Bodog.eu Casino - Das Spielerkonto weist aufgrund von Einzahlungsproblemen einen negativen Saldo auf.

Bodog hat mir ohne Vorwarnung mitgeteilt, dass es ein Problem mit einigen meiner Einzahlungen gibt, die meine Bank rückgängig machen will. Ich habe keine Rückerstattung erhalten und meine Bank kontaktiert, die jedoch keine Informationen darüber hat, worum es geht. Ich habe Bodog gebeten, mir entweder Informationen zu den fraglichen Einzahlungen zukommen zu lassen oder sich mit meinem Finanzinstitut in Verbindung zu setzen und die Angelegenheit intern zu klären, indem sie ihnen den Einzahlungsbeleg vorlegen. Sie weigern sich, mir diese Informationen zu geben, und bestehen stattdessen auf einem Telefonat mit mir, um meine finanziellen Angelegenheiten zu besprechen, was mir sehr unangenehm ist. Ungeachtet dessen weigern sie sich, mir irgendwelche Informationen preiszugeben, und haben mein Konto rechtmäßig mit einem negativen Saldo versehen, als ob ich ihnen Geld schulden würde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

1. Haben Sie jemals eine Rückbuchung für Einzahlungen beantragt, die Sie an dieses Casino getätigt haben?
2. Könnten Sie bitte angeben, mit wie vielen Einzahlungen Sie Probleme haben?
3. Bitte leiten Sie, falls möglich, die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich dieses Problems an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe noch nie eine Rückbuchung jeglicher Art beantragt.

Ich würde Ihnen diese Antworten sehr gerne geben, kann es aber leider nicht, da Bodog sich weigert, mir Auskünfte zu erteilen, es sei denn, sie rufen mich an, um über meine Finanzen zu sprechen. Wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, ist es mir äußerst unangenehm, dies telefonisch mit einem Fremden zu tun – schließlich handelt es sich nicht um meine Bank.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie sich erinnern, wie viele Einzahlungen Sie in diesem Casino getätigt haben? Falls Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie.

Sehr geehrte(r) sycocity,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von sycocity wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Bitte senden Sie mir die Kontoauszüge im PDF-Format, beginnend mit dem Monat, in dem Sie mit dem Einzahlen von Geld in dieses Casino begonnen haben, bis zum Datum Ihrer letzten Einzahlung bei veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe kein Geld zurückerhalten. Ich weiß nichts über Einzahlungen, Datum oder sonstige Details. Mein Konto weist ein negatives Guthaben auf, und man verweigert mir jegliche Auskunft – es sei denn, ich spreche telefonisch mit ihnen und gebe dabei private, persönliche Daten preis. Ich bin seit vielen Jahren Mitglied dieses Casinos.

Wenn Bodog mir nur mitteilen würde, mit welchen Einzahlungen es Probleme gibt, könnte das Problem sicherlich gelöst werden, aber sie weigern sich. Ich habe meine Bank kontaktiert, und dort gibt es keinerlei Aufzeichnungen über Stornierungen von Einzahlungen, geschweige denn über eine Vielzahl von Einzahlungen mit einem Gesamtbetrag von -617,00. Dass sie mir keinerlei Informationen geben und sich nicht mit der Bank in Verbindung setzen, um die angeblich stornierten Einzahlungen zu überprüfen, ist sehr verdächtig.

Von Bodog kam keinerlei Reaktion, kein Versuch, mich zu kontaktieren, kein Versuch, das Problem zu lösen. In meiner letzten Nachricht verweigerten sie erneut jegliche Auskunft. Ich befürchte, dass sie mich grundlos an ein Inkassobüro weiterleiten werden, was sich negativ auf meine Kreditwürdigkeit auswirken könnte. Ich habe keine Ahnung, was sie tun werden; sie nennen mir nicht einmal den Grund. Ich möchte nochmals betonen, dass ich von Bodog noch nie Rückbuchungen oder Stornierungen erhalten habe. Auch eine versehentlich mehrfache Abbuchung ist mir noch nie untergekommen. Ich bin seit vielen Jahren Kunde und hatte nie Probleme mit Einzahlungen oder Ähnlichem. Sowohl Bodog als auch meine Bank weisen darauf hin, dass man niemals persönliche Daten telefonisch preisgeben soll und dass sie niemals auf diesem Wege nach Informationen fragen werden.

Casino-Experten, ich brauche dringend Hilfe! Ich komme einfach nicht weiter und weiß nicht, wie ich vorgehen soll. Bodog weigert sich, mir Auskunft zu geben.

Liebe Sycocity

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an Sycocity für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Bodog.eu Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit den Einzahlungen besteht und wie wir dem Spieler helfen können, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe versucht, meine Transaktionshistorie bei Bodog einzusehen, aber es werden mir keine Informationen angezeigt, die über die letzten 31 Tage hinausgehen. Ich habe oft mehrere Einzahlungen täglich über Bodog getätigt. Ich bin Platin-Mitglied und habe keine Beschränkungen hinsichtlich der Einzahlungsbeträge. (Diese Information stammt übrigens von meiner Bank.)

Das sind meine letzten zehn oder so Transaktionen mit denen. Ich werde jetzt auch einen Fall bei meiner Bank eröffnen.

Liebes Sycocity-Team,

Ich habe wiederholt versucht, das Bodog.eu Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch versuchen wollen, Kontakt aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( complaints@cga.cw Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie diese reagiert hat, falls Sie dies auch selbst tun können ( peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter