BlueChip Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BlueChip Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrter Herr, ich spiele seit vier Jahren auf der Bluechip-Plattform. Ich habe meine Auszahlung nicht erhalten. Ich habe einen Bonus genutzt und alle Umsatzbedingungen erfüllt. Nun behauptet man, ich hätte gegen die Bluechip-Regeln verstoßen.

Danke für Ihre Antwort.

Ich bitte Sie höflichst um die Korrespondenz, die Sie mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung geführt haben.

Bitte senden Sie mir Chatprotokolle, E-Mails oder andere relevante Screenshots, aus denen die gegen Sie erhobenen Anschuldigungen hervorgehen. Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrter Herr, ich möchte mein Konto nicht schließen. Ich möchte lediglich meine 7374 Rupien abheben. Ich kann mich nun nicht mehr in mein Konto einloggen.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte teilen Sie mir die Kommunikation des Casinos mit, die an Sie bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe gerichtet war. Dies kann ein Chat mit dem Support, eine E-Mail oder eine Benachrichtigung beim Einloggen sein. Laden Sie Screenshots hier hoch oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Mein Antrag wurde abgelehnt. Mein Kontostand wird nun nicht mehr angezeigt.

Lieber sushant72,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo sushant72,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten BlueChip Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes BlueChip Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Schon wieder Betrug in diesem Casino! Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber sie geben meine Gewinne nicht frei. Ich habe drei Gewinne erzielt: 1300, 1600 und 1900. Jetzt haben sie mein Konto gesperrt.

Jetzt haben sie mein Konto gesperrt und mir dafür einen ziemlich dummen Grund genannt.

Sehr geehrter Herr, eine weitere Auszahlung in Höhe von 4800 Rupien wurde blockiert. (1300 + 1600 + 1900 = 4800). Nun wird behauptet, es handle sich um mehrere Konten. Beide Konten gehören jedoch mir. Meine PAN-Nummer ist dort aktualisiert. Jetzt wurde mein Konto gesperrt, und man teilt mir mit, dass ich meine Gewinne nicht auszahlen lassen kann. Der gesamte Betrugsbetrag beläuft sich auf 7400 + 4800 = 12200 Rupien. Bitte klären Sie dieses Problem schnellstmöglich. Ich habe beide Kontoauszüge beigefügt, aus denen klar hervorgeht, dass Kontonummer und PAN-Nummer übereinstimmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Team, ich möchte auf eine weitere unfaire Praxis von Bluechip hinweisen. Ich habe sechs bis sieben separate Einzahlungen von jeweils 1.000 ₹ getätigt. Bei all diesen Einzahlungen gab es keinerlei Probleme mit meiner Identität, meinen beiden Bankkonten oder der KYC-Prüfung. Mein hart verdientes Geld wurde mehrfach problemlos angenommen. Sobald ich jedoch einen Gewinn erzielte und eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt und es wurden KYC-Probleme aufgeworfen. Dies zeigt deutlich, dass die Regeln nur überprüft und durchgesetzt werden, um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden. Da beide Konten unter derselben PAN-Karte laufen, bitte ich Casino Guru, diesem betrügerischen Verhalten nachzugehen.

Hallo Team, ich möchte Ihnen Einzelheiten zu den einbehaltenen Bonusgewinnen in Höhe von 7.300 ₹ mitteilen. Das Casino hat diesen Betrag unter Berufung auf Regel 10.2 (Mehrfachkonten) und Regel 9.5 (Bonusmissbrauch) einbehalten, nur weil ich von zwei verschiedenen Bankkonten eingezahlt habe. Ich versichere hiermit an Eides statt, dass ich NIEMALS mehrere Konten bei Bluechip erstellt habe. Ich besitze nur ein einziges Konto. Beide von mir verwendeten Bankkonten gehören mir rechtmäßig, sind auf meinen Namen registriert und mit derselben PAN-Karte (Steuernummer) verknüpft. Es bestand keinerlei Absicht zu betrügen oder Bonusmissbrauch zu begehen. Da weder Mehrfachkonten noch eine IP-Übereinstimmung mit anderen Nutzern vorliegen, ist die Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von 7.300 ₹ völlig ungerechtfertigt. Ich bitte Casino Guru, diese unfaire Entscheidung von Bluechip zu untersuchen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Im Zuge unserer Untersuchung wurde festgestellt, dass dieser Spieler leider gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen die Abschnitte 3.3, 5.1.8 und 10.1, verstoßen hat.

Wir verfügen über ausreichende Beweise, die unsere Handlungen rechtfertigen. Wir werden alle Belege Michal per E-Mail zur Prüfung zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BlueChip

Könnten Sie bitte meine Auszahlung von 4800 Rupien einbehalten?

Lieber Michal, das Casino irrt sich. Ich habe nur eine BlueChip-Konto-ID. Ich habe zwar zwei verschiedene Bankkonten für Einzahlungen verwendet, aber beide Konten gehören mir rechtmäßig. Beide Konten haben denselben Namen und dasselbe Geburtsdatum. Ich kann vollständige Kontoauszüge und einen amtlichen Ausweis vorlegen, um zu beweisen, dass keine Zahlung von Dritten erfolgte. Bitte bitten Sie das Casino, den Namen des Kontoinhabers bei beiden Transaktionen zu überprüfen.

Bitte senden Sie mir Ihre E-Mail-Adresse, damit ich Ihnen einen Kontoauszug zukommen lassen kann, auf dem mein Name und mein Geburtsdatum deutlich angegeben sind und meine PAN-Nummer aktualisiert ist.

Ich habe beim Wetten mit Bonus nichts Betrügerisches getan. Ich habe lediglich eine Wette über 100 Rupien bei einer Quote von 1,11 verloren, da ich den Auszahlungsprozess nicht kannte. Ich spiele manuell und benutze keinen Bot. Ich habe hier viel Geld verloren und bin sehr traurig darüber, dass ich hier keine Wette hätte verlieren dürfen.

Ich bitte Sie, meine gesamten Gewinne freizugeben.

Michal, ich habe Ihnen beiden den Kontoauszug zur Überprüfung zugesandt.

Sehr geehrtes Blue Chip Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen geschickt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber sushant72,

Bitte leiten Sie alle Dokumente, die Sie dem Casino im Zusammenhang mit der KYC-Verifizierung zur Verfügung gestellt haben, einschließlich der Kontoauszüge aller Zahlungsmethoden, die Sie bei BlueChip Casino für Ein- und Auszahlungen verwendet haben, an folgende Adresse weiter: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Lieber Mikhal,

Ich habe Ihnen beiden meinen Kontoauszug zugesandt. Alle Ein- und Auszahlungen auf diesen Konten habe ich selbst getätigt.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Lieber sushant72,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich hatte Sie jedoch gebeten , alle Dokumente, die Sie dem Casino im Zusammenhang mit der KYC-Verifizierung vorgelegt haben, zukommen zu lassen, nicht nur die Kontoauszüge.

Dies sollte alle Ausweisdokumente, Adressnachweise oder sonstige Unterlagen umfassen, die Sie dem Casino während des Verifizierungsprozesses übermittelt haben.

Bitte senden Sie uns die vollständigen Unterlagen so bald wie möglich zu.

Vielen Dank für die Informationen. Ich habe Ihnen eine aktuelle E-Mail weitergeleitet. Alle KYC-Dokumente, einschließlich Personalausweis und Kontoauszug, sind beigefügt.

Sehr geehrtes Blue Chip Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den zusätzlichen Informationen und Belegen.

Lieber sushant72,

Vielen Dank für die Zusendung der angeforderten Dokumente. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen gestellt und warte nun auf Ihre Antwort.

Michael, jetzt ist das Bild klar. Bitte überprüfen Sie meine E-Mails.

Lieber sushant72,

Vielen Dank für die Zusendung der Dokumente und der zusätzlichen Informationen. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen geschickt und freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe dasselbe mitgeteilt.

Vielen Dank, Blue Chip Casino Team, dass Sie uns alle Informationen und Beweise in dieser Angelegenheit zur Verfügung gestellt haben.

Lieber sushant72,

Vielen Dank auch für die Bereitstellung aller Informationen und Belege, die für die Prüfung dieses Sachverhalts erforderlich sind.

Nach sorgfältiger Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise beider Seiten sind wir zu dem Schluss gekommen, dass diese Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen werden muss, da ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf mehrere und/oder doppelte Konten vorliegt.

Ein gängiger Branchenstandard im Online-Glücksspiel besagt, dass sich jeder Spieler selbstständig über seine eigenen Geräte registrieren, auf sein Konto zugreifen und es verwalten muss. Diese Anforderung dient mehreren wichtigen Zwecken: Sie gewährleistet die Integrität der Sicherheits- und Verifizierungsverfahren des Anbieters, verhindert die gemeinsame Nutzung von Konten und ermöglicht es dem Casino, einzelne Nutzer zu unterscheiden.

Sie bestätigten, dass Ihre Familienmitglieder ebenfalls Konten im Casino besitzen, und deuteten an, dass Sie den Kontoauszug Ihres Bruders für die KYC-Prüfung vorgelegt haben und/oder dass Gelder von dessen Konto eingezahlt worden sein könnten. Sie bestätigten außerdem, das Telefon Ihrer Frau für den Zugriff auf das Casino und das Spielen genutzt zu haben. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die Casino-Regeln und branchenübliche Richtlinien bezüglich Kontozugriff und Kontotrennung dar.

Darüber hinaus wurde bestätigt, dass dasselbe Gerät von mehreren Konten genutzt wurde und dass auf diesen Konten ein ähnliches Spielverhalten festgestellt wurde. Alle Konten profitierten zudem von Boni. Diese Umstände deuten stark darauf hin, dass mehrere Konten genutzt wurden, um wiederholt Zugriff auf die Bonusangebote oder Werbeaktionen des Casinos zu erhalten.

Ein solches Verhalten stellt einen Verstoß gegen die Regeln in praktisch allen Online-Casinos dar, da Bonusangebote im Allgemeinen auf ein Konto, einen Spieler und eine Möglichkeit zur Inanspruchnahme einer Werbeaktion beschränkt sind, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Als unabhängige Schlichtungsstelle haben wir alle eingereichten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft. Unsere Bewertung bestätigt den Verstoß gegen die geltenden Regeln. Das Casino handelte jedoch gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie Ihnen das Casino-Team bereits mitgeteilt hat.

Mit der Registrierung eines Kontos haben Sie den Casino-Regeln und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt. Wie alle Spieler sind auch Sie dafür verantwortlich, diese Regeln zu verstehen und einzuhalten.

Zur Information kann ich Ihnen nur empfehlen, sich mit den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig vertraut zu machen und diese zu befolgen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen im Rahmen unserer Möglichkeiten zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru