BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Verstöße geschlossen.

Hallo.. Ich registriere mich in diesem Casino und mache eine Einzahlung ohne Bonus.. Ich spiele Spielautomaten und Sport.. Ich gewinne und verifiziere mein Konto.. Ich beantrage eine Auszahlung und danach wird mein Konto gesperrt.. Ich kontaktiere mich im Live-Chat und sie antworten mir: „Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt. Die ausführliche Erklärung finden Sie weiter unten."

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber Souflis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen besser helfen und die Situation verstehen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten.

• Über welchen konkreten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden Sie informiert?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zum Grund Ihrer Kontosperrung erhalten?
• Welche Dokumente hast du dem Casino zur Verifizierung vorgelegt? Wurde dein Konto erfolgreich verifiziert, bevor das Casino dich gesperrt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ja, sie haben mir diese E-Mail geschickt

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Anti-Betrugsrichtlinie (AGB 10.1 und 9.1.1) gesperrt wurde. Dazu gehören beispielsweise Absprachen mit anderen Spielern oder die Verwendung gefälschter Dokumente. Weitere Informationen zu dieser Regel finden Sie unter folgendem Link: https://bluechip.io/general-terms-conditions

Ich habe meinen Reisepass und die erste Seite meiner Brieftasche (Binance) gesendet, um zu sehen, dass die Brieftasche mir gehört. Mein Konto ist falsch verifiziert. Ich sende Ihnen einen Screenshot. Danke.

Vielen Dank, souflis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte beachten Sie: Wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, da wir keine Abteilung haben, die sich mit derartigen Problemen befasst.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank, Souflis, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BlueChip Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Souflis,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Prüfung Ihres Falls können wir bestätigen, dass Ihr Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere den Klauseln 9.1.1 und 10.1, gesperrt wurde:

10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strikte Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Instrumente und Techniken zur Betrugsbekämpfung ein. Folgende Handlungen werden vom Unternehmen als betrügerisch eingestuft (diese Aufzählung ist nicht abschließend):

• Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;
• Entwicklung und Anwendung von Strategien zur Bekämpfung des Missbrauchs unredlicher Bonuszahlungen;
• betrügerische Handlungen gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter;
• Bereitstellung gefälschter Dokumente;
• Verwendung gestohlener Karten;
• mehr als ein Konto zu erstellen, um sich einen Vorteil bei den Werbeaktionen des Unternehmens zu verschaffen;
• Angabe falscher Registrierungsdaten.

9.1 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

• 9.1.1 Die Registrierung eines Kunden, der einen Registrierungsantrag über die Website gestellt hat, kann aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen verweigert werden.

Wir verstehen, dass diese Entscheidung enttäuschend sein mag, und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bitte seien Sie versichert, dass diese Maßnahmen dazu dienen, ein faires und sicheres Spielumfeld für alle unsere Spieler zu gewährleisten.

Beste grüße,

BlueChip-Kundendienstmanager

Vielen Dank für das Update, BlueChip Casino-Vertreter. Könnten Sie mir bitte Beweise für betrügerische Handlungen zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen alle notwendigen Informationen per E-Mail zukommen lassen, bitte überprüfen Sie die Angaben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

BlueChip-Kundendienstmanager

Ich habe Screenshots meiner Gewinne an den Spielautomaten. Ich besitze kein weiteres Konto bei diesem Casino und nehme auch keine Boni in Anspruch. Außerdem habe ich, wie im Live-Chat verlangt, meinen Reisepass und die erste Seite meiner Binance-Wallet hochgeladen. Alle Dokumente stehen Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Herr BlueChip Casino-Mitarbeiter.

Lieber Souflis, wäre es möglich, mir ein Foto Ihres Reisepasses zur Überprüfung zukommen zu lassen, damit ich es mit den mir vom Casino übermittelten Informationen abgleichen kann? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Herr Peter, ich habe Ihnen meinen Reisepass und ein Selfie mit dem Pass per E-Mail zugesendet. Ich stehe Ihnen für alle weiteren Fragen gerne zur Verfügung. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, Souflis. Ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo Herr Peter, ich habe Ihnen ein Video mit Ihren Fragen per E-Mail geschickt. Sollten Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen am 14. November eine Antwort auf Ihre E-Mail mit Bestätigungen zu unseren Aussagen gesendet. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese erhalten haben?

Beste grüße,

BlueChip-Kundendienstmanager

Vielen Dank für die Information, BlueChip Casino-Mitarbeiter. Offenbar habe ich versehentlich den Timer für das Casino anstatt für den Spieler eingestellt. Ich habe den Spieler gebeten, mir ein Video zu schicken, in dem er mit seinem Reisepass posiert, um jeden Verdacht auf eine Manipulation des Dokuments auszuräumen.

Lieber Souflis, ich habe keine neuen E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte sicherstellen, dass Sie diese versendet haben, oder sie alternativ erneut an meine E-Mail-Adresse senden? peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ich habe es Ihnen geschickt, Herr Peter. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Ich hatte es bereits am 14.11.2025 gesendet, aber ich glaube, Sie haben es nicht erhalten. Ich sende es Ihnen jetzt erneut. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails. Ich bin jederzeit für Sie da. Vielen Dank.

Hallo Herr Peter, bitte bestätigen Sie, ob Sie mein Video mit meinem Reisepass erhalten haben. Bitte informieren Sie mich auch, falls Sie noch etwas benötigen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Souflis, ich habe das Video dem Casino-Vertreter zur Prüfung weitergeleitet. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Lieber Peter,

Vielen Dank für die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Lieber Souflis,

Wir haben alle Angaben geprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Konto entsperrt haben, sodass Sie die Verifizierung erneut abschließen können. Bitte beachten Sie, dass Sie dafür 24 Stunden Zeit haben. Wir freuen uns auf Ihre erneut eingereichten Dokumente.

Beste grüße,

BlueChip-Kundendienstmanager

Hallo Bluechip Casino, ich habe meine Dokumente wie gewünscht hochgeladen und mein Konto wurde erneut verifiziert. Ich beantrage meine Auszahlung erneut.

Lieber Souflis, vielen Dank für die Information. Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Meine Auszahlung ist ärgerlich, Herr Peter. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich werde Sie informieren, sobald die Auszahlung abgeschlossen ist. Nochmals vielen Dank.

Hallo Herr Peter, ich kann mich schon wieder nicht in mein Konto einloggen. Sie haben es zwar entsperrt, aber ich konnte mich einloggen und meine Gewinne abfragen. Nach ein paar Stunden ist mein Konto wieder gesperrt! Ich glaube, die nehmen das nicht ernst. Ich habe es satt, mich mit ihnen herumzuschlagen. Sie verlangen immer wieder meine Verifizierung, die ich auch durchführe – meinen Reisepass und ein Live-Video, so gut ich kann. Mein Konto ist, wie bereits erwähnt, wieder verifiziert. Jetzt ist es aber schon wieder gesperrt, obwohl nur noch 2.500 € für eine Auszahlung frei sind.

Dimitrios, wie ich sehe, wurde Ihr Konto gemäß Regel 9.1.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt. Diese Regel räumt dem Unternehmen das Recht ein, die Registrierung oder den Zugriff nach eigenem Ermessen und ohne Angabe von Gründen zu verweigern.

Außerdem ist Ihr Konto nicht mehr zugänglich und wurde gemäß den Regeln 9.7 und 9.8 gesperrt, da der Zugriff auf die Website eingeschränkt oder untersagt werden kann, wenn Bedenken hinsichtlich verbotener Aktivitäten bestehen.

Darüber hinaus wurde Ihr Konto gemäß Regel 10.1 eingeschränkt, da das Unternehmen eine strikte Richtlinie gegen Aktivitäten verfolgt, die gegen die Fair Play-Regeln verstoßen.

Dies umfasst unter anderem die Erstellung mehrerer Konten, ungenaue Registrierungsangaben oder den Missbrauch von Werbeaktionen.

Dimitrios, weitere Informationen zu der Regel finden Sie auf unserer Website:

Lieber Souflis,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Die erforderlichen Dokumente sind nicht innerhalb von 24 Stunden eingegangen. Unser Team hat Sie bereits per E-Mail kontaktiert und Ihnen Anweisungen zum Abschluss des Verifizierungsprozesses zukommen lassen. Bitte prüfen Sie die bereitgestellten Informationen.

Wir freuen uns auf den Erhalt Ihrer Unterlagen.

Beste grüße,

BlueChip-Kundendienstmanager

Das ist doch nicht Ihr Ernst! Ich habe die Unterlagen drei Stunden später hochgeladen und auf Ihre Antwort gewartet. Ich habe meine Dokumente erneut hochgeladen, mein Konto erneut verifiziert und die Auszahlung erneut beantragt. Daraufhin haben Sie meine Auszahlung wieder blockiert und abgelehnt. Deshalb werde ich meinen Anwalt einschalten und alle rechtlichen Schritte gegen Sie einleiten.

Bluechip, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails erneut. Ich habe dies hochgeladen, um auf Ihre E-Mail zu antworten. Natürlich kann ich es nicht in Ihrem Konto hochladen, da es nach meiner Anfrage nach meinen Gewinnen erneut gesperrt wurde.

Lieber Souflis,

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir möchten darauf hinweisen, dass Ihr Konto automatisch gesperrt wurde, da wir nicht alle erforderlichen Dokumente innerhalb der 24-Stunden-Frist erhalten haben.

Wir verstehen Ihren Unmut und setzen alles daran, alle notwendigen Schritte abzuschließen. Die von Ihnen eingereichten Dokumente werden bereits vom zuständigen Team geprüft. Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, sie so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Beste grüße,

BlueChip-Kundendienstmanager

Lieber Souflis,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung der angeforderten Dokumente.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nun entsperrt wurde.

Wir bitten Sie freundlich, einen Auszahlungsantrag zu erstellen.

Beste grüße,

BlueChip-Kundendienstmanager

Vielen Dank für das Update, BlueChip Casino-Vertreter.

Sehr geehrter Souflis, wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Mein Konto wurde wiedereröffnet, das Geld ausgezahlt und dann wieder geschlossen. Trotzdem habe ich meine Gewinne erhalten.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) souflis,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Peter