Blockbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Konto geschlossen, Guthaben nach KYC-Prüfung eingezogen

Hallo,

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich BlockBet ein.

Ich habe 150 Dollar eingezahlt. Mein Kontostand erreichte später 307 Dollar.

Ich habe hauptsächlich an Spielautomaten gespielt und keine Bonusangebote oder Werbeaktionen genutzt.

Ich habe den KYC-Prozess wie gefordert vollständig abgeschlossen. Mein Reisepass wurde erfolgreich verifiziert.

Als Adressnachweis habe ich mehrere Dokumente vorgelegt:

– Kontoauszug (offizielles PDF)

– Von der Regierung ausgestelltes Dokument

– Eine innerhalb des letzten Monats ausgestellte Strom-, Gas- oder Wasserrechnung

Insgesamt habe ich drei verschiedene Adressbestätigungsdokumente eingereicht und vollumfänglich mit den Anfragen kooperiert.

Trotzdem wurde mein Konto plötzlich geschlossen.

BlockBet gab an, dies sei auf „Betrug" gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuführen, lieferte jedoch keine Erklärung, Details oder Beweise dafür, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe.

Sämtliche Gelder auf meinem Konto wurden beschlagnahmt, einschließlich meiner ursprünglichen Einzahlung von 150 Dollar und des verbleibenden Guthabens.

Ich habe kein VPN benutzt, hatte nur einen Account und habe alle Verifizierungsanforderungen erfüllt.

Ich verlange zumindest die Rückerstattung meiner ursprünglichen Anzahlung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Blockbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich war etwa eine Woche lang Spieler in diesem Casino. Mein Konto wurde gesperrt und mein Guthaben, einschließlich meiner persönlichen Einzahlungen, wurde am 28. Februar beschlagnahmt.

Ich füge Screenshots bei. Einen Screenshot meines letzten Gewinns, einen Screenshot der Verifizierung, einen Screenshot der Supportanfrage nach Dokumenten zur Verifizierung sowie einen Screenshot der Supportnachricht über die Einbehaltung meiner persönlichen Gelder.

Lieber yatsik13,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber yatsik13,

Es tut mir sehr leid, von der Sperrung Ihres Kontos zu erfahren. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um die Angelegenheit zu klären. In der Zwischenzeit möchte ich einen Vertreter von Blockbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und Sie bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu unterstützen.

Sehr geehrtes Blockbet Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen außerdem für jegliche Beweise in diesem Zusammenhang dankbar. Sie können Ihre Stellungnahme und alle relevanten Dokumente direkt in diesem Gespräch einreichen oder an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (Validator auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Antwort ausfiel. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana