BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Hallo Casino-Guru,

Ich habe mich am 22. November 2024 bei Bluechip Casino registriert und 1.000 mit Willkommensbonus eingezahlt. Danach habe ich 1x mit meinem Echtgeldguthaben gespielt und dann 1.500 abgehoben. Nach zwei Stunden wurde mein Konto geschlossen. Ich weiß nicht, warum sie mein Konto gesperrt haben ... Als ich nachfragte, sagten sie, ich hätte gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen. Aber ich habe keine Geschäftsbedingungen verletzt. Bitte lösen Sie dieses Problem.

Lieber pinjarimasthanvali10,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben? Oder haben Sie dem Casino zumindest Ausweisdokumente vorgelegt?

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde unter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) pinjarimasthanvali10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.