BoaBoa Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo, ich versuche seit 2 Wochen, mein Konto bei BoaBoa schließen zu lassen. Ich habe Dutzende von E-Mails verschickt. Zweimal hat sich der Kundenservice bei mir gemeldet und um eine Bestätigung gebeten, die ich sofort beantwortet habe. Trotzdem wurde das Konto nicht geschlossen. Es ist wirklich eine Schande, dass ein Online-Casino sich weigert, einer so wichtigen Anfrage nachzukommen.

Ich habe sogar versucht, eine Bedenkzeit zu erwirken. Auch dieser Bitte sind sie nicht nachgekommen.

Im Online-Chat wurde mir mitgeteilt, dass sie weder bei der Kontoschließung noch bei der Abkühlungsphase helfen können, sondern dass sie das Ganze intern eskalieren würden. Natürlich ist nichts passiert.

Das ist der schlechteste Kundenservice, den ich je in einem Online-Casino erlebt habe. Das geht nicht. Vor allem, wenn ein Kunde bei einem so wichtigen Thema um Unterstützung bettelt.

Lieber CarlosGrab,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica, danke, dass Sie sich dieser Angelegenheit annehmen. Der Grund ist, dass ich nicht mehr online spielen möchte. Das habe ich auch in meine E-Mails an das Casino aufgenommen.

Ich werde Ihnen die Anfragen per E-Mail weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die E-Mail.

Bei Casino Guru können wir Spielern nur dann bei der Schließung ihres Kontos helfen, wenn sie ihr Konto aufgrund einer Spielsucht schließen möchten.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den gewünschten Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen bearbeitet. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Antrag so schnell wie möglich bearbeitet wird. Darüber hinaus empfehle ich dringend, eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags als Nachweis für Ihre Maßnahme für Ihre Unterlagen aufzubewahren.

Hier ist eine Beispielvorlage, die Sie verwenden können:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

Sehr geehrtes [Casino-Name],

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von [xx Monaten/Jahren] (oder lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist Spielsucht.

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann.

Sobald Sie fertig sind, senden Sie bitte die Anfrage an support@boaboa.com und füge meine E-Mail-Adresse hinzu, veronika.f@casino.guru , zur Kopie. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Sehr geehrte(r) CarlosGrab,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.