BOHO Casino - Das Spielerkonto wurde nicht geschlossen.

Ich habe im letzten Jahr mehrmals versucht, mein Konto bei Boho Casino zu schließen. Ich erhalte zwar Antworten vom Support-Team, danach höre ich aber nichts mehr. Ich habe wiederholt den Support-Chat genutzt, per E-Mail kontaktiert und einmal sogar mit meiner VIP-Managerin Stella telefoniert. Jedes Mal wurde mir die Schließung meines Kontos zugesichert.

Nach zahlreichen Anfragen gewährt mir mein VIP-Manager weiterhin Freispiele und Bonusgelder, obwohl ich ihm erklärt habe, warum ich mein Konto schließen lassen möchte.

Die Schließung meines Kontos ist noch nicht erfolgt. Ich benötige die Schließung dieses Kontos.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem BOHO Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Wann haben Sie dem Casino zum ersten Mal mitgeteilt, dass Sie unter Spielsucht leiden?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Könnten Sie bitte die Nettoeinzahlungen zwischen diesen beiden Zeitpunkten schätzen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit können Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen einsehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas