Blockspins Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.

Hallo liebes Casino-Guru-Team! Wieder einmal hat mich ein Casino um mein Guthaben betrogen. Konto geschlossen, keine Erklärung. Ich hoffe, ihr könnt mir helfen 🙂

Ich habe hier etwa 5 Monate gespielt. Hatte VIP-Manager und VIP-Status und verliere hier 5-10-20.000 pro Monat. Ich habe jede Woche gespielt, manchmal mehrmals pro Woche. Nach einem unglaublichen Gewinn von etwa 60.000 Euro hat das Casino mein Konto mit der Begründung einer Sicherheitsüberprüfung geschlossen, und dann haben sie über den VIP-Manager gesagt, dass mein Slots-Spiel betrügerisch war (ich weiß jetzt, wie man Slots mit betrügerischen Methoden spielen kann 🙂 )

Ich kenne Ihre Fragen und möchte sie bereits beantworten.

Das Casino verlangt keine Verifizierung (kein Name, Nachname, keine Adresse, keine Zahlungsverifizierung, nichts)

Ich habe zuvor viele Abhebungen vorgenommen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Blockspins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (welche Slots, Live-Spiele, Sportwetten, Spieleanbieter)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe eines Bonus erreicht? Haben Sie insgesamt Boni vom Casino angenommen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe bereits Screenshots gesendet, was ich habe. Bei Bedarf kann ich im Live-Chat noch einmal nach meiner Situation fragen. Aber das Casino scheint mich zu ignorieren, der VIP-Manager antwortet nicht auf meine Nachrichten.

Als ich das letzte Mal den Slot Black Hawk Deluxe gespielt habe, habe ich keinen Bonus zum Spielen verwendet, sondern nur etwa 12.000 Euro eingezahlt und mit Maxbet 100 Euro gespielt. Der Anbieter ist Voltent.

Und was die Boni betrifft: Das Casino bietet keine Boni an, sondern nur Cashback, und der VIP-Manager hat mir nach großen Verlusten meinerseits einige Male Boni von 500 USD und 1000 USD gegeben.

Nachdem ich zwei Tage im Live-Chat gewartet hatte, wurden mir alle Informationen als Screenshot zugesandt. Außerdem möchte ich erwähnen, dass sie zuvor eine Verifizierung des Spieleanbieters verlangten. Ich fragte, was der Spieleanbieter geantwortet hatte, aber sie ignorierten diese Frage. Ich machte einen Screenshot davon.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo aleks86,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Blockspins Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Blockspins Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Spieler vorgeworfen werden, stützen. Bitte senden Sie mir die Informationen und Beweise direkt an [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber aleks86,

Nur kurz zur Information: Ich stehe per E-Mail mit dem Casino-Team in Kontakt und wurde unter anderem darüber informiert: „ Unsere Sicherheitssysteme haben ungewöhnliche Spielmuster und Kontoaktivitäten dieses Spielers festgestellt. Dieses Verhalten verstößt gegen Fairplay und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Uns ist bekannt, dass dieser Spieler bereits ähnliche Beschwerden gegen andere Anbieter eingereicht hat, und unsere Ergebnisse decken sich mit diesen Mustern."

Ich habe das Casino bereits zuvor aufgefordert, Beweise für diese Behauptungen vorzulegen, aber bis jetzt konnten sie uns diese unter Berufung auf ihre interne Datenschutzrichtlinie nicht für eine unabhängige Bewertung zur Verfügung stellen.

Obwohl wir aus Erfahrung wissen, dass Sie sich oft in zweifelhaften Situationen wiederfinden, sind wir als unabhängige Einrichtung, die sich Fairness und Transparenz verpflichtet hat, der Ansicht, dass jeder Vorwurf eines Regelverstoßes durch vernünftige und überprüfbare Beweise untermauert werden muss.

Ich habe das Casino-Team darüber informiert, dass ich, falls ich vor Ablauf der Frist keine relevanten Beweise zur Untermauerung der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen erhalte, keine andere Wahl habe, als den Fall als ungelöst zu betrachten.

Die Reaktion des Casino-Teams liegt vollständig in deren Händen. Leider können wir von unserer Seite aus zum jetzigen Zeitpunkt kaum noch etwas tun.

Natürlich gerate ich in fragwürdige Situationen, weil ich in vielen Casinos spiele, von denen viele die Gewinne nicht auszahlen wollen.

Hoffentlich legt das Casino irgendwelche Beweise vor 🙂

Lieber aleks86,

Bedauerlicherweise reagiert das Casino-Team nicht mehr auf meine E-Mails. Wie bereits erwähnt, habe ich Informationen erhalten, die berechtigte Fragen aufwerfen, und die Maßnahmen des Casino-Teams sind bis zu einem gewissen Grad nachvollziehbar. Trotz meiner Anfrage hat das Casino-Team jedoch nicht die notwendigen zusätzlichen Informationen und Beweise bereitgestellt, die es uns ermöglichen würden, die Situation unabhängig zu beurteilen.

Obwohl wir aus Erfahrung wissen, dass Sie sich häufig in fragwürdigen Situationen wiederfinden, sind wir als unabhängige, Fairness und Transparenz verpflichtete Organisation der Ansicht, dass jeder Vorwurf eines Regelverstoßes durch stichhaltige Beweise untermauert werden muss. Dies war im vorliegenden Fall leider nicht der Fall.

Daher können wir die Maßnahmen des Casinos zum jetzigen Zeitpunkt nicht unterstützen, und die Einziehung Ihrer Gewinne erscheint uns unter diesen Umständen ungerechtfertigt.

Dieser Mangel an Transparenz widerspricht den fairen Praktiken, die wir anstreben, um ein gerechtes Glücksspielumfeld für Spieler und Betreiber zu schaffen. Daher bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungeklärt zu schließen – es liegen nicht genügend Beweise seitens des Casinos vor .

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einem Umdenken führen. Sollte das Casino sich entscheiden, zu reagieren und das Problem zu lösen, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen Schlichtungsdienst (ADR) in Anspruch nimmt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde, an die Sie sich wenden können.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru