Blitz-bet Casino - Verzögerte Schließung des Spielerkontos nach Antrag auf Selbstausschluss.

Ich habe im Casino um Selbstausschluss gebeten. Wegen meiner Spielsucht.

Ich habe ihnen am 24. Oktober eine E-Mail geschickt.

Sie haben auf meine Anfrage nicht geantwortet. Ich habe weitere 2100 € eingezahlt, bevor sie mein Konto nach über einer Woche endgültig gesperrt haben.

Ich bin von den Leistungen des Spielerschutzdienstes sehr enttäuscht und möchte meine Einzahlungen ab dem 24. Oktober vollständig zurückerstattet bekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter LP2710,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen des Casinos besagen: Wie wir Ihnen helfen können.

Wir raten allen Spielern, die sich Sorgen um ihr Spielverhalten machen, eine Pause einzulegen, indem sie sich selbst von ihrem Spielerkonto ausschließen. Der Selbstausschluss sperrt Ihr Konto für mindestens 6 Monate, und Sie erhalten in dieser Zeit keine Werbematerialien mehr.

Kontaktieren Sie jederzeit unser erfahrenes Kundenservice-Team, um dies zu beantragen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie haben außerdem eine 7-tägige Bedenkzeit. Wir empfehlen Ihnen, sich auch bei allen anderen Glücksspielanbietern, bei denen Sie ein Konto haben, zu melden und dort eine Selbstsperre zu beantragen.

Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation zu klären:

• Können Sie mir das genaue Datum Ihrer Kontoschließung nennen?
• Haben Sie dem Casino direkt mitgeteilt, dass Sie spielsüchtig sind? Bitte leiten Sie mir die Anträge auf Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße

Petra

Guten Morgen Petra,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich habe beim Casino (blitz-bet.io) nachgefragt.

Wegen eines Ausschlusses vom 24. Oktober. Ohne dass eine Antwort oder Maßnahmen seitens der Behörden erfolgt sind.

Sie haben mein Konto am 1. November geschlossen, nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt hatte, in der ich darauf hinwies, dass sie ohne die empfohlenen Spielerschutzmaßnahmen usw. arbeiteten. Dann haben sie mein Konto geschlossen, aber sie haben meine E-Mails nicht beantwortet.

Danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort, LP2710. Zur Klarstellung: Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt?

Haben Sie das Casino bezüglich des Falls erneut kontaktiert? Wenn ja, wann genau? Sie können mir Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe an folgende Adresse senden: [email protected] Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra,

Ich habe zwischen dem 25. Oktober und dem 1. November mehrere Einzahlungen getätigt.

Ich füge Screenshots als Anhang bei.

Ich habe am 1. November eine E-Mail geschickt, in der ich darauf hinwies, dass sie illegal handeln. Ich wartete nämlich bereits eine Woche auf die Schließung meines Kontos und wollte es unbedingt loswerden. Deshalb habe ich online eine E-Mail-Vorlage gefunden, mit der mein Konto garantiert geschlossen werden würde.

Am Tag, als mein Konto gesperrt wurde, betrug mein Kontostand 0,00 €, das ist also kein Problem.

Sehr geehrter LP2710,

Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn man das Gefühl hat, von einem Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid für die dadurch entstandene Frustration. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Der Antrag auf Selbstsperre, in dem ein Spieler sein Spielproblem klar darlegt, ist der unerlässliche Nachweis, den jeder Spieler vorlegen muss, damit wir einen solchen Fall bearbeiten können. Da Sie diesen Antrag nicht gestellt haben und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagene Selbstsperre behandeln und eine Rückerstattung beantragen. Ich kann Ihnen lediglich Tipps geben, wie Sie in Zukunft eine Selbstsperre korrekt beantragen können, falls Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel für Sie problematisch geworden ist.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool