Blockbets Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Hallo, ich habe Blockbets von Casino Guru nachgeschlagen und war an dem Bonusangebot interessiert, das auf Casino Guru beworben wurde. Das Problem ist also, dass ich gelesen habe, dass es bei Verwendung von Bonusgeldern keine maximale Auszahlung gibt. Ich bin also ins Casino gegangen, um die Bonusbedingungen nachzuschlagen, aber in den Bonusbedingungen stand nicht, dass die maximale Auszahlung eines Einzahlungsbonus tatsächlich das 10-fache des Einzahlungsbetrags von Boni über 200 % beträgt. Natürlich dachte ich, dass es keine maximale Auszahlung gibt, und habe 28 € in der Kryptowährung XRP eingezahlt und angefangen, meinen Bonus einzusetzen. Alles lief gut und ich habe den Einsatz mit 2000 € auf meinem Guthaben abgeschlossen und das Geld wurde nicht automatisch abgezogen, also war ich sehr zufrieden. Dann habe ich die KYC-Verifizierung durchgeführt, die reibungslos verlief und etwa 12 Stunden dauerte. Dann habe ich die Auszahlung von 2000 € per XRP-Methode beantragt und wieder dauerte es etwa 12-15 Stunden, bis die Auszahlung storniert wurde Ich werde einen Screenshot der Nachricht bereitstellen, damit die Leute wissen, dass es tatsächlich eine maximale Auszahlung gibt. Nun, an diesem Punkt hoffe ich wirklich, dass etwas getan werden kann, da die Informationen über die maximale Auszahlung sowohl von Blockbets als auch von Casino Guru etwas irreführend waren. Blockbets hatte die maximale Auszahlung ziemlich versteckt. Ich werde einen weiteren Screenshot bereitstellen, der die Bedingungen zeigt, da jetzt alles andere als die maximale Auszahlung klar war. Ich hoffe, das erklärt meine Situation klar.

Liebe Grüße Jonas

Lieber Jonkki,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie aufgrund falscher Informationen auf unserer Website Schwierigkeiten hatten. Wir haben derzeit über 7800 Casinos in unserer Datenbank. Wir geben uns große Mühe, die Bewertungen auf dem neuesten Stand zu halten, aber es ist eine schwierige Aufgabe. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen mitteilen, dass wir die Informationen zu diesem Casino so schnell wie möglich aktualisieren werden. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino Guru zu verbessern.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

11.17. Für die Auszahlungsbeträge von Boni ohne Einzahlung (100 $ oder 2x) und Einzahlungsboni (10x des Einzahlungsbetrags für Boni über 150 %, 20x des Einzahlungsbetrags für Boni unter 150 %) können Limits gelten.

Ich möchte betonen, dass wir das festgelegte Gewinnlimit gemäß unserem Fair Gambling Codex nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo.

Es sieht also so aus, als ob hier nichts getan werden kann, oder?

Ich verstehe, dass es schwierig ist, die Informationen korrekt zu halten, aber in diesem Fall bin ich anderer Meinung, da Casino Guru einen exklusiven Bonus von 250 % anbietet und man unbedingt die Bedingungen für einen exklusiven Bonus kennen sollte.

Und ich habe in den Diskussionen auch gelesen, dass vor 2 Monaten ein Spieler erwähnte, dass die maximale Auszahlung das 10-fache der Einzahlung beträgt. Guru hätte in dieser Zeit Zeit haben müssen, die Informationen zu korrigieren, oder?

Selbst wenn ich nicht einmal eine Entschädigung wert bin, werde ich alles tun, um damit fortzufahren.

Viele Grüße Jonas

Vielen Dank, jonkki, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jonkki,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Blockbets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Blockbets Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die AOFA Gaming Authority zu wenden (direkt unter der Lizenz auf der Validierungsseite unten auf der Casino-Website befindet sich ein Beschwerdeformular) und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru