BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo Casino-Guru,

Mein Bluechip-Konto wurde gesperrt. Helfen Sie mir, die Sperre aufzuheben.

Lieber hajibasha439,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru .

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino beschloss, es zu sperren?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe meine Auszahlungsanforderung abgeschickt. Nach 5 Minuten erhielt ich eine E-Mail, dass Ihre Auszahlung abgelehnt wurde. Dann kontaktierte ich den Kundendienst, der mir mitteilte, dass Ihr Konto aufgrund der Geschäftsbedingungen 3.5 und 3.3 gesperrt wurde. Es hieß, Sie hätten mehrere Konten erstellt.

Aber das ist mein einziges Konto,

Ja, ich habe es vor einem Jahr abgeschlossen und auch heute haben sie nach einem Selfie und einem Kontoauszug gefragt. Dann habe ich meine Dokumente eingereicht und nach einer Stunde wurde angezeigt, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Dann habe ich meine Auszahlungsanforderung eingereicht und nach 5 Minuten wurde mein Konto gesperrt.

Ja, ich habe ein Guthaben von 2200 Rs.

Ich habe Slots und Live-Casino gespielt

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Nein, keine Möglichkeit, mehrere IDs zu erstellen. Ich habe nur ein ID und auch auf meinen Namen. Wenn sie den Nachweis mehrerer Konten haben, senden Sie mir den Nachweis mehrerer IDs. Ich gewinne ohne Bonus.

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Haben Sie sich immer mit Ihrem eigenen Gerät (Handy oder Laptop) in Ihr Casino-Konto eingeloggt?

Besteht die Möglichkeit, dass einige Ihrer Freunde oder Verwandten über Ihr Gerät auf ihre BlueChip Casino-Konten zugegriffen haben?

Ich habe kein VPN oder IP-Maskierungssoftware verwendet.

Ich melde mich immer nur bei einem Gerät (Mobilgerät) an.

Meine Freunde und Verwandten haben keine Ahnung von diesem Casino. Sie können sich also nicht mit meinem Konto anmelden.

Vielen Dank, hajibasha439, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hajibasha439,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BlueChip Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes BlueChip Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angebliche Erstellung mehrerer Konten stützen, die dem Spieler vorgeworfen wird. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Lieber hajibasha439,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Ihr Konto wurde aufgrund unserer Regeln 3.3 und 10.1 gesperrt:

3.3 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren richtigen Namen registriert sein. Pro Person, Haushalt/Adresse, Telefonnummer/E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Alle weiteren auf der Website eröffneten Konten gelten als „Doppelkonten". Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldedaten. Sollten Sie Doppelkonten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten entschädigungslos zu schließen und folgende Sanktionen zu verhängen:

3.3.1 Jede Aktion, die unter Verwendung eines Duplikatkontos durchgeführt wird, gilt als ungültig.

3.3.2 Alle Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert.

3.3.3 Sämtliche Gewinne, die auf dem Duplikatkonto erzielt wurden, sind ungültig. Sämtliche Auszahlungen werden storniert und sind dem Unternehmen zurückzuzahlen.

3.3.4 Das Duplikatkonto wird geschlossen, ohne dass eine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht.

10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Instrumente und Techniken zur Betrugsbekämpfung ein. Das Unternehmen betrachtet unter anderem folgende Handlungen als betrügerisch:

Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;

Entwicklung und Nutzung von Strategien, die auf unlauteren Bonusmissbrauch abzielen;

betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;

Bereitstellung gefälschter Dokumente;

Verwendung gestohlener Karten;

Erstellen Sie mehr als ein Konto, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren.

Angabe falscher Registrierungsdaten;

Bereitstellung gefälschter Dokumente.

Lieber Michal,

Wir haben die Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank, dass Sie uns diese Gelegenheit gegeben haben.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise, BlueChip Casino-Team.

Lieber hajibasha439,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und überprüft haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere/doppelte Konten.

Die Beweise deuten darauf hin, dass mehrere/doppelte Konten vom selben Gerät aus erstellt wurden und das gleiche oder auffallend ähnliche Spiel gespielt wurde. Wie Sie bestätigt haben: „Meine Freunde und Verwandten haben keine Ahnung von diesem Casino", kann all das oben Genannte nicht als bloßer Zufall betrachtet werden. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von mehreren/doppelten Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden, und das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie das Casino-Team bereits zuvor mitgeteilt hat.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru