Bof Casino - Das Spielerkonto wurde nach Einzahlungsproblemen geschlossen.

Im Anschluss an die anhaltende Diskussion über das BOF Casino möchte ich mich über deren Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel beschweren.

Sie bieten eine Option für verantwortungsbewusstes Spielen an, die einen Selbstausschluss von maximal einer Woche ermöglicht, was funktioniert.

Sie bieten auch ein Einzahlungslimit an. Mit dieser Option können Sie dieses jedoch zurücksetzen oder einfach stornieren und sofort einzahlen. Ich habe ein monatliches Limit von 150 £ festgelegt, was für mich fair und erschwinglich war. Als ich herausfand, dass man es einfach stornieren oder zurücksetzen kann, was offensichtlich sinnlos ist, habe ich mehr Geld eingezahlt.

Der tatsächliche Einzahlungsbetrag könnte über 300 £ liegen, aber ich habe es nicht geschafft, den Überblick zu behalten. Es hilft nicht, wenn die Namen der Einzahlungen zufällige Firmennamen sind.

Nachdem ich etwa eine Woche lang versucht habe, mein Konto zu schließen, wurde es nun geschlossen.

Eine Lösung wäre, wenn möglich, die Auszahlungen nach dem von mir festgelegten ursprünglichen Limit von 150 £ zu erhalten.

Lieber nikibrown2002,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bof Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erläutern, welche Eingaben für die Aufhebung Ihres Einzahlungslimits im Casino notwendig waren?
• Wenn es irgendwelche unterstützenden Beweise gibt, wie z. B. Screenshots des Einzahlungslimits, die nicht funktionieren, Bestätigungen über die Einrichtung oder Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. [email protected] oder teilen Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Was meinst du mit Eingabe?

Es gibt einen Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen, in dem Sie nach dem Betrag gefragt werden, den Sie für einen bestimmten Zeitraum einzahlen möchten.

Ich kann Chatprotokolle anfordern, sofern diese seit der Schließung meines Kontos gespeichert wurden. Weitere Beweise habe ich leider nicht.

Welche Maßnahmen haben Sie beim Aufheben des Limits ergriffen?

War es notwendig, dass Sie eine Option im verantwortlichen Bereich nutzen, den Live-Chat kontaktieren oder dies per E-Mail anfordern mussten?

Wann haben Sie das Einzahlungslimit eingerichtet? Wurde Ihnen irgendwann die Einzahlung verweigert?

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino und andere relevante Belege mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich habe den Bereich „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf ihrer Website genutzt. Man kann dort ein Einzahlungslimit festlegen oder sich für einen bestimmten Zeitraum selbst ausschließen. Die Option „Einzahlungslimit" war jedoch sinnlos, da man es jederzeit ändern kann.

Ja, ich konnte keine Einzahlung mehr tätigen, als ich das festgelegte Limit erreichte. Ich konnte das Limit jedoch problemlos aufheben und neu setzen, sodass es ab diesem Tag wieder gültig war. Das ist mir zweimal erfolgreich gelungen.

Ich habe den Bereich „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf ihrer Website genutzt. Man kann dort ein Einzahlungslimit festlegen oder sich für einen bestimmten Zeitraum selbst ausschließen. Die Option „Einzahlungslimit" war jedoch sinnlos, da man es jederzeit ändern kann.

Ja, ich konnte keine Einzahlung mehr tätigen, als ich das festgelegte Limit erreichte. Ich konnte das Limit jedoch problemlos aufheben und neu setzen, sodass es ab diesem Tag wieder gültig war. Das ist mir zweimal erfolgreich gelungen.

Ihr Casino ist seit einigen Tagen nicht erreichbar.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe die Website und die Einzahlungslimitfunktion überprüft und wurde darüber informiert, dass die Aufhebung des Limits 24 Stunden dauern würde.

Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nein, es wurde sofort gemacht

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider können wir anhand der bereitgestellten Informationen nicht feststellen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Ich verstehe Ihren Wunsch, Ihre Ausgaben durch Einzahlungslimits zu begrenzen, vollkommen. Aus unserer Sicht gibt es jedoch keine allgemein anerkannten Regeln für die Funktionsweise des Einzahlungslimits. Wenn das Limit Sie daran hindert, Einzahlungen vorzunehmen, müssen Sie weitere Schritte unternehmen, um es zu deaktivieren. Das Casino hat keinen Fehler eingestanden. Wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es versucht hat, die Funktion in dieser Form umzusetzen. Wenn das Casino bei der Implementierung keine technischen Probleme hatte, werden wir Sie möglicherweise nicht um eine Rückerstattung bitten. Wenn Sie das Casino nicht über Ihre Spielprobleme informieren, sind Sie letztendlich für Ihre Ausgaben im Casino verantwortlich.

Bitte informieren Sie mich, wenn es Informationen gibt, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt habe. Andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.

Hallo Tomas

Ich versuche, die Chatprotokolle zu erhalten, die das Missverständnis des Agenten hinsichtlich des Sinns der Tools für verantwortungsvolles Spielen erklären, aber ich komme nicht weiter.

Ich würde nicht davon ausgehen, dass es sich um ein technisches Problem handelte, da ich bei zwei verschiedenen Gelegenheiten Änderungen vornehmen konnte, und zwar bei Anmeldungen und an verschiedenen Tagen.

Ich hatte nicht wirklich damit gerechnet, etwas zu erreichen, dachte nur, dass es ein Problem ist, das angesprochen werden muss, damit andere nicht in die gleiche Falle tappen. Wenn ich eine Rückerstattung bekomme, könnten sie vielleicht darüber nachdenken, das Problem schneller zu beheben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, die ich weder erwartet noch verdient habe.

Danke für Ihre Antwort.

Ich hoffe, dass Sie in Zukunft keine ähnlichen Probleme mehr haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Auch wenn wir Ihnen in dieser Situation nicht helfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.