Ein Spieler aus der Ukraine berichtet, dass sein Konto bei BlockBet nach erfolgreichem Abschluss des KYC-Prozesses geschlossen und sein Guthaben einbehalten wurde. Obwohl er mehrere Dokumente zur Adressverifizierung eingereicht hat, behauptet BlockBet, die Schließung sei auf „Betrug“ zurückzuführen, ohne weitere Details zu nennen. Der Spieler fordert daher die Rückerstattung seiner ursprünglichen Einzahlung von 150 US-Dollar.
Blockbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
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Blockbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 23 Stunden
ÜbersetzungKonto geschlossen, Guthaben nach KYC-Prüfung eingezogen
Hallo,
Ich reiche eine Beschwerde bezüglich BlockBet ein.
Ich habe 150 Dollar eingezahlt. Mein Kontostand erreichte später 307 Dollar.
Ich habe hauptsächlich an Spielautomaten gespielt und keine Bonusangebote oder Werbeaktionen genutzt.
Ich habe den KYC-Prozess wie gefordert vollständig abgeschlossen. Mein Reisepass wurde erfolgreich verifiziert.
Als Adressnachweis habe ich mehrere Dokumente vorgelegt:
– Kontoauszug (offizielles PDF)
– Von der Regierung ausgestelltes Dokument
– Eine innerhalb des letzten Monats ausgestellte Strom-, Gas- oder Wasserrechnung
Insgesamt habe ich drei verschiedene Adressbestätigungsdokumente eingereicht und vollumfänglich mit den Anfragen kooperiert.
Trotzdem wurde mein Konto plötzlich geschlossen.
BlockBet gab an, dies sei auf „Betrug" gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuführen, lieferte jedoch keine Erklärung, Details oder Beweise dafür, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe.
Sämtliche Gelder auf meinem Konto wurden beschlagnahmt, einschließlich meiner ursprünglichen Einzahlung von 150 Dollar und des verbleibenden Guthabens.
Ich habe kein VPN benutzt, hatte nur einen Account und habe alle Verifizierungsanforderungen erfüllt.
Ich verlange zumindest die Rückerstattung meiner ursprünglichen Anzahlung.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Blockbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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