Blingi Casino - Die Selbstsperrung des Spielerkontos wird ignoriert.

Ich reiche eine Beschwerde gegen das Casino wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen ein, der zu einem finanziellen Verlust von 1.600 EUR geführt hat.

Chronologie der Ereignisse:

Am 4. Februar 2023 stellte ich einen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss von Wildz und allen dazugehörigen Schwesterseiten aufgrund einer diagnostizierten Spielsucht.

Trotz dieser dauerhaften Sperre erlaubte mir das Casino, ein neues Konto zu erstellen, mich per Direktbank-Authentifizierung einzuloggen und 1.600 EUR einzuzahlen, die ich dann verlor.

Als ich den Kundendienst kontaktierte, gab die Mitarbeiterin („Jasmin") zu, dass die Seite ein Schwestercasino von Wildz sei, behauptete aber, dass ihr System mich aufgrund eines „Betreiberwechsels" als „Neukunden" identifiziert und meinen vorherigen Ausschluss nicht erkannt habe.

Warum dies einen Verstoß darstellt: Der Betreiber bestätigt, dass die Seite zum selben Schwestercasino-Netzwerk gehört wie meine gesperrten Konten. Die Behauptung, eine „Systemänderung" oder ein „Betreiberwechsel" erlaube es, einen dauerhaften Selbstausschluss eines bekannten Spielsüchtigen zu ignorieren, verstößt gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen und die Lizenzbestimmungen der MGA. Der Betreiber war verpflichtet sicherzustellen, dass meine Selbstausschlussdaten migriert oder zumindest beim Betrieb unter derselben Marke anerkannt wurden.

Gewünschte Lösung: Ich fordere die Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 1.600 EUR, da der Betreiber wissentlich die obligatorische Selbstsperre nicht durchgesetzt hat, wodurch ein schutzbedürftiger Spieler Geld einzahlen und verlieren konnte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber lasih,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

9.7 – Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum selbst von der Nutzung Ihres Blingi-Kontos auszuschließen („Auszeit"). Sobald Ihr Antrag auf Selbstausschluss bearbeitet wurde, können Sie nicht mehr auf Blingi spielen und haben keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto, bis die von Ihnen beantragte Sperrfrist abgelaufen ist.

Wenn Sie eine längere Auszeit vom Spielen benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Live-Chat. Nach Ablauf Ihrer Auszeit wird Ihr Mitgliedskonto automatisch reaktiviert. Sie können Ihr Mitgliedskonto jederzeit auf Anfrage wieder öffnen. Bevor Ihr Konto nach einer Auszeit reaktiviert wird, gilt jedoch eine 24-stündige Wartezeit, bevor Sie wieder spielen können. Diese Wartezeit kann gegebenenfalls nach unserem alleinigen Ermessen verlängert werden.

Ein unbefristeter Selbstausschluss wird durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per Live-Chat aktiviert und kann nur innerhalb einer siebentägigen Widerrufsfrist aufgehoben werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Aufhebung eines unbefristeten Selbstausschlusses abzulehnen. Im Falle eines unbefristeten Selbstausschlusses werden wir alle notwendigen Schritte unternehmen, um Ihnen das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto auszuzahlen.

Während einer Selbstsperre können Sie Guthaben von Ihrem Konto abheben, indem Sie sich an den Support wenden unter support@blingi.com Die

9.8 - Nach einer Auszeit oder einem Antrag auf Selbstsperre werden wir uns nach besten Kräften bemühen, Ihnen keine weiteren Marketingmaterialien zuzusenden und stellen in jedem Fall sicher, dass wir Ihnen nach 24 Stunden Kontoschließung keine weiteren Marketingmaterialien mehr zusenden.

9.9 – Sobald Ihr Mitgliedskonto gemäß den Bestimmungen dieses Kapitels wiedereröffnet wurde, haften Sie für alle Verluste, die Ihnen durch die weitere Nutzung Ihres Mitgliedskontos entstehen, und erhalten in keinem Fall eine Rückerstattung von Blingi.

9.10 – Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, uns den Grund für Ihren Ausschluss mitzuteilen, insbesondere wenn dieser mit problematischem Spielverhalten zusammenhängt. Teilen Sie uns diesen Grund bitte bei Ihrer Schließungsanfrage mit. Dauerhaft selbstgesperrte Mitgliedskonten können im Falle einer Spielsucht unter keinen Umständen wieder geöffnet oder reaktiviert werden.

9.11 - Etwaige Kontobeschränkungen, Zeitüberschreitungen und Selbstausschlussanträge gelten nur für die lizenzierte Marke, bei der Sie aktuell Mitglied sind (z. B. blingi.com), und umfassen keine anderen von uns betriebenen Websites.

Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.

Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom Blingi Casino beantragt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila