BlueChip Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto geschlossen.

Ich spiele hier seit 8 Monaten und alles lief gut, aber als ich den Bonus „1000 INR BONUS FÜR DIE INSTALLATION DER APP" erhielt, nachdem ich die App installiert und erfolgreich eingesetzt hatte, wurde mir bei der Auszahlung angezeigt, dass meine Auszahlung abgeschlossen worden war, aber als ich mein Konto überprüfte, wurde sie nicht gutgeschrieben. Danach kontaktierte ich den Kundendienst und er teilte mir mit, dass meine Gewinne beschlagnahmt seien, da ich gegen die AGB verstoßen hätte. Danach haben sie mein Konto zu Unrecht und ohne Angabe von Gründen gesperrt. Hinweis: Ich habe gegen keine ihrer AGB verstoßen. Ich habe diesen Bonus fehlgeschlagen, wie ich es normalerweise in diesem Casino tue. Ich hatte bereits mehrmals erfolgreich gewonnen und die Auszahlung erhalten, aber dieses Mal haben sie mich mit meinen Gewinnen gesperrt 💔

Lieber ikworld0244,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wann genau haben Sie bemerkt, dass Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1. Ich habe das Fliegerspiel gespielt und den Bonus erfolgreich eingesetzt.

2. Ja, mein Konto hat die Überprüfung bereits bestanden, als ich meine allererste Auszahlung vorgenommen habe.

3. Nachdem ich die Auszahlung getätigt hatte, schloss ich das Spiel wie üblich, aber als ich nach einiger Zeit das Spiel öffnete, um den Status meiner Auszahlung zu sehen, wurde es blockiert 😭

Vielen Dank für Ihre Antwort, ikworld0244. Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, sie haben Klausel 10.1 erwähnt. Aber ich bestreite ihre Vorwürfe immer noch 🥺

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

10. BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIE

10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Das Unternehmen betrachtet die folgenden Handlungen als betrügerisch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

▪ Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;

▪ Entwicklung und Nutzung von Strategien, die auf unlauteren Bonusmissbrauch abzielen;

▪ betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;

▪ Bereitstellung gefälschter Dokumente;

▪ Verwendung gestohlener Karten;

▪ Erstellen von mehr als einem Konto, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren;

▪ Angabe falscher Registrierungsdaten;

▪ Bereitstellung gefälschter Dokumente.

Verstehe ich richtig, dass Ihnen keine Verstöße gegen diese Punkte bekannt sind?

Ja, ich bin mir dieser Bedingungen bereits bewusst und stelle sicher, dass ich keine dieser Bedingungen verletzt habe. Ich habe den Bonus erfolgreich gemäß den Richtlinien eingesetzt.

Vielen Dank, ikworld0244, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, ikworld0244,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BlueChip Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Der Spieler wurde aufgrund von Verstößen gegen die Regeln 3.3 und 10.1 gesperrt.

3.3 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren richtigen Namen registriert sein. Pro Person, Haushalt/Adresse, Telefonnummer/E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Alle weiteren auf der Website eröffneten Konten gelten als „Doppelkonten". Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldedaten. Sollten Sie Doppelkonten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten entschädigungslos zu schließen und folgende Sanktionen zu verhängen:

3.3.1 Jede Aktion, die unter Verwendung eines Duplikatkontos durchgeführt wird, gilt als ungültig.

3.3.2 Alle Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert.

3.3.3 Sämtliche Gewinne, die auf dem Duplikatkonto erzielt wurden, sind ungültig. Sämtliche Auszahlungen werden storniert und sind dem Unternehmen zurückzuzahlen.

3.3.4 Das Duplikatkonto wird geschlossen, ohne dass eine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht.

10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Instrumente und Techniken zur Betrugsbekämpfung ein. Das Unternehmen betrachtet unter anderem folgende Handlungen als betrügerisch:

Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;

Entwicklung und Nutzung von Strategien, die auf unlauteren Bonusmissbrauch abzielen;

betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;

Bereitstellung gefälschter Dokumente;

Verwendung gestohlener Karten;

Erstellen Sie mehr als ein Konto, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren.

Angabe falscher Registrierungsdaten;

Bereitstellung gefälschter Dokumente.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen für alle Nachweise gerne zur Verfügung!

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Lieber Branislav,

Wir haben Ihnen alle Beweise per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen, BlueChip-Team .

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit prüfen und mir die gewünschten Einzelheiten mitteilen?

Danke schön.

Lieber Branislav und ikworld0244 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir haben alle notwendigen Daten abgefragt und werden diese in Kürze bereitstellen.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Lieber ikworld0244 und Branislav,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Lieber Branislav,

Wir haben Ihnen alle weiteren Nachweise per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Lieber ikworld0244 ,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Der Grund dafür ist ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – mehrere Konten und ein Verstoß gegen die Bonusregeln – durch das unerlaubte Umsetzen des Bonus, was Ihnen einen unfairen Vorteil bei der Erfüllung der Umsatzbedingungen verschaffte. Den bereitgestellten Informationen zufolge war mehr als ein weiteres Konto mit Ihrem Konto verknüpft, und die Umstände deuten darauf hin, dass diese von einer Person genutzt wurden.

Das Casino hat gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie während der Registrierung(en) akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert, oder an eine ADR-Stelle, wenn das Casino auf seiner Website eine solche angibt.

Vielen Dank, BlueChip Casino Team , für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru