BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen.

Sie haben mein Konto gesperrt, während ich die Dokumente zur Überprüfung vorlegte. Sie sagten mir, dass ich gegen ihre AGB 10.1 verstoßen hätte. Aber meiner Meinung nach habe ich nichts dergleichen getan. Ich habe alle meine Originaldokumente vorgelegt, die bestätigen, dass ich über 18 Jahre alt bin, und ich habe ihnen auch den Kontoauszug für den erforderlichen Zeitraum vorgelegt, der die Einzahlung auf das Casino-Konto zeigt. Sie haben meine Verifizierung wiederholt abgelehnt und mich schließlich mit meinem Gewinn von 4630 INR gesperrt. Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu entsperren 🙏

Liebe alia469556,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Bitte leiten Sie sie mir an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – z. B. Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe meine INDIAN AADHAR CARD als Identitätsnachweis vorgelegt, die bestätigt, dass ich über 18 bin, und den Kontoauszug im PDF-Format, der die Transaktion an dieses Casino erwähnt. Trotzdem haben sie mein Konto abgelehnt und gesperrt.

Ich habe den SHIVRATRI-BONUS beim AVIATOR-Spiel gemäß den Richtlinien der Geschäftsbedingungen in echtes Geld umgesetzt und mit diesem echten Geld 4630 gewonnen, aber für die Auszahlung war eine Überprüfung erforderlich. Während der Überprüfung haben sie alle meine Originaldokumente abgelehnt und mich mit diesen Gewinnen gesperrt.

Vielen Dank, alia469556, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe alia469556,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von BlueChip Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes BlueChip Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Wir werden alle Einzelheiten sorgfältig prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Antwort geben.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Verehrte Gäste,

Der Spieler wurde aufgrund von Verstößen gegen Regel 10.1 gesperrt.

10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Instrumente und Techniken zur Betrugsbekämpfung ein. Das Unternehmen betrachtet unter anderem folgende Handlungen als betrügerisch:

Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;

Entwicklung und Nutzung von Strategien, die auf unlauteren Bonusmissbrauch abzielen;

betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;

Bereitstellung gefälschter Dokumente;

Verwendung gestohlener Karten;

Erstellen Sie mehr als ein Konto, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren.

Angabe falscher Registrierungsdaten;

Bereitstellung gefälschter Dokumente.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen für alle Nachweise gerne zur Verfügung!

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Sehr geehrtes Casinoguru & Bluechip Casino, ich kannte diese Bedingungen 10.1 bereits, da ich dasselbe bereits mit dem Casino-Support besprochen hatte, und ich versichere Ihnen außerdem, dass ich gegen keine dieser Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Ich weiß, warum mein Konto gesperrt wurde, weil ich meine Originaldokumente und Kontoauszüge hochgeladen habe, die mich als 18+ bestätigen, sowie Auszüge, in denen unsere Transaktion erwähnt wurde, und es war Ihr System, das meine Dokumente immer wieder abgelehnt hat, und am Ende haben sie mich gesperrt. Dieselben Dokumente hatte ich an Casinoguru weitergeleitet (gesendet). Bitte überprüfen Sie mein Konto gründlich, Sie müssen sich geirrt haben. Wenn es betrügerische Aktivitäten oder Handlungen meinerseits gegen die Richtlinien des Casinos gab, legen Sie bitte die Beweise vor.

Liebes BlueChip Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir nehmen alle Vorwürfe mit größter Ernsthaftigkeit wahr. Daher bitte ich Sie, Beweise für die oben genannten Behauptungen vorzulegen. Bitte senden Sie diese Informationen an katarina.d@casino.guru .

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Liebe Katarina,

Wir haben Ihnen alle Beweise per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Lieber Casinoguru, ich würde diese Beweise auch gerne sehen, falls ich etwas falsch gemacht habe.

Liebes BlueChip Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.

Liebe alia469556,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Aufgrund der von BlueChip Casino vorgelegten Informationen und Beweise muss ich deren Entscheidung bestätigen und Ihre Beschwerde zurückweisen. Mir ist bewusst, dass dies wahrscheinlich unerfreuliche Neuigkeiten sind. Das Casino hat Unterlagen vorgelegt, die die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich Unstimmigkeiten in den bei der Registrierung angegebenen Informationen belegen. Es ist wichtig zu bedenken, dass die Spieler für die Richtigkeit und Wahrhaftigkeit der bei der Registrierung angegebenen Informationen verantwortlich sind. Genaue und präzise Informationen sind ein entscheidender Bestandteil des Know Your Customer (KYC)-Verifizierungsprozesses. Da jeder Spieler individuell für die Bereitstellung dieser Informationen verantwortlich ist, kann ich die Entscheidung des Casinos derzeit nicht aufheben.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Katarina