Blockbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Liebes Casino Guru Support Team,

Mein Name ist Daniel E***** S******** und ich möchte eine formelle Beschwerde bezüglich eines Problems mit meinem Konto bei Blockbet.gg (Benutzername: XXXXXXXX, E-Mail: z******@a***bg) einreichen.

Zusammenfassung des Problems:

Am 03.01.2025 wurde mein Konto von Blockbet.gg zu Verifizierungszwecken vorübergehend gesperrt.

Ich bin allen ihren Anforderungen nachgekommen und habe den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, wie von ihrem Team bestätigt wurde.

Trotzdem wurde mein Kontostand in Höhe von ca. 2.400 $ ohne triftigen Grund storniert.

Details des Problems:

1. Nach der Reaktivierung meines Kontos stellte ich fest, dass mein Guthaben vollständig abgezogen war.

2. Ich habe mich mehrmals an das Support-Team gewandt, aber die Antworten waren entweder vage oder unbefriedigend.

3. Ich bin der Meinung, dass die Gelder zu Unrecht einbehalten wurden, da meinerseits keine Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen vorgelegen haben.

Antrag auf Lösung:

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Vermittlung dieses Streits, um:

Erhalten Sie meine beschlagnahmten 2.400 $ zurück.

Sorgen Sie für eine transparente und faire Prüfung meines Falls.

Belege:

Ich bin bereit, alle weiteren Informationen, einschließlich Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz, bereitzustellen, um zur Lösung dieser Angelegenheit beizutragen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit zu diesem Thema. Ich vertraue darauf, dass die Kompetenz und Fairness Ihrer Plattform mir dabei helfen wird, eine Lösung zu finden.

Beste grüße,

Daniel E***** S********

E-Mail: z******@a***bg

Benutzername: XXXXXXXX

Der Text wurde von Casino.Guru bearbeitet, um die sensiblen persönlichen Daten des Spielers zu schützen.

Lieber ziqaooo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Blockbet.gg hatten. Ich verstehe, wie besorgniserregend diese Situation sein muss, insbesondere im Hinblick auf Ihren Kontostand von 2.400 $.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und wirksam vermitteln können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

Verifizierungsprozess:

• Welche konkreten Dokumente oder Informationen hat das Casino während des Verifizierungsprozesses angefordert?
• Wurde bestätigt, dass alle Dokumente problemlos akzeptiert wurden?

Kontoaktivität:

• War der Saldo von 2.400 $ aktiv (zur Auszahlung verfügbar), bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie mit Ihrem Kontostand verbundene Boni oder Werbeangebote genutzt?

Casino-Kommunikation:

• Können Sie uns die konkreten Antworten oder Gründe von Blockbet.gg für die Stornierung Ihres Guthabens mitteilen?
• Haben sie irgendwelche Geschäftsbedingungen genannt, gegen die Sie angeblich verstoßen haben?

Belege:

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen (z. B. E-Mails, Chat-Transkripte oder Screenshots) weiter an [email protected] damit wir die Korrespondenz gründlich prüfen und ihre Position verstehen können.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder uns wirksam für Sie einsetzen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Sehr geehrte(r) ziqaooo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.