BOHO Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Bedenken hinsichtlich einer Suchterkrankung wieder freigeschaltet.

Lieber Casino-Guru,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich des Boho Casinos ein, da ich der Ansicht bin, dass es sich um ein schwerwiegendes Versagen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens und des Spielerschutzes handelt.

Seit dem 28. Juli 2025 habe ich wiederholt per Chat und E-Mail Kontakt mit Boho Casino aufgenommen und um Hilfe bei meiner Spielsucht, meinen hohen Verlusten und der dringenden Schließung bzw. dem Selbstausschluss meines Kontos gebeten. Trotz meiner klaren Schilderung meiner Suchtprobleme und der damit verbundenen finanziellen Schäden wurden meine Anliegen nicht zufriedenstellend bearbeitet.

Bis heute habe ich in diesem Casino etwa 78.000 CAD oder mehr eingezahlt, im Vergleich dazu aber nur sehr wenige Auszahlungen getätigt. Ich habe mehrfach unmissverständlich klargemacht, dass ich unter Spielsucht leide und mein Konto zu meinem eigenen Schutz dauerhaft schließen lassen muss.

Obwohl mein Konto schließlich geschlossen wurde, hat Boho Casino es später wiedereröffnet, ohne meine früheren Angaben zu meiner Spielsucht angemessen zu berücksichtigen oder sicherzustellen, dass geeignete Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen getroffen wurden. Seit der Wiedereröffnung habe ich leider weitere über 30.000 US-Dollar eingezahlt und kämpfe weiterhin mit meiner Spielsucht.

Diese Situation hat mir und meiner Familie verheerenden emotionalen, psychischen und finanziellen Schaden zugefügt. Besonders besorgniserregend ist, dass Boho Casino trotz meiner wiederholten Hilferufe und Bitten um dauerhaften Ausschluss weiterhin Werbe-E-Mails, Angebote und Marketingmaterialien verschickt hat, die zu weiterem Glücksspiel animieren. Dies ist zutiefst unverantwortlich und für einen Glücksspielanbieter, der vorgibt, verantwortungsvolles Spielen zu unterstützen, völlig inakzeptabel.

Ich bitte Casino Guru höflichst, die folgenden Bedenken gründlich zu untersuchen:

Mangelnde ordnungsgemäße Durchsetzung von Anträgen auf dauerhaften Selbstausschluss/Kontoschließung.

Wiedereröffnung eines Kontos nach eindeutiger Offenlegung einer Spielsucht.

Fortsetzung der gezielten Werbemaßnahmen trotz Beschwerden im Zusammenhang mit Suchterkrankungen.

Mangelnde Bereitstellung angemessener Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielsucht.

Fahrlässigkeit beim Schutz eines schutzbedürftigen Spielers trotz wiederholter Warnungen und Bitten um Hilfe.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Suche nach einer fairen Lösung, einschließlich der Prüfung möglicher Entschädigungs-/Rückerstattungsansprüche aufgrund der Nichteinhaltung der Standards für verantwortungsvolles Spielen und der Verpflichtungen zum Spielerschutz durch das Casino.

Ich kann Ihnen bei Bedarf Kopien von E-Mails, Chatprotokollen, Transaktionshistorie und Nachweise über wiederholte Anträge auf Kontoschließung zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung. Ich hoffe sehr, dass diese Angelegenheit ernst genommen wird, um weiteren Schaden zu verhindern.

Aufrichtig,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

2.2 Selbstausschluss auf Antrag.

Spieler können das Support-Team auch per E-Mail kontaktieren. support@bohocasino.com Wir informieren die Nutzer über ihre Entscheidung, das Spielen auf der Website einzustellen, sei es vorübergehend oder vorübergehend. Unser Support-Team sperrt den Zugang des Spielers zu seinem Konto und stellt sicher, dass ihm während dieser Zeit keine Werbematerialien zugesendet werden.

Wenn sich ein Spieler selbst vom Casino ausschließt, kann er sich weder in sein Konto einloggen noch eine Auszahlung seines Restguthabens beantragen. Nach dem Selbstausschluss kann er sich jedoch per E-Mail an den Kundenservice wenden, um eine Auszahlung seines Restguthabens zu veranlassen.

Das Support-Team wird Ihnen innerhalb eines angemessenen Zeitraums antworten und Sie über das weitere Vorgehen bei der Auszahlung informieren. Wir unterstützen Sie dabei. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht von der Verifizierung befreit, falls diese vom Casino zur Bearbeitung der Gelder verlangt wird. Verbleibende Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Boho Casino hat mir mitgeteilt, dass meine ausstehende Auszahlung von 6.000 CAD bearbeitet wird und mein Konto anschließend geschlossen wird. Da ich das Geld jedoch noch nicht erhalten habe, betrachte ich die Angelegenheit zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht als abgeschlossen.

Ich bitte höflich darum, dass diese Beschwerde so lange offen bleibt, bis die Auszahlung erfolgreich erfolgt ist und mein Konto endgültig geschlossen wurde.

Darüber hinaus habe ich weiterhin Bedenken hinsichtlich meiner früheren Anträge auf Kontoschließung aufgrund von Spielsucht, der Wiedereröffnung meines Kontos und der fortgesetzten Möglichkeit, trotz meiner Anträge auf Schließung Geld einzuzahlen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

:::

Ich bestätige hiermit den Eingang meiner ausstehenden Auszahlung in Höhe von 6.000 CAD. Meine Hauptbeschwerde ist jedoch weiterhin ungelöst, und ich bitte höflich darum, die Untersuchung fortzusetzen.

Meine Beschwerde betrifft nicht allein die Auszahlung. Sie betrifft auch den Umgang mit meinen Problemen im Zusammenhang mit meiner Spielsucht und die Tatsache, dass mein Konto wiedereröffnet wurde, nachdem ich zuvor aufgrund meiner Spielsucht und erheblicher finanzieller Verluste die endgültige Schließung beantragt hatte.

Die Kontoschließung war bereits ein schwieriger und langwieriger Prozess. Nachdem ich erhebliche Verluste erlitten und unter starkem seelischem Leid aufgrund meiner Spielsucht gelitten hatte, kontaktierte ich das Casino wiederholt mit der Bitte um endgültige Kontoschließung. Ziel dieser Schließung war es, mich vor weiteren negativen Folgen des Glücksspiels zu schützen.

Trotzdem wurde mein Konto später ohne mein Wissen und meine Zustimmung wiedereröffnet. Als ich dies bemerkte, kontaktierte ich umgehend den Support und fragte nach dem Grund für die Wiedereröffnung und bat um die erneute Schließung. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war, dass meine Anfrage weitergeleitet worden sei und sich jemand bei mir melden würde. Es wurden keine weiteren Maßnahmen ergriffen, und das Konto wurde nicht geschlossen.

Während dieser Zeit erhielt ich weiterhin Werbe-E-Mails und Marketingangebote, die mich zum Glücksspiel animierten. In meinem Kampf gegen die Spielsucht waren diese Nachrichten extrem schädlich und trugen zu weiterem Glücksspiel bei. Gleichzeitig versuchte ich weiterhin, meine Bedenken zu äußern und die Schließung meines Kontos zu beantragen, doch meine Anfragen wurden nicht zufriedenstellend bearbeitet.

Infolgedessen erlitt ich erhebliche zusätzliche finanzielle Verluste und schwere psychische und emotionale Belastungen. Die Reaktivierung eines Kontos einer Person, die bereits eine Spielsucht offengelegt hat, wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens und des Spielerschutzes auf.

Ich bitte Casino Guru höflichst, Folgendes zu untersuchen:

Warum wurde mein Konto wiedereröffnet, nachdem ich aufgrund meiner Spielsucht die endgültige Schließung beantragt hatte?

Welche Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielgestaltung wurden vor der Wiedereröffnung des Kontos befolgt?

Warum wurden meine nachfolgenden Anträge auf Schließung nicht umgehend bearbeitet?

Warum erhielt ich trotz meiner dokumentierten Spielsucht weiterhin Werbe- und Marketingmitteilungen?

Eine vollständige Überprüfung meiner Kontohistorie, einschließlich aller Einzahlungen, Auszahlungen, Kommunikationen, Schließungsanträge und Interaktionen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen.

Eine Beurteilung, ob das Casino seiner Sorgfaltspflicht und seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachgekommen ist.

Ich habe Screenshots, E-Mails, Chatprotokolle und weitere Korrespondenz beigefügt, die meine wiederholten Anfragen zur Kontoschließung und meine anhaltenden Bedenken hinsichtlich der Spielsucht belegen.

Diese Situation hat mir erhebliche finanzielle Schwierigkeiten, seelisches Leid, Stress, Angstzustände und eine Beeinträchtigung meines allgemeinen Wohlbefindens verursacht. Ich bin der Ansicht, dass eine gründliche Überprüfung der Maßnahmen des Casinos notwendig ist, um festzustellen, ob angemessene Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen eingehalten wurden.

Meine Bedenken reichen über den Zeitraum nach der Kontoeröffnung hinaus. Ich bitte um eine Überprüfung der gesamten Kontohistorie seit der Registrierung, da meine Spielsucht und meine Hilfsgesuche während meiner gesamten Beziehung zum Casino bestanden. Eine Überprüfung lediglich der letzten Transaktionen würde kein vollständiges Bild der Umstände liefern, die zu meinen Verlusten und dem anhaltenden Schaden geführt haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den zeitlichen Ablauf der Ereignisse zusammenfassen könnten. Insbesondere:

• Wann haben Sie Ihre Spielsucht erstmals offengelegt und wann hat das Casino Ihr Konto ursprünglich geschlossen?
• Könnten Sie uns bitte außerdem das Datum der Wiedereröffnung Ihres Kontos und das genaue Datum der zweiten Schließung mitteilen?

Könnten Sie mir, falls möglich, bitte alle Belege für Einzahlungen aus diesem Zeitraum zukommen lassen? Sie erreichen mich unter attilla.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich habe bereits alle angeforderten Informationen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. attilla.g@casino.guru Ich habe noch keine Antwort erhalten.

Ich warte immer noch auf eine Lösung. Ich möchte verstehen, wie diese Plattform mit dem Problem umgeht, dass Casinos Werbe-E-Mails nicht entfernen und Spieler mit Spielsucht nicht fair behandelt werden. Wie kann es sein, dass ein Casino ein Konto wieder öffnet, nachdem es aufgrund von Spielsucht gesperrt wurde?

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte einen Nachweis über alle Einzahlungen vorlegen, die getätigt wurden, nachdem Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben (z. B. Kontoauszüge, Einzahlungsbestätigungen oder Transaktionsverlauf)?

Diese Informationen sind notwendig, damit wir die Beschwerde weiter prüfen können.

Beste grüße,

Attila

Da das Casino vollen Zugriff auf meine Kontohistorie hat, bitte ich Sie, Ihre eigenen Unterlagen zu überprüfen. Ich beanstande, dass ich Boho über mein Spielproblem informiert und die Schließung meines Kontos beantragt habe. Trotzdem wurde es später wiedereröffnet, und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen, obwohl ich meine Spielsucht offengelegt hatte.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie die entsprechende Einzahlungshistorie direkt vom Casino anfordern könnten, da dieses am besten in der Lage ist, alle Einzahlungen zu überprüfen, die vor der Kontoschließung, nach der Erwähnung der Spielsucht und nach der Wiedereröffnung des Kontos getätigt wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und ich freue mich auf Ihre weitere Prüfung.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider können wir ohne die erforderlichen Belege, die Einzahlungen nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos bestätigen, keine Rückerstattungen vom Casino verlangen. Sollten Sie Belege wie E-Mail-Bestätigungen, Transaktionsberichte oder Kontoauszüge besitzen, die diese Einzahlungen verifizieren, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Jashleen786,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Jashleen786,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team