Blockbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich habe am selben Tag ein Konto bei Blockbet.gg erstellt.

Ich habe eine einzelne Kryptowährungseinzahlung getätigt.

Kurz darauf wurde mein Konto geschlossen und mein Guthaben beschlagnahmt.

Der Betreiber beruft sich auf eine „wirtschaftliche Entscheidung" gemäß Abschnitt 6.3, hat aber nie einen konkreten Verstoß oder Beweise vorgelegt.

Kein Bonusmissbrauch, keine Mehrfachkonten, keine Erklärungen.

Der Betreiber hat nach meiner Beschwerde nicht mehr reagiert.

Ich bitte um Aufklärung und Freigabe der Gelder, sofern kein nachgewiesener Verstoß vorliegt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nach Ihrer Einzahlung keine Wetten platziert haben?
• Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos Benachrichtigungen oder Warnungen erhalten?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte die Situation gerne vollständig aufklären.

Ja, ich habe Wetten abgeschlossen.

Ich habe 100 $ eingezahlt und dafür 500 Freispiele als Bonus erhalten. Gewinne aus diesem Bonus unterliegen einer 35-fachen Umsatzbedingung. Da ich diese Umsatzbedingung nicht erfüllt habe, war mir bewusst, dass die Bonusgewinne daher nicht auszahlbar sind.

Anschließend versuchte ich, nur meinen ursprünglich eingezahlten Betrag abzuheben. Die Plattform verlangte einen einmaligen Umsatz des eingezahlten Betrags, den ich erfüllte. Ich platzierte Roulette-Einsätze, erhöhte mein Guthaben auf etwa 250 $ und beantragte dann die Auszahlung.

Kurz nach meiner Auszahlungsanforderung teilte mir Blockbet mit, dass mein Konto angeblich mit einem Duplikatkonto verknüpft sei. Daraufhin kooperierte ich vollumfänglich und schloss die vollständige Verifizierung ab, einschließlich der Einreichung meines Ausweises und eines Adressnachweises.

Nach Abschluss des Verifizierungsprozesses wurde mein Konto, anstatt eine Klärung oder Lösung zu erhalten, vollständig geschlossen und mein Guthaben eingezogen. Es erfolgte keine Vorwarnung und es wurden keinerlei konkrete Beweise vorgelegt.

- jeglicher Bonusmissbrauch,

- jegliche verbotene Wettaktivität,

- oder ein bestätigtes Duplikatkonto.

Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darüber informiert, dass meine Handlungen gegen irgendeine bestimmte Regel verstoßen hätten, bevor mein Konto geschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Mikrofon

Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Antwort, mikevarouf. Besteht die Möglichkeit, dass Sie mehr als ein Konto in diesem Casino erstellt haben? Falls nicht, könnte es sich um jemanden aus demselben Haushalt oder mit derselben IP-Adresse handeln?

Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich kann bestätigen, dass ich bei diesem Casino niemals mehr als ein Konto erstellt habe, und meines Wissens hat auch niemand aus demselben Haushalt jemals Blockbet genutzt oder darauf zugegriffen.

Ich möchte klarstellen, dass ich aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen ein VPN nutze. Ich verwende es nicht, um von einem Land mit Internetbeschränkungen aus auf die Plattform zuzugreifen oder meine Identität oder meinen Standort zu verschleiern. Meine Identität und mein Wohnsitz wurden durch KYC (Ausweis und Adressnachweis) vollständig verifiziert.

Da VPNs gemeinsam genutzte oder wechselnde IP-Adressen vergeben können, ist es möglich, dass ein anderer Nutzer in einem anderen Land oder an einem anderen Ort dieselbe IP-Adresse zu einem anderen Zeitpunkt verwendet hat. Dies liegt jedoch außerhalb meines Wissens und meiner Kontrolle.

Gerne leite ich Ihnen die gesamte Korrespondenz mit dem Casino weiter, einschließlich der Nachrichten, in denen von einem „Doppelkonto" die Rede ist.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen die Korrespondenz per E-Mail senden oder sie direkt in den Beschwerde-Thread hochladen soll.

Mit freundlichen Grüße,

Mikrofon

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen soeben eine private E-Mail mit dem gesamten relevanten Schriftverkehr geschickt, einschließlich einer Bildschirmaufnahme der gesamten Kommunikation mit dem Casino und einem Screenshot meiner Verifizierung.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Lieber Mikevarouf,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Danke

Hallo mikevarouf,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde den Dialog mit dem Casino fortsetzen, um weitere Einblicke in die Angelegenheit zu gewinnen und zu klären, wie ich helfen kann.

Wir möchten auch Blockbet Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Blockbet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Haben sie geantwortet?

Lieber Mikevarouf,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (AOFA) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzbehörde – Anjouan Gaming | Casino Guru

Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Ich habe keine Antwort.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Blockbet Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber Mikevarouf,

Ich habe folgende E-Mail vom Casino erhalten:

Lieber Michal,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und die Details der Beschwerde mitgeteilt haben.

Nach interner Prüfung des Falls stellte unser Compliance-Team fest, dass der Nutzer mehrere Konten unter Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrieb. Darüber hinaus gab es deutliche Hinweise auf einen Missbrauch der Wettrichtlinien im Zusammenhang mit den betreffenden Konten.

Nachdem diese Unregelmäßigkeiten festgestellt wurden, wurde der Spieler kontaktiert und formell aufgefordert, die KYC-Verifizierung im Rahmen unserer Standardverfahren zur Einhaltung der Vorschriften durchzuführen. Der Nutzer legte die angeforderten Dokumente nicht vor und gab keine Erklärung zu den doppelten Konten oder den verdächtigen Aktivitäten ab.

Infolgedessen und im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und regulatorischen Verpflichtungen wurde das Konto geschlossen.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Erläuterungen oder unterstützende Informationen von unserer Seite benötigen.

Beste grüße,

BlockBet-Team

Können Sie bitte erläutern, warum Sie im Hinblick auf die KYC-Verifizierung nicht mit dem Casino-Team kooperiert haben?

Hier ist der Beweis

Lieber Mikevarouf,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte bestätigen, ob es sich bei dieser Bestätigung um eine einfache KYC-Verifizierung handelte, bei der Sie nur die grundlegenden Dokumente eingereicht haben, oder um eine erweiterte Verifizierung?

Welche Dokumente haben Sie dem Casino-Team zur KYC-Verifizierung vorgelegt?

Hallo Michal,

Ich möchte die Situation bezüglich des KYC-Prozesses klären.

Der Verifizierungsprozess umfasste:

• Der von der Regierung ausgestellte Ausweis (Identitätsprüfung) wurde erfolgreich genehmigt, wie aus der Bestätigungs-E-Mail hervorgeht.
• Adressnachweis (Dokument mit meiner Wohnanschrift), den ich anschließend auf Verlangen des Casinos eingereicht habe.

Nach Einreichung des Adressnachweises wurde mein Konto geschlossen.

Zur Klarstellung: Ich habe weder die Vorlage von Dokumenten verweigert noch die Zusammenarbeit behindert. Ich habe die angeforderte Identitätsprüfung abgeschlossen und den zusätzlichen Adressnachweis auf Anfrage eingereicht.

Mit freundlichen Grüße,

Mikrofon

Lieber Mikevarouf,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Sehr geehrtes Blockbet Casino,

Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören und hoffe, dass wir eine für beide Seiten akzeptable Lösung für diese Situation finden können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Mikevarouf,

Leider hat das Casino-Team, obwohl es anfänglich Bereitschaft zur Klärung des Sachverhalts signalisierte und uns sogar um eine Wiederaufnahme des Falls bat, seither nicht mehr auf unsere Nachrichten reagiert. Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, können die Beschwerde jedoch ohne die aktive Mitwirkung des Casinos nicht bearbeiten.

Da das Casino das Problem nicht vollständig gelöst hat, bleibt mir keine andere Wahl, als die Beschwerde erneut als ungelöst zu schließen. Ich bedauere zutiefst, dass es so weit gekommen ist.

Erfreulicherweise kann der negative Einfluss ungelöster Beschwerden auf die Bewertung eines Casinos dieses dazu bewegen, sein Vorgehen zu überdenken. Sollte das Casino sich entscheiden, die Zusammenarbeit mit uns wieder aufzunehmen und Ihren Fall zukünftig angemessen zu bearbeiten, nehmen wir die Beschwerde gerne wieder auf und benachrichtigen Sie umgehend per E-Mail.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru