Ein Spieler aus Italien hatte Probleme mit dem Boa Boa Casino, nachdem er drei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt hatte, nachdem er zuvor Zahlungen erhalten hatte. Obwohl er im Januar 4314 € gewonnen und bis zu 2000 € erhalten hatte, wurden die Zahlungen plötzlich ohne Erklärung oder zusätzliche Verifizierungsanforderungen eingestellt. Der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams zur Klärung des Auszahlungsbetrags, des KYC-Verifizierungsstatus und der Bonusbedingungen. Aufgrund der fehlenden Kommunikation seitens des Spielers wurde die Beschwerde ohne weitere Untersuchung geschlossen. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen. Die Schließung der Beschwerde erfolgte, da der Spieler wiederholte Informationsanfragen ignorierte, was eine weitere Untersuchung oder Lösung verhinderte.
BoaBoa Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.314 €
BoaBoa Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDas Boa Boa Casino hat die Auszahlungen eingestellt und reagiert nicht mehr auf meine E-Mails.
Ich habe im Januar 4314 € gewonnen, und die Auszahlung verlief meines Erachtens problemlos. Anscheinend zahlten sie 500 € pro Woche. Plötzlich stellten sie die Zahlungen ein, ohne Angabe von Gründen oder zusätzliche Verifizierung, obwohl ich im Chat danach gefragt hatte und mir versichert wurde, dass nichts nötig sei. Bis heute habe ich 2000 € auf meine Krypto-Adresse erhalten, und seit dem 2. Februar werden keine weiteren Zahlungen mehr geleistet.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebes ForzaWin-Team,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, wie viel Sie insgesamt aktuell abheben möchten?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch von ForzaWin wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Lieber Spieler,
Gibt es Neuigkeiten von Ihnen? Haben Sie die Auszahlung erhalten?
ÜbersetzungSehr geehrtes ForzaWin-Team, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, wie viel Sie insgesamt aktuell abheben möchten?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
