiten bestehen hinsichtlich der Einzahlung von 300 CAD?

Liebe Jashleen786,

Vielen Dank für die Informationen. Wir warten auf weitere Erläuterungen des Casinos.

Liebe Martin und Jashleen786,

Wir bestätigen, dass die Rückerstattung in Höhe von 8.620 CAD, wie mit Casino Guru vereinbart, erfolgreich bearbeitet wurde.

Sehr geehrte Jashleen786, bitte bestätigen Sie den Zahlungseingang. Nach Ihrer Bestätigung bitten wir Sie, diese Beschwerde als erledigt zu schließen.

Mit freundlichen Grüße,

BOHO Casino

Ich stimme nicht zu, dass diese Beschwerde in diesem Stadium als erledigt geschlossen werden sollte.

Mein Streitwert betrug ungefähr 50.000 CAD, doch das BOHO Casino hat nun eine Rückerstattung in Höhe von 8.620 CAD veranlasst, ohne mir vorher eine Erklärung, Berechnung, Aufschlüsselung der Transaktion oder Begründung für die Ermittlung dieses Betrags zu liefern.

Mir wurde keine Gelegenheit gegeben, diesen Betrag vor der Zahlungsabwicklung zu prüfen oder ihm zuzustimmen. Die Überweisung von 8.620 CAD auf mein Konto löst das zugrundeliegende Problem nicht, und der Erhalt des Geldes sollte nicht als meine Zustimmung zu diesem Betrag als vollständige und endgültige Begleichung ausgelegt werden.

Ich fordere BOHO Casino und Casino Guru auf, eine klare und detaillierte Aufschlüsselung vorzulegen, aus der genau hervorgeht, wie die Rückerstattung in Höhe von 8.620 CAD berechnet wurde, einschließlich der berücksichtigten Einzahlungen/Transaktionen, der ausgeschlossenen Transaktionen und der Gründe für den Ausschluss des restlichen strittigen Betrags.

Solange diese Informationen nicht vorliegen und ich keine Gelegenheit hatte, sie zu prüfen, stimme ich nicht zu, dass diese Beschwerde als erledigt oder geschlossen markiert wird.

Bitte lassen Sie die Beschwerde offen und gehen Sie auf den erheblichen Unterschied zwischen den strittigen rund 50.000 CAD und den erstatteten 8.620 CAD ein.

Liebe Jashleen786,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte nochmals bestätigen, ob Ihnen die Rückerstattung in Höhe von 8.620 CAD gutgeschrieben wurde?

Dieser Betrag wurde von Casino Guru nach Prüfung der vollständigen Transaktionshistorie, die vom BOHO Casino bereitgestellt wurde, berechnet:

Nach dem Zeitpunkt, zu dem Ihr ursprünglicher Antrag auf Schließung Ihres Glücksspielkontos hätte bearbeitet werden sollen, haben Sie 27.200 CAD eingezahlt und 17.200 CAD abgehoben, was zu einem Nettoverlust von 10.000 CAD führte.

Bei der anschließenden irrtümlichen Wiedereröffnung haben Sie 30.120 CAD eingezahlt und 31.500 CAD abgehoben, was zu einem Nettogewinn von 1.380 CAD führte.

Da es sich in beiden Zeiträumen um Glücksspielaktivitäten handelt, die eigentlich nicht hätten stattfinden dürfen, wurde der spätere Gewinn mit dem früheren Verlust verrechnet: 10.000 CAD − 1.380 CAD = 8.620 CAD.

Ihre ursprüngliche Forderung in Höhe von 50.000 CAD wurde zwar geltend gemacht, konnte aber durch die Transaktionsunterlagen nicht belegt werden. Verluste, die vor der Bearbeitung Ihres Antrags auf Schließung des Casinos im Zusammenhang mit dem Glücksspiel entstanden sind, können nicht dem späteren Versäumnis des Casinos angelastet werden.

Wenn Sie 8.620 CAD erhalten haben, hat das Casino den vollen Betrag gemäß unserer Untersuchung zurückerstattet. Sofern Sie keine fehlende Transaktion oder einen sachlichen Fehler in der obigen Berechnung nachweisen können, gehen wir davon aus, dass der Fall abgeschlossen ist.

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich habe das Geld erhalten. Bitte betrachten Sie diesen Fall als abgeschlossen und zur Zufriedenheit des Kunden gelöst. Vielen Dank an Boho Casino & Casino Guru.

Liebe Jashleen786,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie die Rückerstattung in Höhe von 8.620 CAD erhalten haben und die Angelegenheit für Sie als erledigt betrachten.

Ich freue mich, dass wir die Höhe der Rückerstattung feststellen konnten und dass BOHO Casino mit der Rückzahlung kooperiert hat. Ihre Beschwerde wird hiermit als erledigt geschlossen.

Angesichts der von Ihnen beschriebenen Glücksspielprobleme möchte ich Ihnen BetBlocker empfehlen. Dieses kostenlose Tool einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation kann Tausende von Glücksspielwebseiten auf verschiedenen Geräten blockieren. Es lässt sich so konfigurieren, dass der Zugriff vollständig eingeschränkt wird oder nur für bestimmte Risikophasen. Die Einrichtung ist schnell, es läuft unauffällig im Hintergrund, unterstützt mehrere Sprachen und kann anonym genutzt werden.

Mehr Informationen erhalten Sie über die Global Self-Exclusion Initiative von Casino Guru oder auf der Website von BetBlocker .

Bitte beachten Sie, dass BetBlocker möglicherweise auch Webseiten mit Informationen zum Glücksspiel, einschließlich Casino Guru, blockiert. Falls Sie weiterhin auf unsere Inhalte zugreifen müssen, lassen Sie die Option zum Blockieren von Casino Guru bei der Einrichtung deaktiviert.

Vielen Dank an beide Parteien für ihre Kooperation.