BlueChip Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BlueChip Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrter Herr, ich spiele seit vier Jahren auf der Bluechip-Plattform. Ich habe meine Auszahlung nicht erhalten. Ich habe einen Bonus genutzt und alle Umsatzbedingungen erfüllt. Nun behauptet man, ich hätte gegen die Bluechip-Regeln verstoßen.

Danke für Ihre Antwort.

Ich bitte Sie höflichst um die Korrespondenz, die Sie mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung geführt haben.

Bitte senden Sie mir Chatprotokolle, E-Mails oder andere relevante Screenshots, aus denen die gegen Sie erhobenen Anschuldigungen hervorgehen. Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrter Herr, ich möchte mein Konto nicht schließen. Ich möchte lediglich meine 7374 Rupien abheben. Ich kann mich nun nicht mehr in mein Konto einloggen.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte teilen Sie mir die Kommunikation des Casinos mit, die an Sie bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe gerichtet war. Dies kann ein Chat mit dem Support, eine E-Mail oder eine Benachrichtigung beim Einloggen sein. Laden Sie Screenshots hier hoch oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Mein Antrag wurde abgelehnt. Mein Kontostand wird nun nicht mehr angezeigt.

Lieber sushant72,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo sushant72,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten BlueChip Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes BlueChip Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.