Blockbets Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Betrugsseite

Betrug und Täuschung in ihrer schlimmsten Form. Ich dachte, ich hätte meine Hausaufgaben in Bezug auf dieses Online-Casino gut genug gemacht. Hatte das Glück, einen schönen Gewinn zu erzielen, ich habe es geschafft, eine einzige kleine Zahlung zu erhalten, habe aber immer noch über 37.000 dänische Kronen auf meinem Konto. Aber jetzt haben sie mein Konto gesperrt, also kann ich mich nicht mehr anmelden. Sie beantworten meine E-Mails nicht, ich habe Screenshots von der ganzen Sache. E-Mail gesendet an „Hallo Team Blockbets". Wie Sie in Ihrem System sehen können, betrug mein Guthaben über 3600 Euro + 2x3600 Dänische Kronen.

18.01.2025

Liebes Blockbetscasino.

Es ist unglaublich, dass an Sie gesendete E-Mails nicht beantwortet werden. Dies gilt sowohl für die Support-E-Mail als auch für die Beschwerde-E-Mail, von denen keine beantwortet wird.

Nun bin ich nicht der Erste, der über dieses Problem schreibt.

wie Sie wissen, ist mein Thread ehrlich gesagt gewonnen.

Ich habe viel gewettet und hatte Glück

Lieber Xcim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Hat das Casino die Geschäftsbedingungen angegeben, gegen die Sie verstoßen haben?

Welche Spiele hast du gespielt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika.

Bitte geben Sie Ihre E-Mail ein

KYC genehmigt, sie haben außerdem eine Zahlung von knapp 3.600 DKK geleistet, lief durch.

habe eine Prämie erhalten.

E-Mails werden vom Casino nicht beantwortet.

Star Cluster gespielt, mit Zügen von 3-15 Euro pro Zug und gekauftem Bonus. Über wenige Tage gespielt.

bis sie am Freitagmorgen plötzlich mein Konto schlossen

Fehler: Habe keinen Bonus erhalten

Hey Casino-Guru,

Ich habe einige Websites kontaktiert, die Online-Casino-Bewertungen anbieten.

Bitte lesen Sie die Antwort, die sie von blockbets.casino erhalten haben

Ich wollte Sie nur über die Angelegenheit auf dem Laufenden halten.

Nachdem wir den Casino-Vertreter kontaktiert hatten, erhielten wir die Antwort, dass Ihr Konto aufgrund der Nichteinhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde. 100 % Ihrer gesamten Einzahlungen wurden zurückerstattet.

Allerdings haben sie nicht erwähnt, welche Regel Sie genau gebrochen haben, daher werden wir weiterhin darauf bestehen, diese Informationen zu erhalten. Sobald wir mehr wissen, werden wir Sie auf dem Laufenden halten.

Ich antworte ihnen

alles lief reibungslos mit der Bezahlung,

habe das Spiel Star Cluster gespielt und ein wenig gewonnen, dadurch habe ich den Betrag erhöht und das Bonusspiel, mit einem guten Thread st.

habe ein paar Bonusspiele für jeweils 150 Euro gekauft, mit denen ich Glück hatte.

da ich meinen Thread-St. ansprechen wollte, dauerte die KYC-Verifizierung ziemlich lange und ich bekam keine Hilfe vom Support-Personal.

Als die KYC-Verifizierung genehmigt wurde, habe ich einen Zahlungsbetrag von 3.600 DKK festgelegt. Es dauerte fast drei Tage, bis das Geld auf meinem Konto war.

dann habe ich eine zusätzliche Zahlung von 3.600 DKK festgelegt, aber nach 24 Stunden war das Geld immer noch nicht genehmigt. Habe einen Supportmitarbeiter kontaktiert, der mir mitteilte, dass sie im Rückstand seien.

habe ein bisschen angefangen zu spielen, als ich viel Geld auf dem Konto hatte und 2 Auszahlungen von 3600 DKK.

habe beim Spielen etwas verloren, hatte aber Glück und bekam mit einem Einsatz von 10 oder 15 Euro einen Bonus und landete bei über 3.650 Euro.

aber auf einmal wurden mir 2 Beträge entsprechend meiner Auszahlung auf meinem Konto gutgeschrieben.

also habe ich das Spiel beendet und bin zur Startseite gegangen, wo ich mich erneut anmelden musste.

aber ich kann nicht, weil ich ihre Regeln gebrochen habe, sagen sie.

sie sagen ich solle an deren Beschwerdemail schreiben, aber es wird nicht geantwortet.

Ich sehe, ich bin nicht der Erste, der Probleme mit ihnen hat.

Sie haben nicht auf meine E-Mails geantwortet,

Haben Sie etwas von ihnen (BlockBets Casino) gehört?

Sehr geehrter Xcim, könnten Sie klarstellen, ob die in Ihrer E-Mail erwähnten Wetten von 3-15 € platziert wurden, während Sie einen aktiven Bonus hatten? Wenn ja, geben Sie bitte an, welcher Bonus.

Ich habe die Bonus-AGB geprüft und Folgendes gefunden:

„Einsatzlimits: Der maximal zulässige Einsatzbetrag beim Einsatz eines Bonus beträgt 2 $. (Willkommensbonuspaket: 5 $)

Beschleunigtes Wetten: Bei Sport- und E-Sport-Wetten wird der Wettfortschritt verdreifacht (x3), wenn die Quote mindestens 1,55 beträgt.

Beitragssätze: Der Prozentsatz der Wetten, die für den Wetteinsatz angerechnet werden, kann variieren. Wenden Sie sich bei Bedarf an den Support, um weitere Informationen zu erhalten.

Bonusmissbrauch: Wenn Sie mehr als 2 $ auf einmal setzen, während Sie einen aktiven Bonus haben, kann dies zur Beschlagnahme Ihrer Gewinne führen. Jede Form von Bonusmissbrauch, wie z. B. das Verletzen von Bedingungen, das Eröffnen mehrerer Konten oder das Ausnutzen des Systems, kann zur Schließung des Kontos oder zur Beschlagnahme des Bonusguthabens und der Gewinne führen.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

keinen Willkommensbonus oder andere Boni erhalten haben.

Mein Einsatz lag zwischen 3-15 Euro pro Spin.

Ist es nicht ein bisschen seltsam, dass sie eine Auszahlung genehmigen, die ihre Sicherheitsprüfung durchlaufen hat, um festzustellen, ob die Gewinne ehrlich erzielt wurden?

dann veranlassen Sie die nächste Auszahlung, aber nach 24 Stunden ist sie immer noch nicht genehmigt. Ich habe damals den Support gefragt, sie sagten, keine Sorge, sie wird bald genehmigt. Hokuspokus und eine Stunde später wurde ich gesperrt.

Ich bin nicht der Einzige, der das erlebt hat.

Vielen Dank, Xcim, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK

Hallo Xcim,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Blockbets Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wie ist es möglich, dass das Casino dem Benutzer nicht einmal die spezifischen Regeln mitteilen kann, gegen die er verstoßen hat? Das klingt ein bisschen nach Unsinn.

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen und angewandten Regeln untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, wenn das Casino sich weigert, mitzuarbeiten und ausreichende Details/Beweise zur Untermauerung seiner Ansprüche und Entscheidung bereitzustellen.

Danke schön.

Grüße an alle,

In der Zwischenzeit habe ich Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufgenommen. Ich habe weitere Einzelheiten und Belege zu der Angelegenheit verlangt.

Derzeit warte ich auf die Anforderung, daher setze ich den Timer für das Casino zurück.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Branislav,

Vielen Dank, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Nach einer sorgfältigen Prüfung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das fragliche Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, insbesondere in Bezug auf die Verwendung von VPNs und Multi-Tabbing, die beide gemäß unseren Richtlinien streng verboten sind.

Aufgrund unserer internen Sicherheitsprotokolle und Datenschutzrichtlinien sind wir nicht in der Lage und nicht verpflichtet, über die Bestätigung des Verstoßes hinaus weitere Einzelheiten bekannt zu geben.

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen alle Spieler bei der Registrierung zustimmen, werden diese Einschränkungen und die möglichen Konsequenzen bei Nichteinhaltung klar dargelegt.

Beste grüße,

Stefan

BlockBets Casino Team

Hallo Stephen,

könnten Sie bitte näher erläutern, was Sie mit VPNs und Multi-Tabbing meinen,

Sie sind das einzige Online-Casino, von dem ich ausgeschlossen wurde.

Wenn ich gegen Ihre Regeln verstoßen hätte, warum haben Sie dann eine von Ihnen genehmigte Zahlung geleistet?

Damit ist die Zahlung durch Ihren sogenannten Sicherheitscheck gelaufen, da war alles in Ordnung.

Erst nach der zweiten Auszahlung haben Sie das Konto gesperrt.

Hallo Xcim,

Zur Klarstellung: Mit Multi-Tabs ist das gleichzeitige Öffnen mehrerer Spiel-Tabs gemeint, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Die Verwendung eines VPN ist ebenfalls streng verboten, da damit regionale Beschränkungen oder Sicherheitsmaßnahmen umgangen werden können.

Leider kann ich zu diesem Fall keine weiteren Einzelheiten mitteilen, da unser Risikomanagementteam eine Überprüfung durchgeführt und aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen eine endgültige Entscheidung getroffen hat.

Wenn Sie weitere Bedenken haben, empfehle ich Ihnen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, in denen diese Einschränkungen klar dargelegt sind.

Beste grüße,

Stefan

Grüße an alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Xcim ,

Da wir vom Casino keine weiteren relevanten Details/Beweise zu dem Problem erhalten haben, die seine Maßnahmen rechtfertigen, macht es leider keinen Sinn, diese Beschwerde weiter zu bearbeiten, und wir sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Der durch solche Fälle angehäufte Rückgang der Bewertung/des „Sicherheitsindex" könnte das Casino jedoch davon überzeugen, ungelöste Fälle in Zukunft erneut zu eröffnen und seinen Ruf wiederherzustellen. Wenn das Casino beschließt, seinen Ansatz zu ändern und die angeforderten Informationen bereitzustellen, kann es jederzeit eine erneute Eröffnung beantragen, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Die Verwendung eines VPN bedeutet nicht automatisch einen Verstoß, und wenn Sie nur Slots gespielt haben, ist nicht ganz (oder vielmehr überhaupt nicht) klar, wie es möglich ist, einen unfairen Vorteil zu erlangen, indem Sie Slots in mehr als einem Tab gleichzeitig spielen. Darüber hinaus bedeutet es nicht, dass etwas, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Casinos steht, korrekt/fair ist oder richtig angewendet wird. Ohne die Zusammenarbeit des Casinos, weitere Details und unterstützende Beweise können wir die Angelegenheit jedoch nicht ausreichend prüfen.

In der Zwischenzeit gibt es noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird ( AOFA ), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER , sowie allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Regulierungsbehörden im Allgemeinen in unserem Artikel HIER . Alternativ können Sie es mit einer alternativen Streitschlichtung versuchen, wenn das Casino auf seiner offiziellen Website eine solche angibt.

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru