BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo. Ich habe ein Konto bei bluechip.io. Ich habe zuerst 500 eingezahlt und dann meine Auszahlung von 1100 auf mein Bankkonto erhalten. Später habe ich 4000 auf mein Konto eingezahlt und das gewünschte Wild- oder Bonusspiel gespielt und über 35000 gewonnen. Ich habe meine Auszahlung getätigt, nachdem ich den Wetteinsatz getätigt hatte. Zuerst war die Auszahlung noch ausstehend, aber später sagten sie mir, ich solle eine KYC-Verifizierung durchführen. Ich habe die für den KYC-Prozess erforderlichen Dokumente eingereicht, sie haben mein Konto gemäß Richtlinie 10.1 gesperrt. Ich weiß nicht, warum sie mein Konto gesperrt haben. Ich habe mein Einzahlungsgeld und das Auszahlungsgeld verloren. Bei der Registrierung wurde mein Name automatisch mit dem Namen meines Freundes ausgefüllt, und als ich zum Zeitpunkt des KYC meine ID-Verifizierungsdokumente eingereicht habe, haben sie mein Konto gesperrt.

Lieber Balram,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie durch die Registrierung eines Kontos mit anderen persönlichen Daten eine der Hauptregeln des Online-Glücksspiels ernsthaft verletzt haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Das Unternehmen betrachtet die folgenden Handlungen als betrügerisch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

▪ Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;

▪ Entwicklung und Nutzung von Strategien, die auf unlauteren Bonusmissbrauch abzielen;

▪ betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;

▪ Bereitstellung gefälschter Dokumente;

▪ Verwendung gestohlener Karten;

▪ Erstellen von mehr als einem Konto, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren;

▪ Angabe falscher Registrierungsdaten;

In einem Online-Casino müssen Sie bei der Kontoeröffnung Ihre persönlichen Daten angeben und Einzahlungen mit Zahlungsmethoden unter Ihrem Namen vornehmen. Andernfalls können Sie die Verifizierung nicht abschließen und Ihr Guthaben wird konfisziert. Es spielt keine Rolle, ob Sie Ihre eigenen echten Dokumente vorgelegt haben, wenn die persönlichen Daten darin nicht mit den persönlichen Daten in Ihrem Spielerprofil übereinstimmen.

Sollten Sie weitere Angaben haben, die ich nicht berücksichtigt habe, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls wird Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich verstehe meinen Fehler vollkommen, dass mein Name automatisch mit dem Namen meines Freundes ausgefüllt wurde, aber es ist ein Fehler des Casinos, denn als ich 500 einzahlte, gaben sie mir zuerst meine Auszahlung. Nachdem ich meine Auszahlung erhalten hatte, zahlte ich einen großen Betrag ein und gewann mit meiner Einzahlung groß. Sie sperrten mein Konto. Wenn sie wollten, dass ich eine KYC-Verifizierung durchführe, warum gaben sie mir dann meine erste Auszahlung. Wenn das ein echtes Problem war, hätten sie mir meine erste Auszahlung nicht geben sollen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Balram. Noch einmal: Wenn Sie ein Konto eröffnen und in Ihrem Profil persönliche Informationen Dritter verwenden (persönliche Informationen einer anderen Person), verstoßen Sie gegen die Regeln des Casinos. Dies führt dazu, dass Sie die Verifizierung nicht abschließen und Gewinne nicht abheben können. Dies ist eine Regel, die Sie in keinem Online-Casino brechen sollten. Wenn Sie versehentlich falsche Informationen eingeben, müssen Sie sich vor der Einzahlung und dem Spielen an den Casino-Support wenden, um Probleme zu vermeiden.

Leider können wir Ihnen nicht entgegentreten, wenn Sie bei der Kontoerstellung falsche persönliche Daten angeben. Da keine weiteren Umstände zur Unterstützung Ihres Falls vorgebracht wurden, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Auch wenn wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft bei einem Online-Casino auf Probleme stoßen.