BOHO Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Boho Casino ein, da ich ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt habe. Ich erhielt keine Antwort, hakte erneut nach, doch mein Konto blieb weiterhin aktiv und zugänglich.

Leider bin ich rückfällig geworden und habe weiterhin Geld eingezahlt und gespielt, da das Konto trotz meines Antrags auf Schließung aufgrund verantwortungsvollen Spielens weiterhin zugänglich war. Dies hat zu erheblichen finanziellen Verlusten geführt und meine psychische Gesundheit negativ beeinflusst.

Im Mai beantragte ich aufgrund meiner Spielsucht die dauerhafte Schließung meines Kontos. Trotz meines Antrags und meiner Nachfrage wurde mein Konto nicht geschlossen. Seitdem habe ich über 10.000 US-Dollar eingezahlt, während das Konto weiterhin zugänglich war. Vor Kurzem hatte ich einen Rückfall und zahlte erneut ein, wodurch mir bewusst wurde, dass mein Konto Monate nach meinem ursprünglichen Antrag immer noch aktiv ist. Ich beantrage daher die Rückerstattung der Einzahlungen und Verluste, die mir nach meinem Schließungsantrag im Mai entstanden sind, da Boho Casino mein Konto weder geschlossen noch eingeschränkt hat.

Ich beantrage daher die Rückerstattung der Einzahlungen/Verluste, die nach meinem ursprünglichen Schließungsantrag entstanden sind, da Boho Casino mein Konto nicht geschlossen oder eingeschränkt hat, nachdem es ausdrücklich über mein Spielproblem informiert wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem BOHO Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie, nachdem Ihre Anfragen nicht bearbeitet wurden, den Live-Chat kontaktiert und um Hilfe gebeten?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Weitere Mitteilungen und Beweismittel können an meine E-Mail-Adresse gesendet werden: tomas@casino.guru Zur Überprüfung. Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Shevy,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team