BOHO Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Aufforderungen zum verantwortungsvollen Spielen aktiv.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich des Boho Casinos und dessen Umgang mit meinen Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen ein.

Ich habe Screenshots, die belegen, dass ich am 8. August 2026 und erneut am 15. August 2026 Boho Casino bezüglich meiner Spielaktivitäten kontaktiert und um Einschränkungen für mein Konto gebeten habe.

Ich habe Boho Casino ausdrücklich nach einem Einzahlungslimit gefragt und außerdem darum gebeten, mein Konto zu schließen/sperren, weil ich nicht weiter spielen und Geld ausgeben wollte.

Trotz dieser Aufforderungen wurde mein Konto nicht ordnungsgemäß eingeschränkt oder geschlossen. Ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen und habe in der Folge über 3.000 US-Dollar ausgegeben, nachdem ich das Casino bereits um Hilfe gebeten hatte, um mich daran zu hindern.

Ich glaube, es handelt sich hier um ein ernstes Problem im Bereich des verantwortungsvollen Spielens. Ich habe nicht erst nach meinen Verlusten beschlossen, eine Rückerstattung zu verlangen. Ich habe das Casino kontaktiert, bevor ich weiter gespielt habe, und ausdrücklich um Maßnahmen zur Einschränkung meines Spielverhaltens gebeten und letztendlich die Schließung meines Kontos beantragt.

Ich verfüge über Screenshots und andere Belege, die meine Anfragen vom 8. August und 15. August dokumentieren, und bin bereit, diese zur Überprüfung vorzulegen.

Ich habe Casino Guru gebeten, der Sache nachzugehen:

Warum meine Anträge auf ein Einzahlungslimit nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurden.

Warum meinem Antrag auf Schließung/Sperrung meines Kontos nicht nachgekommen wurde.

Ob das Boho Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nach Erhalt meiner Anfragen ordnungsgemäß nachgekommen ist.

Die Einzahlungen und Glücksspielaktivitäten, die nach meiner ersten Anfrage stattfanden.

Ob ich Anspruch auf Rückerstattung des Geldes habe, das ich eingezahlt/verloren habe, nachdem ich die Einschränkung oder Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Ich fordere Boho Casino auf, eine vollständige Erklärung abzugeben und eine Rückerstattung der Einzahlungen/Verluste zu prüfen, die nach meinen Anfragen bezüglich verantwortungsvollen Spielens, insbesondere ab dem 8. August, entstanden sind.

Ich verlange keine Sonderbehandlung, nur weil ich Geld verloren habe. Meine Beschwerde bezieht sich konkret darauf, dass das Casino nicht reagiert hat, nachdem ich deutlich mitgeteilt hatte, dass ich mein Spielverhalten einschränken und mein Konto schließen möchte.

Ich kann Screenshots meiner Konversationen und Belege für meine Anfragen an Casino Guru vorlegen.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Überprüfung dieses Sachverhalts und der Feststellung freuen, ob Boho Casino meine Anfragen angemessen bearbeitet hat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem BOHO Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen inklusive Zeitstempel, Absender- und Empfänger-E-Mail-Adresse an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus zu kontaktieren. support@bohocasino.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

Grüße vom BOHO Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann.

In der Zwischenzeit können Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen einsehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas