BlueChip Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe ein Konto auf dieser Seite mit verifizierter KYC-Verifizierung. Eines Tages habe ich ein Spiel gespielt und gewonnen. Als ich den Gewinn auszahlen lassen wollte, hieß es, ich müsse zuerst einzahlen. Das habe ich getan. Als ich dann erneut auszahlen wollte, wurde meine KYC-Verifizierung aufgehoben und ich wurde erneut danach gefragt. Ich habe meine KYC-Daten erneut eingereicht, aber sie wurden abgelehnt und mein Konto ohne Erklärung gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Raj0172,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Hat Ihnen das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt?
• Haben Sie noch aktiven Zugriff auf Ihr Konto?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich habe ausschließlich Spielautomaten und das Live-Casino genutzt. Mir wurde kein genauer Grund für die Sperrung genannt, und ich habe nun keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Es wurde dauerhaft gesperrt.

Lieber Raj0172,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte jegliche Beweise im Zusammenhang mit Ihrem gesperrten Konto zukommen lassen? Insbesondere wäre es sehr hilfreich, wenn Sie Folgendes bereitstellen könnten:

• Ein Screenshot, der zeigt, dass Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde.
• Jegliche Screenshots oder Nachrichten von früheren Anmeldevorgängen, die die Sperrung bestätigen.
• Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport (Live-Chat oder E-Mails) bezüglich dieses Problems

Diese Dokumente helfen uns, Ihren Fall besser einzuschätzen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Karla M.

Lieber Raj0172,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Aus der Mitteilung des Casinos geht hervor, dass auf Regel 10.1 verwiesen und mehrere mögliche Verstöße genannt wurden. Ich möchte daher einige weitere Punkte klarstellen:

• Gibt es in Ihrem Haushalt noch andere Personen, die dieselbe Internetverbindung/IP-Adresse nutzen, die ein Konto bei BlueChip Casino besitzen oder besessen haben?
• Haben Sie jemals eine Zahlungsmethode verwendet, die nicht auf Ihren Namen registriert war?
• Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos Bonusleistungen in Anspruch genommen? Wenn ja, welche?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich besitze nur dieses eine Konto, und es wurde auch verifiziert. Ich habe meine eigene, auf meinen Namen registrierte Zahlungsmethode verwendet und den Bonus genutzt, den mir die Seite selbst gewährt hat. Laut der Seite sollte ich 35 oder 40 (ich erinnere mich nicht mehr genau) umsetzen, bevor ich das Geld abheben kann. Nachdem ich die Umsatzbedingungen im Spielautomaten erfüllt hatte, wurde ich aufgefordert, eine Einzahlung zu tätigen. Nachdem ich eingezahlt und mit dem Geld gespielt hatte, versuchte ich, es abzuheben, woraufhin mein Konto gesperrt wurde.

Lieber Raj0172,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Michal K., bearbeitet. michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Raj0172,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte BlueChip Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes BlueChip Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.