BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich konnte mich nicht von meinem alten Konto aus anmelden, da ich keinen Zugriff auf die E-Mail hatte. Also habe ich ein neues Konto erstellt und 4000 ₹ eingezahlt und nach ein paar Spielen waren es etwa 8000 ₹. Also habe ich meine Auszahlung auf das Bankkonto vorgenommen, das ich zuvor für mein letztes Konto verwendet hatte, für das ich mein Passwort vergessen hatte. Also haben sie mein Konto gesperrt und gesagt, dass ich mehrere Konten habe, und ich habe ihnen dasselbe erklärt, aber sie haben nichts getan und mein ganzes Geld ist weg

Liebe Sweetcherry,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Könnten Sie bitte Folgendes klarstellen, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen helfen können?

• Ist Ihr erstes Konto beim Casino noch aktiv oder wurde es in der Vergangenheit geschlossen?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal in Ihren alten Account eingeloggt und wann genau haben Sie Ihren zweiten Account erstellt?
• Haben Sie sich vor der Erstellung des zweiten Kontos an den Kundendienst gewandt, um Hilfe bei der Anmeldung bei Ihrem alten Konto zu erhalten?
• Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess (Know Your Customer) für Ihr altes Konto bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich glaube, es ist noch aktiv, aber ich habe keinen Zugriff auf dieses Konto, da ich das Passwort und andere Anmeldedaten vergessen habe

letztes Jahr, soweit ich mich erinnern kann, habe ich im Februar dieses Jahres meinen zweiten Account erstellt

ich habe es versucht, aber sie haben mich gebeten, auf die Anmeldedaten zuzugreifen, damit ich das Passwort ändern kann, aber ich hatte keinen Zugriff auf dieses Konto

nein, habe ich nicht, sie haben nicht danach gefragt

Befindet sich auf Ihrem ersten Konto ein Echtgeldguthaben, als Sie das letzte Mal darauf zugegriffen haben?

Können Sie bitte genauer erklären, warum Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre alte E-Mail-Adresse haben?

Wie lange haben Sie Ihr erstes Konto in diesem Casino genutzt?

Ich weiß nicht mehr, ob noch echtes Geld darin war.

Mein letztes Gerät wurde gestohlen und alle meine Daten waren weg

ich glaube, es waren ein paar Monate, nicht länger als ein Jahr

Haben Sie Screenshots von Ihrer Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport, in der Sie um Unterstützung bei Ihrem ersten Konto gebeten haben, nachdem Sie den Zugriff auf Ihre ursprüngliche E-Mail verloren haben? Wenn ja, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie sie hier posten.

Bitte beachten Sie, dass die vorsätzliche Eröffnung mehrerer Konten bei den meisten Online-Casinos streng verboten ist und sie bei Verstößen gegen diese Richtlinie das Recht haben, alle Guthaben Ihrer Konten einzuziehen.

ich habe keine Screenshots, aber wenn du willst, kann ich sofort mit ihnen chatten und dir die angegebenen Details schicken

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie auf beiden Ihrer Konten Boni aktiviert haben?

Darüber hinaus wäre es sehr hilfreich, wenn Sie nachweisen könnten, dass Sie versucht haben, das Problem bezüglich der gestohlenen Kontoinformationen von Ihrem ersten Konto direkt mit dem Casino zu klären.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich hatte nur einen Bonus auf dem zweiten Konto, dieser konnte bei der Auszahlung eingelöst werden. Ich habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, aber sie sagten, dass sie nichts tun können

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider stellt das Anlegen mehrerer Konten einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar, was zur Schließung des Kontos und zum Verlust von Guthaben führen kann. Ich verstehe zwar, dass Sie den Zugriff auf Ihre alte E-Mail-Adresse verloren haben, aber das Casino verlangt von den Spielern, solche Probleme über das Support-Team zu lösen, anstatt ein neues Konto zu eröffnen.

Da Sie keinen Nachweis dafür erbracht haben, dass Sie versucht haben, das erste Konto ordnungsgemäß wiederherzustellen, bevor Sie sich erneut registriert haben, befürchte ich, dass es kaum eine Grundlage für eine erfolgreiche Lösung gibt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika