BOHO Casino - Das Konto des Spielers wurde gegen seinen Willen wiedereröffnet.

Zunächst einmal ist es diesem Casino nicht gestattet, Spieler aus Deutschland aufzunehmen, aber sie tun es.

Sie müssen über eine GGL-Lizenz in Deutschland verfügen

Als ich die ersten 5.000 € verlor, bat ich den VIP-Manager, mein Konto zu schließen, aber sie ignorierten meine Bitte. Ich sagte ihnen oft, dass ich viel verloren und nie gewonnen habe, aber sie kümmerten sich nicht um die Spielprobleme der Spieler und schickten mir ständig E-Mails mit Einzahlungsboni, um mir zu sagen, ich solle meine Einzahlung behalten. Und eines Tages machte ich eine Woche Pause und der VIP-Manager öffnete mein Konto noch am selben Tag, ohne 24 Stunden zu warten. Dieses Casino hat mich um über 13.000 € betrogen.

Lieber Marwande1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.

Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe Ihnen bereits Screenshots per E-Mail gesendet.

Das Casino kümmert sich einfach nicht um die Spielprobleme der Spieler.

Ich habe oft darum gebeten, mein Konto zu schließen, weil ich viel verloren und nie gewonnen habe. Anstatt das ernst zu nehmen, bietet mir das Casino einen Bonus an.

Ich habe bereits einen Selbstausschluss vorgenommen, aber der VIP-Manager hat mein Konto auch ohne 24 Stunden Wartezeit wieder geöffnet. Dieses Casino kümmert sich wirklich nicht um die Spielprobleme der Spieler.

Update: Ich habe gerade etwas vom VIP-Manager des Boho Casinos erhalten.

Sie haben meine Anfrage geprüft und mir gesagt, dass dieses Casino alle Probleme dieser Art ernst, gründlich und fair nimmt und mich auf dem Laufenden hält.

Ich werde das Casino-Guru-Team über alle neuen Informationen zu dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten.

Danke

Lieber Marwande1, halten Sie uns bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Der VIP-Manager hat nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet.

das Casino hat meine Anfrage heute abgelehnt.

Lieber Marwande1, könnten Sie mir bitte alle Anfragen senden, in denen Sie um die Schließung Ihres Kontos gebeten haben?

Hallo ,

Ich sende es per E-Mail an

können Sie bitte bestätigen, ob Sie es erhalten haben.

Sehr geehrte/r Marwande1, ich kann bestätigen, dass wir Ihre am 22. April gesendeten E-Mails erhalten haben. Um Ihre Beschwerde weiter bearbeiten zu können, bitten wir Sie jedoch, uns alle Anfragen zu senden, die Sie zuvor an das Casino gesendet haben, um die Schließung Ihres Kontos zu beantragen.

Diese sind für uns von entscheidender Bedeutung, um die Situation umfassend beurteilen zu können. Ohne vollständige Dokumentation Ihrer Kontoschließungsanträge können wir die Beschwerde nicht weiter bearbeiten.

Ich schicke es heute per E-Mail

Dies ist eine vom System generierte Nachricht, die Sie darüber informiert, dass Ihre E-Mail nicht

an einen oder mehrere Empfänger zugestellt werden. Details zur E-Mail und zum Fehler sind wie folgt:

< >: Server nicht verfügbar oder kann keine E-Mails empfangen

Lieber Marwande1, könnten Sie bitte versuchen, es noch einmal zu senden und sicherstellen, dass die Empfängeradresse richtig eingegeben ist: dominika.l@casino.guru ?

Hallo ,

Ich schicke es noch einmal. Ich hoffe, du hast es erhalten.

Die E-Mail kann nicht zugestellt werden.

Ich habe gestern E-Mails gesendet, aber heute bekomme ich dieselbe E-Mail:

Dies ist eine vom System generierte Nachricht, die Sie darüber informiert, dass Ihre E-Mail nicht

an einen oder mehrere Empfänger zugestellt werden. Details zur E-Mail und zum Fehler sind wie folgt:

< >: Server nicht verfügbar oder kann keine E-Mails empfangen

Sehr geehrter Marwande1, wenn Sie die Nachrichten nicht von Ihrer aktuellen E-Mail-Adresse aus senden können, bitten wir Sie, die E-Mail erneut über einen anderen E-Mail-Anbieter wie beispielsweise Gmail zu senden, um sicherzustellen, dass sie uns ordnungsgemäß erreicht.

Alternativ können Sie, falls dies nicht möglich ist, die Anfragen zur Kontoschließung auch direkt hier als Anhang hochladen oder zumindest deutliche Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino bereitstellen, aus denen Ihre Anfragen zur Kontoschließung und alle relevanten Antworten hervorgehen.

Sehr geehrte(r) Marwande1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.