Ein Spieler aus Italien stellte fest, dass sein Casino-Konto ohne seine Zustimmung wiedereröffnet worden war, obwohl er das Casino über sein Spielproblem informiert hatte. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und prüfte die Casino-Bedingungen bezüglich Selbstausschluss und Kontoschließung. Der Spieler wurde gebeten, Details zur Kontoeröffnung und der dazugehörigen Kommunikation anzugeben, um den Sachverhalt aufzuklären. Nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben wurde, wurde die Beschwerde schließlich als gelöst markiert.
BoaBoa Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.000 €
BoaBoa Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungSIE HABEN MEIN KONTO OHNE MEINE AUTORISIERUNG WIEDERERÖFFNET.
Ich habe dem Casino gesagt, dass ich ein Spielproblem habe, aber sie haben mich ignoriert.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Tommi272727,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihr Konto wiedereröffnen konnten, obwohl Sie dem Casino mitgeteilt hatten, dass Sie ein Spielproblem haben.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen und Folgendes festgestellt:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@boaboa.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.
Entscheidend wird sein, festzustellen, ob die Kontoschließung aufgrund von Spielsucht im Jahr 2025 ordnungsgemäß durchgesetzt wurde und was genau danach geschah.
Um die Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.
- Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?
- Konnten Sie sich mit demselben Konto anmelden oder haben Sie ein neues Konto erstellt?
- Wann haben Sie Ihr Konto wiedereröffnet?
- Bitte leiten Sie mir die vollständigen E-Mail-Verläufe all Ihrer Kontoschließungsanträge sowie die Antworten des Casinos weiter. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die originalen, ungekürzten E-Mails. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Tommi272727,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Sehr geehrte(r) Tommi272727,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
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