BlueChip Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, ich habe am 17. September einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 1.000 ₹ vom Bluechip Casino erhalten. Die Bedingungen waren, dass ich 40x an Spielautomaten oder Sofortspielen wetten musste. Ich habe also 20 Spins an den Spielautomaten gemacht und 30.000 ₹ gewonnen. Um den Einsatz schnell abzuschließen, habe ich später 400 Spins gemacht und den Einsatz abgeschlossen. Der maximal zulässige Einsatz betrug gemäß den Bedingungen übrigens 400 ₹. Nach Abschluss des Einsatzes wurden meinem Echtgeldkonto 1.000 ₹ als maximale Auszahlung aus dem Bonus gutgeschrieben. Danach habe ich Live-Casino-Roulette gespielt und von diesen 1.000 ₹ ein Guthaben von 3.000 ₹ aufgebaut und eine Auszahlung beantragt. Später sah ich, dass mein Guthaben konfisziert und die Auszahlung nicht ausgezahlt wurde. Ich habe also den Casino-Support kontaktiert und sie sagten, ich hätte mir einen unfairen Vorteil verschafft, um durch die Verzögerung der Runden zu gewinnen. Bitte helfen Sie mir bei meiner Auszahlung.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BlueChip Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Slot-Spiele Sie während des Bonuseinsatzes und nach Abschluss des Bonuseinsatzes gespielt haben?
• Ist Ihr Spielerkonto verifiziert?
• Haben Sie bereits Gewinne aus dem Casino abgehoben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für die Antwort.

Während des Wettens habe ich das Slot-Spiel Book of Sun von 3 Oaks Provider gespielt. Nach dem Wetten hatte ich ein Guthaben von fast 10.000+ ₹, das in ein echtes Guthaben von 1.000 ₹ umgewandelt wurde, da die maximale Auszahlung 1.000 ₹ betrug. Nach dem Wetten habe ich das Live-Casino-Spiel Auto Roulette von Evolution Provider gespielt.

Als Antwort auf Ihre zweite Frage: Ja, mein Konto ist auf der Casino-Site vollständig verifiziert.

Und ja, ich habe meine Gewinne zuvor von ihnen abgehoben, die ich ohne Probleme erhalten habe.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Ganesh16041995, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BlueChip Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Nach eingehender Prüfung dieses Falles sind wir zu der Entscheidung gekommen, Ihnen Ihren Gewinn zurückzuerstatten.

Sehr geehrter Ganesh16041995, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, die Anweisungen zu befolgen, die wir Ihnen per E-Mail gesendet haben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager

Vielen Dank für das Update, BlueChip Casino-Vertreter.

Sehr geehrter Ganesh16041995, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich kann mich derzeit nicht in mein Konto einloggen. Ich habe den Support kontaktiert und dort wurde mir mitgeteilt, dass wir eine Anfrage an das zuständige Team gerichtet haben. Die nächste Antwort steht noch aus. Ich werde Sie informieren, sobald es ein Update gibt. Danke Peter und auch danke Bluechip. Ich freue mich über Ihre positive Antwort.

Das Casino fordert mich auf, KYC erneut durchzuführen, und ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden. Sie bitten mich, meine Dokumente per E-Mail weiterzugeben.

Ich wäre froh, wenn sie mir erlauben würden, diese Dokumente im KYC-Bereich auf der Bluechip-Website und nicht per E-Mail weiterzugeben. Ich wäre froh, wenn sie mir das erlauben würden. Danke.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrter Ganesh16041995, aus Sicherheitsgründen hat unser Team einen kurzen Verifizierungsprozess angefordert, um Ihren Kontoinhaber zu bestätigen. Dies ist eine Standard-Sicherheitsmaßnahme, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten und Ihr Guthaben vollständig geschützt bleiben.

Die Übermittlung von Dokumenten ist derzeit nur über den von unserem Verifizierungsteam angegebenen E-Mail-Kanal möglich. Auf diese Weise können wir Ihre Dokumente sicher prüfen und Ihr Konto schnellstmöglich verifizieren.

Seien Sie versichert, dass Ihr gesamtes Guthaben absolut sicher ist. Sobald die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie wieder vollen Zugriff auf Ihr Konto und alle gewünschten Auszahlungen werden umgehend bearbeitet.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager

Ich habe Dokumente per E-Mail übermittelt und auch mit dem Support-Team gechattet. Sie sagten, ich könne mich jetzt bei meinem Konto anmelden, aber als ich versuchte, mich anzumelden, konnte ich mich immer noch nicht anmelden. Ich habe den Chat-Support mehrmals kontaktiert, aber es gab noch immer keine Lösung und ich kann mich auch jetzt nicht bei meinem Konto anmelden.

Ich habe Dokumente per E-Mail übermittelt und auch mit dem Support-Team gechattet. Sie sagten, ich könne mich jetzt bei meinem Konto anmelden, aber als ich versuchte, mich anzumelden, konnte ich mich immer noch nicht anmelden. Ich habe den Chat-Support mehrmals kontaktiert, aber es gab noch immer keine Lösung und ich kann mich auch jetzt nicht bei meinem Konto anmelden.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit und dafür, dass Sie uns während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden gehalten haben.

Zuallererst möchten wir Ganesh16041995 für Ihre Geduld und Mühe danken, insbesondere beim Einreichen der erforderlichen Dokumente und beim Kontakt mit unserem Support-Team.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse erfolgreich aktualisiert hat. Wir bitten Sie, sich erneut mit den neuen Anmeldedaten anzumelden, die der aktualisierten E-Mail-Adresse zugeordnet sind.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Verwirrung, die dieser laufende Prozess möglicherweise verursacht hat.

Seien Sie versichert, dass unser Team Ihnen zur Seite steht, bis diese Angelegenheit vollständig geklärt ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager

Sehr geehrte(r) Ganesh16041995,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru