BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichen Betrugs geschlossen.

Lieber Casino-Guru,

Ich habe am 17. März ein Bluechip-Gaming-Konto eröffnet, 8.000 eingezahlt und einen Bonus von 15.000 erhalten. Mein aktuelles Guthaben beträgt jetzt ungefähr 41.000 und sie beginnen mit der Überprüfung, indem sie nach meinem Ausweis, einem Selfie und einem PDF-Kontoauszug fragen.

Ich habe alle Angaben übermittelt und danach haben sie um einen Nachweis für die im Bluechip Casino eingezahlten Gelder gebeten. Aus Versehen habe ich jedoch einen Screenshot vom Monat Februar gesendet. Kurz darauf habe ich die PDF-Datei meines Kontoauszugs gesendet, auf der die Einzahlung vom Monat März aufgeführt ist. Danach haben sie jedoch mein Konto wegen betrügerischer Aktivitäten gesperrt.

Aber ich habe keinerlei Betrug begangen.

Ich glaube, bei der Überprüfung meines Kontoauszugs liegt ein Missverständnis vor.

Ich bitte Sie, mir zu helfen, mein Fu zu bekommen

nds.

Die E-Mail vom Bluechip Casino lautet wie folgt

BlueChip-Konto gesperrt

Lieber Dheeraj,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto bei BlueChip Casino aufgrund des Verdachts auf betrügerische Aktivitäten gesperrt wurde. Diese Maßnahme erfolgt gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 10.1, der unsere strengen Betrugsbekämpfungsrichtlinien darlegt:

„Das Unternehmen betrachtet die folgenden Handlungen als betrügerisch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

- Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;

- Entwicklung und Nutzung von Strategien, die auf unlauteren Bonusmissbrauch abzielen;

- betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;

- Bereitstellung gefälschter Dokumente;

- Verwendung gestohlener Karten;

-- mehr als ein Konto zu erstellen, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren;

- Angabe falscher Registrierungsdaten;

- Bereitstellung gefälschter Dokumente."

Nach Überprüfung Ihrer Kontoaktivitäten haben wir Transaktionen oder Verhaltensweisen festgestellt, die möglicherweise auf betrügerische Praktiken hindeuten. Daher haben wir von unserem Recht Gebrauch gemacht, Ihr Konto zu sperren.

Bitte beachten Sie, dass wir das Restguthaben auf Ihrem Konto nicht zurückerstatten oder erstatten können.

Beste grüße,

BlueChip Antibetrugsteam

Lieber kumardhiru246,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe Ihnen alle gewünschten Dokumente per E-Mail zugesandt.

Bitte überprüfen Sie es und helfen Sie mir.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Bitte beantworten Sie die Fragen, die ich Ihnen in meiner vorherigen Antwort gestellt habe:

• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Antwort: Ich spiele Flieger, Minen, Sport usw.

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Antwort....https://bluechipcasino.io/in-en

Vielen Dank, kumardhiru246, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kumardhiru246,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BlueChip Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes BlueChip Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber kumardhiru246,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Sie haben sich aus eigenem Antrieb für die Verifizierung entschieden. Ihr Personalausweis hat den Verifizierungsprozess gemäß AGB 10.1 jedoch nicht bestanden.

10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Instrumente und Techniken zur Betrugsbekämpfung ein. Das Unternehmen betrachtet unter anderem folgende Handlungen als betrügerisch:

Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;

Entwicklung und Nutzung von Strategien, die auf unlauteren Bonusmissbrauch abzielen;

betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;

Bereitstellung gefälschter Dokumente;

Verwendung gestohlener Karten;

Erstellen Sie mehr als ein Konto, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren.

Angabe falscher Registrierungsdaten;

Bereitstellung gefälschter Dokumente.

Wenn Sie uns erneut kontaktieren und ein alternatives Dokument zur Bestätigung Ihrer Identität vorlegen, sind wir bereit, unsere Entscheidung zu überdenken.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Lieber Michal,

Wir haben die Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank, dass Sie uns diese Gelegenheit gegeben haben.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Lieber Casino-Guru,

Sie sagten mir, ich solle das alternative Dokument senden, um meine Identität zu bestätigen, aber sie wollten meine Dokumente nicht annehmen.

Hier ist der Screenshot des Chats.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail, BlueChip Customer Care Manager.

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Angebot erneut geprüft wurde oder ob der Spieler noch die Möglichkeit hat, zusätzliche Dokumente bereitzustellen, die ihm möglicherweise dabei helfen, die Überprüfung erfolgreich zu bestehen?

Lieber kumardhiru246,

Die Mitarbeiter im Livechat haben möglicherweise nicht alle Informationen sofort zur Hand. Haben Sie versucht, dem Support-Team eine E-Mail zu senden? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Ja, ich habe eine E-Mail an das Support-Team gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Lieber kumardhiru246,

Wir entschuldigen uns für das Missverständnis.

Bitte versuchen Sie erneut, ein alternatives Dokument zur Identitätsprüfung hochzuladen.

Danke schön!

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Danke Casino-Guru,

Mein Konto ist entsperrt und ich habe auch meine Auszahlung erhalten.

Danke .

Sehr geehrter BlueChip-Kundenbetreuer,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieses Falls.

Lieber kumardhiru246,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Engagement zur Lösung der Situation beigetragen hat und Sie Ihre Gewinne erhalten haben.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilotunter „Casino Guru bewerten" teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru