Hallo shaileshbhabhor34,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Eine Anmerkung von mir: Wenn Sie jemand per E-Mail nach vertraulichen Daten zu Ihrem Spielkonto bei BlueChip Casino oder nach vertraulichen oder persönlichen Daten fragt, geben Sie bitte nichts weiter (es sei denn, wir fragen Sie hier im Thread direkt danach), auch wenn die Person behauptet, ein Vertreter von casino.guru zu sein.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BlueChip Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers beschlagnahmt und warum wurde seine Einzahlung beschlagnahmt?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
Hello, shaileshbhabhor34,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
One note from me - if anyone asks you for any sensitive details regarding your gaming account at BlueChip Casino or any sensitive or personal details via email, please do not provide anything to anyone (unless we ask you for something directly here, in the thread), even if a person claims to be a casino.guru representative.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BlueChip Casino Team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why have the user's winnings been confiscated, and why has his deposit been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
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