BlueChip Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo, ich nutze dieses Konto seit drei Jahren und verstehe nicht, warum es heute gesperrt wurde. Angeblich soll ich ein Zweitkonto haben, und es wurden mir Regeln genannt, gegen die ich aber nicht verstoßen habe. Mein Guthaben von 28.000 INR wurde eingefroren. Ich spiele seit drei Jahren, und damals gab es keine Probleme. Jetzt heißt es plötzlich, ich hätte ein Zweitkonto und solle die Daten des zweiten Kontos anfordern. Meine Einzahlung und meine Gewinne wurden einbehalten, obwohl ich keinen Bonus genutzt habe. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Ich habe kein Konto von einem Drittanbieter für die Einzahlung verwendet, sondern mein eigenes. Ich habe auch kein Bonusgeld eingesetzt, sondern nur mit meinem eigenen Geld Sportwetten und Casinospiele gespielt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bharath24,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Wann haben Sie Ihr Konto registriert?
• Wann wurde Ihr Konto geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

1) Ich weiß es wirklich nicht, da ich in einem Einzimmerappartement wohne und wir natürlich dasselbe WLAN nutzen. Ich nutze es seit zwei Jahren und manchmal auch mein Mobilfunknetz. Daher haben sie auch das Recht, dieses Konto bei Bluechip zu erstellen. Vielleicht hat es jemand anderes angelegt. Ich kann nicht in ihre Privatsphäre eindringen, sie haben schließlich auch ein Recht darauf. Niemand gibt sein Glücksspielverhalten öffentlich preis. In meinem Haushalt mit meinem Nachnamen leben über 5000 Menschen in Indien. Es gibt dasselbe WLAN, und in meinem Dorf leben insgesamt über 600 Menschen. Es ist sehr schwierig, diese Frage zu beantworten. Vielleicht hat ja jemand ein Konto erstellt und spielt wie ich. Wenn das der Grund ist, sollten sie nur einer Person aus dem Haushalt die Nutzung erlauben. Und meistens handelte es sich nicht um Bonusgeld, sondern um eine normale Einzahlung und meine Gewinne. Ich glaube nicht einmal, dass die gleiche IP-Adresse der Grund war, denn das kommt hauptsächlich vor, wenn man ihre Boni missbraucht, indem man mehrere Konten mit derselben IP-Adresse erstellt. Ich kann aber sagen, dass ich hauptsächlich meine mobilen Daten genutzt habe, und auch als ich diese Gewinne erzielt habe, habe ich meine mobilen Daten verwendet, da ich mit meinen Arbeitskollegen auf einer Dienstreise war.

2) Ich erinnere mich nicht mehr an das genaue Datum, aber ich kann mit Sicherheit sagen, dass es im November oder Dezember 2022 war.

3) Es wurde am 17. Oktober 2025 geschlossen.

Lieber Bharath24

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank an Bharath24 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BlueChip Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Lieber Bharath24,

Wir verstehen aufrichtig, dass diese Situation unangenehme Gefühle auslösen kann, und es tut uns leid, dass Sie dies erleben mussten. Wir möchten klarstellen, dass alle Maßnahmen bezüglich Ihres Kontos strikt in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Anforderungen unserer Lizenz durchgeführt wurden.

Ihr Konto wurde gemäß den folgenden Abschnitten der Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeschränkt: 3.3, 10.1, 9.7 und 9.8.

3.3 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren korrekten Namen registriert sein. Pro Person, Haushalt/Adresse, Telefonnummer/E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Alle weiteren auf der Website eröffneten Konten gelten als „Doppelkonten". Es ist Ihnen untersagt, Doppelkonten zu eröffnen, insbesondere durch Angabe falscher oder alternativer Zugangsdaten. Sollten Sie Doppelkonten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Konten ohne Entschädigung ganz oder teilweise zu schließen und die folgenden Sanktionen zu verhängen:

3.3.1 Jede Aktion, die mit einem Duplikatkonto durchgeführt wird, ist ungültig.

3.3.2 Sämtliche Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert.

3.3.3 Sämtliche Gewinne, die auf dem Duplikatkonto erzielt wurden, sind ungültig. Alle bereits getätigten Auszahlungen werden storniert und sind an das Unternehmen zurückzuzahlen.

3.3.4 Das Duplikatkonto wird geschlossen, ohne dass die Möglichkeit besteht, es wieder zu öffnen.

9.7. Falls das Unternehmen einen Kunden aufgrund der Ergebnisse von Prüfungen und Verifizierungen, die es gemäß den Vorschriften und Bestimmungen zur Bekämpfung der Geldwäsche durchführt, als Hochrisikokunden einstuft, behält sich das Unternehmen das Recht vor, nach eigenem Ermessen das Konto zu sperren oder die Gelder auf dem Konto einzufrieren.

9.8. Sollten wir nach unserem alleinigen Ermessen den Verdacht haben, dass ein Kunde in betrügerische Aktivitäten verwickelt ist, behalten wir uns das Recht vor, das Konto des Kunden auf unserer Website und allen Partner-Websites unserer Plattform zu schließen. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, erzielte Gewinne zu annullieren, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und die letzte Einzahlung auf das Konto zurückzuerstatten.

10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strikte Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Instrumente und Techniken zur Betrugsbekämpfung ein. Folgende Handlungen werden vom Unternehmen als betrügerisch eingestuft (diese Aufzählung ist nicht abschließend):

Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;

Entwicklung und Anwendung von Strategien zur Bekämpfung des Missbrauchs unredlicher Bonuszahlungen;

betrügerische Handlungen gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter;

Bereitstellung gefälschter Dokumente;

Verwendung gestohlener Karten;

mehr als ein Konto zu erstellen, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren;

Angabe falscher Registrierungsdaten;

Bereitstellung gefälschter Dokumente.

Gleichzeitig möchten wir betonen, dass keine Gelder beschlagnahmt wurden.

Wir halten uns an die Grundsätze der Transparenz und Fairness. Daher stellen wir dem CasinoGuru-Team alle notwendigen Informationen und Unterlagen für eine unabhängige und objektive Prüfung zur Verfügung. Durch deren Einbindung wird eine völlig unparteiische Beurteilung der Situation gewährleistet, und wir schätzen die Möglichkeit, uns einer solchen Prüfung zu unterziehen.

Beste grüße,

BlueChip-Kundendienstmanager

Vielen Dank für das Update, BlueChip Casino-Vertreter. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Mir wurden 28.000 abgehoben, meine Einzahlung betrug 10.000. Ich besitze kein anderes Konto und spiele seit über drei Jahren hier. Warum wird diese Anfrage gestellt? Ich werde sie bitten, mir mitzuteilen, ob ich ein anderes Konto hatte und von diesem aus gespielt habe. Dann werde ich die Beschwerde schließen.

Hallo Peter, sie sagten, es werde kein Geld einbehalten, warum wurde die Auszahlung dann abgelehnt?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Peter,

Wir schätzen die Gelegenheit, unsere Entscheidung im Fall des Spielers zu erläutern.

Alle relevanten Informationen sind in der beigefügten E-Mail enthalten.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

BlueChip-Kundendienstmanager

Hallo Peter, bitte prüfe die Unterlagen und zeige sie mir, da ich überprüfen muss, was man dir vorgelegt hat, und gib mir bitte die Gelegenheit, die Unterlagen zu prüfen.

Das Casino hat mehrere Hinweise auf doppelte Konten vorgelegt. Es ist branchenüblich, dass eine Person nur ein Konto auf ihren Namen führen darf. Ihre Aktivitäten stellen einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar, weshalb wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt halten.

Wir möchten ausdrücklich betonen, dass unser Service nicht für betrügerische Ansprüche oder Aktivitäten missbraucht werden darf. Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es zukünftig ähnliche Konsequenzen nach sich ziehen kann. Aus diesem Grund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter