BoaBoa Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

SIE HABEN MEIN KONTO OHNE MEINE AUTORISIERUNG WIEDERERÖFFNET.

Ich habe dem Casino gesagt, dass ich ein Spielproblem habe, aber sie haben mich ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Tommi272727,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihr Konto wiedereröffnen konnten, obwohl Sie dem Casino mitgeteilt hatten, dass Sie ein Spielproblem haben.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@boaboa.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Entscheidend wird sein, festzustellen, ob die Kontoschließung aufgrund von Spielsucht im Jahr 2025 ordnungsgemäß durchgesetzt wurde und was genau danach geschah.

Um die Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Konnten Sie sich mit demselben Konto anmelden oder haben Sie ein neues Konto erstellt?
• Wann haben Sie Ihr Konto wiedereröffnet?
• Bitte leiten Sie mir die vollständigen E-Mail-Verläufe all Ihrer Kontoschließungsanträge sowie die Antworten des Casinos weiter. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die originalen, ungekürzten E-Mails. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean