Blingi Casino - Die Selbstsperrung des Spielerkontos wird ignoriert.

Ich reiche eine Beschwerde gegen das Casino wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen ein, der zu einem finanziellen Verlust von 1.600 EUR geführt hat.

Chronologie der Ereignisse:

Am 4. Februar 2023 stellte ich einen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss von Wildz und allen dazugehörigen Schwesterseiten aufgrund einer diagnostizierten Spielsucht.

Trotz dieser dauerhaften Sperre erlaubte mir das Casino, ein neues Konto zu erstellen, mich per Direktbank-Authentifizierung einzuloggen und 1.600 EUR einzuzahlen, die ich dann verlor.

Als ich den Kundendienst kontaktierte, gab die Mitarbeiterin („Jasmin") zu, dass die Seite ein Schwestercasino von Wildz sei, behauptete aber, dass ihr System mich aufgrund eines „Betreiberwechsels" als „Neukunden" identifiziert und meinen vorherigen Ausschluss nicht erkannt habe.

Warum dies einen Verstoß darstellt: Der Betreiber bestätigt, dass die Seite zum selben Schwestercasino-Netzwerk gehört wie meine gesperrten Konten. Die Behauptung, eine „Systemänderung" oder ein „Betreiberwechsel" erlaube es, einen dauerhaften Selbstausschluss eines bekannten Spielsüchtigen zu ignorieren, verstößt gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen und die Lizenzbestimmungen der MGA. Der Betreiber war verpflichtet sicherzustellen, dass meine Selbstausschlussdaten migriert oder zumindest beim Betrieb unter derselben Marke anerkannt wurden.

Gewünschte Lösung: Ich fordere die Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 1.600 EUR, da der Betreiber wissentlich die obligatorische Selbstsperre nicht durchgesetzt hat, wodurch ein schutzbedürftiger Spieler Geld einzahlen und verlieren konnte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber lasih,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

9.7 – Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum selbst von der Nutzung Ihres Blingi-Kontos auszuschließen („Auszeit"). Sobald Ihr Antrag auf Selbstausschluss bearbeitet wurde, können Sie nicht mehr auf Blingi spielen und haben keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto, bis die von Ihnen beantragte Sperrfrist abgelaufen ist.

Wenn Sie eine längere Auszeit vom Spielen benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Live-Chat. Nach Ablauf Ihrer Auszeit wird Ihr Mitgliedskonto automatisch reaktiviert. Sie können Ihr Mitgliedskonto jederzeit auf Anfrage wieder öffnen. Bevor Ihr Konto nach einer Auszeit reaktiviert wird, gilt jedoch eine 24-stündige Wartezeit, bevor Sie wieder spielen können. Diese Wartezeit kann gegebenenfalls nach unserem alleinigen Ermessen verlängert werden.

Ein unbefristeter Selbstausschluss wird durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per Live-Chat aktiviert und kann nur innerhalb einer siebentägigen Widerrufsfrist aufgehoben werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Aufhebung eines unbefristeten Selbstausschlusses abzulehnen. Im Falle eines unbefristeten Selbstausschlusses werden wir alle notwendigen Schritte unternehmen, um Ihnen das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto auszuzahlen.

Während einer Selbstsperre können Sie Guthaben von Ihrem Konto abheben, indem Sie sich an den Support wenden unter support@blingi.com Die

9.8 - Nach einer Auszeit oder einem Antrag auf Selbstsperre werden wir uns nach besten Kräften bemühen, Ihnen keine weiteren Marketingmaterialien zuzusenden und stellen in jedem Fall sicher, dass wir Ihnen nach 24 Stunden Kontoschließung keine weiteren Marketingmaterialien mehr zusenden.

9.9 – Sobald Ihr Mitgliedskonto gemäß den Bestimmungen dieses Kapitels wiedereröffnet wurde, haften Sie für alle Verluste, die Ihnen durch die weitere Nutzung Ihres Mitgliedskontos entstehen, und erhalten in keinem Fall eine Rückerstattung von Blingi.

9.10 – Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, uns den Grund für Ihren Ausschluss mitzuteilen, insbesondere wenn dieser mit problematischem Spielverhalten zusammenhängt. Teilen Sie uns diesen Grund bitte bei Ihrer Schließungsanfrage mit. Dauerhaft selbstgesperrte Mitgliedskonten können im Falle einer Spielsucht unter keinen Umständen wieder geöffnet oder reaktiviert werden.

9.11 - Etwaige Kontobeschränkungen, Zeitüberschreitungen und Selbstausschlussanträge gelten nur für die lizenzierte Marke, bei der Sie aktuell Mitglied sind (z. B. blingi.com), und umfassen keine anderen von uns betriebenen Websites.

Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.

Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom Blingi Casino beantragt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila

Vielen Dank für Ihre Kenntnisnahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Mir ist bekannt, dass das Casino auf seine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (9.11) verweist, um den Umfang des Selbstausschlusses einzuschränken. Die Richtlinien der MGA zum Spielerschutz und verantwortungsvollen Spielen haben jedoch Vorrang vor den internen Bedingungen des Betreibers. Akzeptiert ein Betreiber einen Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht, ist er gemäß den Lizenzbestimmungen der MGA verpflichtet, alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um den Spieler vom Spielen im gesamten Netzwerk auszuschließen, unabhängig von internen, markenspezifischen Klauseln. Indem der Betreiber behauptet, keinen Zugriff auf meine Spielhistorie zu haben, räumt er ein, seine Sorgfaltspflichten als MGA-lizenziertes Unternehmen verletzt zu haben.

Zu Ihrer Frage: Ich habe keinen Selbstausschluss speziell für Blingi beantragt, da diese Seite zum Zeitpunkt meines Antrags im Jahr 2023 unter der Marke Wildz firmierte und mein Ausschlussantrag ausdrücklich „Wildz und alle dazugehörigen Casinos" umfasste.

Bitte berücksichtigen Sie bei den Ermittlungen die folgenden Punkte:

1. Umfang der Anfrage von 2023: Meine ursprüngliche Anfrage vom 4. Februar 2023 richtete sich an Wildz und enthielt die ausdrückliche Aussage: „Ich hoffe, dieses Verbot gilt auch für alle Ihre Schwestercasinos und mögliche zukünftige Casinos." Der Betreiber hat dieser Anfrage zugestimmt.

2. Verletzung der Sorgfaltspflicht (9.10): Ziffer 9.10 besagt: „Bitte verstehen Sie, dass es für uns wichtig ist, über den Grund Ihres Ausschlusses informiert zu werden, insbesondere wenn dieser mit problematischem Glücksspiel zusammenhängt." Ich habe 2023 klar angegeben, dass mein Grund „Glücksspielsucht" war. Durch diese Bestätigung übernahm der Betreiber eine erhöhte Sorgfaltspflicht. Dies bei der Übertragung der Marke auf eine neue Rechtseinheit zu ignorieren, stellt eine Verletzung dieser Pflicht dar.

3. Widerspruch der Bestimmungen: Während Klausel 9.11 besagt, dass der Selbstausschluss nur für die lizenzierte Marke gilt, widerspricht diese Bestimmung dem Grundprinzip des verantwortungsvollen Spielens, das die MGA vorschreibt. Ein Betreiber kann eine Änderung der Rechtsform nicht nutzen, um einen zuvor anerkannten Fall von Spielsucht zu umgehen.

Der Betreiber räumt ein, die Marke umgestellt und das System „zurückgesetzt" zu haben. Er ließ einen bekannten Spielsüchtigen wissentlich ungeschützt. Ich fordere CasinoGuru auf, den Betreiber zu befragen, warum er die beantragte markenübergreifende Sperre nicht umgesetzt hat, obwohl er 2023 über eine schwere Spielsucht informiert wurde.

Ich freue mich auf Ihre weitere Beurteilung dieses Falles.

Beste grüße,

[Zensiert]

Ich möchte noch erwähnen, dass dies bereits einmal bei ihrem anderen Casino „Spinz" vorgekommen ist. Damals wusste ich nicht, dass es sich ebenfalls um ein Casino ihrer Marke handelt, und irgendwie konnte ich mich dort einloggen, genau wie jetzt bei ihrem Schwestercasino Blingi, obwohl ich dauerhaft von allen Casinos ihrer Marke ausgeschlossen bin. Damals wurde mein Konto ohne mein Zutun geschlossen, um weiteren Schaden zu verhindern, und meine Einzahlung wurde zurückerstattet, ohne dass ich den Fall eskaliert oder den Betreiber kontaktiert hätte, wie es ein guter Anbieter tun sollte.

Warum ist es nicht jetzt passiert?

An diesem Punkt halte ich es für absolut angebracht und vernünftig, die in meiner obigen Antwort genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen der MGA einzuhalten.

Beste grüße

[Zensiert]

Lieber Attila,

Der Betreiber hat meinen Rückerstattungsantrag zeitgleich mit Ihrer Untersuchung per E-Mail offiziell abgelehnt und behauptet, als „andere juristische Person" (Granturo Malta Ltd.) sei er nicht an die Selbstsperrungsaufzeichnungen des vorherigen Betreibers gebunden. Ich weise diese Begründung aus folgenden Gründen entschieden zurück:

1. Geltungsbereich des Spielerschutzes der MGA: Die Lizenzbestimmungen der MGA schreiben vor, dass ein Betreiber sicherstellen muss, dass gefährdete Spieler keine Einzahlungen vornehmen können. Eine Unternehmensumstrukturierung hebt die Spielerschutzrichtlinie der MGA nicht auf. Mit der Übernahme der Marke Wildz übernimmt der Betreiber deren operative Geschichte und die damit verbundenen Risiken. Die Sorgfaltspflicht des Betreibers besteht fortwährend und ist markenspezifisch; sie ist nicht auf den Lizenzinhaber beschränkt.

2. Versäumnis der Sorgfaltspflicht: Der Betreiber räumt ein, dass die Website zum selben Schwestercasino-Netzwerk gehört wie meine gesperrten Konten. Die Behauptung, keinen Zugriff auf frühere Daten zu haben, ist ein Eingeständnis, dass die obligatorische Sorgfaltspflicht bei der Übernahme einer etablierten Marke nicht erfüllt wurde. Falls die Migration der Selbstsperrlisten nicht möglich war, waren alternative Sicherheitsvorkehrungen zur Identifizierung von Hochrisikospielern erforderlich, was jedoch nicht geschah.

3. Widerspruch zu den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens: Der Betreiber versucht, die obligatorischen Sicherheitsauflagen durch eine Formalie einer „neuen juristischen Person" (Granturo Malta Ltd.) zu umgehen. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die Richtlinie der MGA zur Einhaltung und Durchsetzung von Glücksspielvorschriften dar. Ein von der MGA lizenzierter Betreiber kann nicht eine Marke betreiben und gleichzeitig behaupten, von den Sicherheitsmaßnahmen befreit zu sein, die mit der problematischen Glücksspielgeschichte dieser Marke verbunden sind.

Der Betreiber ignorierte wissentlich meine zuvor dokumentierte Spielsucht, die ich in meinem Antrag auf Selbstsperre für 2023 klar dargelegt hatte. Ich bitte Sie, den Betreiber zu fragen, warum er die beantragte markenübergreifende Sperre trotz Kenntnis meiner schweren Spielsucht nicht umgesetzt hat und warum er seine interne Richtlinie für „neue juristische Personen" als vorrangig gegenüber den Spielerschutzrichtlinien der MGA ansieht.

Ich habe die formelle Ablehnung des Betreibers zur Prüfung beigefügt. Ich freue mich auf Ihre Vermittlung.

Beste grüße

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten könnten. Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Könnten Sie mir bitte zusätzlich das genaue Datum bestätigen, an dem Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto hatten? Ich würde auch gerne wissen, wann Ihre letzte Einzahlung erfolgte. Falls möglich, senden Sie mir bitte auch die Einzahlungsbelege zu. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den von Ihnen angeforderten Details und den angeforderten Dateien geschickt.

Beste grüße,

[Zensiert]

Lieber lasih,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Lasih , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Blingi Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes lasih & CasinoGuru Team,

Wie bereits in der vorherigen Korrespondenz mit lasih vom 4. Juni 2026 erwähnt, möchten wir darauf hinweisen, dass das Casino seit November 2025 unter einer neuen Lizenz der Malta Gaming Authority (Lizenznummer MGA/B2C/1079/2025) operiert.

Diese Lizenz wird von Granturo Malta Ltd (Handelsregisternummer C 107733) gehalten und betrieben. Granturo Malta Ltd ist eine vom vorherigen Lizenzinhaber rechtlich eigenständige Einheit. Aufgrund dieses Übergangs haben wir keinen Zugriff auf Aufzeichnungen zu gesperrten Konten, die unter der vorherigen Lizenz registriert waren, und speichern diese auch nicht.

Wir haben dem Spieler daher empfohlen, sich direkt an die Kundendienstabteilung des vorherigen Lizenzinhabers Rootz Ltd. zu wenden. support@rootz.com für Informationen bezüglich des/der betreffenden Kontos/Konten.

Nachdem wir am 4. Juni 2026 von lasih über unseren Live-Chat kontaktiert wurden, haben wir unsere Aufzeichnungen überprüft und konnten in unserem System keine Informationen finden, die darauf hindeuten, dass sie vor ihrer Registrierung am selben Tag, dem 4. Juni 2026, ein Konto bei uns besaßen.

Da uns keine Informationen über lasihs bisherige Geschäftshistorie vorlagen, wurde er von unserem System als Neukunde erkannt. Nachdem lasih im erwähnten Live-Chat seine Spielsucht angesprochen hatte, haben wir die notwendigen Schritte eingeleitet, sein Konto zu schließen und ihn gemäß unseren Richtlinien an die Beratungsstellen weitergeleitet.

Beste grüße,

Wildz Casino

Vielen Dank für die weitere Erklärung, liebes Blingi Casino .

Lieber lasih , bevor ich fortfahre, möchte ich fragen, ob Sie auch die von der MGA-Lizenzbehörde (https://www.mga.org.mt/player-hub/self-barring/ ) direkt angebotene Selbstsperrungsoption genutzt haben oder sich nur im Wildz Casino selbst gesperrt haben? Vielen Dank.

Lieber Matej,

Um Ihre Frage direkt zu beantworten: Ja, im Jahr 2023 habe ich das offizielle Formular der MGA zur Selbstsperre ausgefüllt, um ein weitreichendes aufsichtsrechtliches Verbot zu erwirken. Darüber hinaus habe ich die finnischen Spielerschutz- und Hilfsangebote genutzt, um die Betreiber mehrerer Lizenzen ausdrücklich über meine schwere Spielsucht zu informieren und einen vollständigen Ausschluss von Glücksspieldienstleistungen zu beantragen.

Zusätzlich zu diesen regulatorischen Schritten habe ich in dieser Beschwerdeakte bereits eindeutige und konkrete Beweise dafür vorgelegt, dass meine Konten bei Wildz und allen dazugehörigen Schwestercasinos zu diesem Zeitpunkt dauerhaft geschlossen wurden, und der Betreiber hat mir diese Schließung formell bestätigt und verifiziert, wie aus meinen zuvor hochgeladenen Beweismitteln klar hervorgeht.

Die Reaktion des Betreibers zeigt, dass er einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Lizenzbedingungen der MGA und die Spielerschutzgesetze offen eingeräumt hat. Seine Verteidigung ist aus folgenden Gründen rechtlich völlig unbegründet:

Direktes Eingeständnis der Nichteinhaltung: Die offizielle Aussage des Casinos, dass es „weder Zugriff auf Aufzeichnungen über gesperrte Konten hat noch diese speichert, die unter der vorherigen Lizenz registriert wurden", ist ein Eingeständnis grober Fahrlässigkeit. Gemäß der Spielerschutzrichtlinie der MGA (Richtlinie 2 von 2018) berechtigt ein Unternehmensübergang oder ein Wechsel des Lizenzinhabers (von Rootz Ltd zu Granturo Malta Ltd) einen Betreiber nicht dazu, eine permanente Selbstsperrdatenbank, die mit einer etablierten Marke wie Wildz verbunden ist, einfach zu löschen. Es ist nicht möglich, den etablierten Namen einer Marke zu kaufen und davon zu profitieren, während man gleichzeitig die damit verbundenen rechtlichen und sicherheitsrelevanten Verpflichtungen ignoriert.

Verstoß gegen bestätigte Markenausschlüsse: Wie aus den hochgeladenen Dateien „Account closure on all casinos 4.2.2023.pdf" und „Later confirmation that all my accounts on all sister vasinos have been closed.pdf" hervorgeht, hatte das Wildz-Markennetzwerk zuvor alle meine Konten dauerhaft geschlossen, meine Spielsucht ausdrücklich anerkannt und seine strikte Sorgfaltspflicht, mich am Spielen zu hindern, formell bestätigt.

Vollständiges Versagen bei KYC und Identifizierung: Bei meiner Registrierung bei Blingi nutzte ich BankID (starke Authentifizierung), wodurch Granturo Malta Ltd. umgehend meine nationale Identifikationsnummer erhielt. Darüber hinaus war die von mir verwendete E-Mail-Adresse exakt dieselbe, die nach dem Spinz-Vorfall von 2024 im gesamten Casino-Netzwerk dauerhaft gesperrt wurde. Die Systeme von Blingi versagten komplett bei der Überprüfung dieser eindeutigen Identitätsmerkmale.

Durch das Ignorieren der Selbstsperrprotokolle der MGA, der permanenten Ausschlüsse auf Markenebene (die ich hier vollständig dokumentiert und bewiesen habe) und der gesicherten Identitätsdaten hat Granturo Malta Ltd. bewiesen, dass ihre Plattform grundlegend unsicher ist. Ich fordere Casino Guru auf, ihre Ausrede mit der Unternehmenslücke zurückzuweisen und sie für die Annahme von 1.600 EUR von einem nachweislich selbstgesperrten Spielsüchtigen vollumfänglich zur Rechenschaft zu ziehen.

Beste grüße,

Lasih

Vielen Dank für Ihre Antwort, lieber lasih . Ich hatte vergessen zu fragen, ob Sie für die erneute Registrierung dieselben Zugangsdaten verwendet haben wie für Ihr ursprüngliches Konto. Vielen Dank.

Vielen Dank für die Bestätigung, lieber lasih , das weiß ich sehr zu schätzen.

Sehr geehrtes Blingi Casino , es scheinen einige Probleme mit den obigen Aussagen zu bestehen, die ich hier ansprechen möchte:

• Betreiberwechsel

Meiner Erfahrung nach ist die Spielerdatenbank nicht mit dem Betreiber, sondern mit dem Casino verbunden. Das ist logisch, da die Spielerdatenbank alle Daten enthält – Konten aktiver, inaktiver und gesperrter Nutzer. Wäre die Datenbank an einen Betreiber gebunden, würde man bei einer Übernahme die gesamte Spielerbasis und alle Sperrlisten verlieren. Das Casino stünde dann ohne Spieler da und hätte keine Kenntnis von Betrügern, die aus verschiedenen Gründen gesperrt wurden, sowie von selbst ausgeschlossenen Spielsüchtigen. In einem solchen Fall könnte sich jeder, der zuvor beispielsweise wegen Bonusmissbrauchs oder Geldwäsche gesperrt wurde, erneut registrieren und wieder betrügen, ohne dass der neue Betreiber davon erfährt – bis das Sicherheitsteam das Problem meldet, nachdem der Schaden bereits entstanden ist.

• MGA-Lizenz- und Selbstausschlussdatenbank

Der Spieler hat bestätigt, dass er sich gemäß der Initiative der MGA-Lizenzbehörde selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen hat. Jedes von der MGA lizenzierte Casino hat Zugriff auf diese Datenbank und muss jeden neuen Spieler anhand dieser Liste überprüfen, um sicherzustellen, dass sich selbst ausgeschlossene Personen nicht am Glücksspiel beteiligen dürfen. Ob dies manuell oder automatisch geschieht, kann ich nicht bestätigen, aber es scheint ein Fehler vorzuliegen, da sich die ausgeschlossene Person registrieren und spielen durfte.

• Spielerdaten

Der Spieler hat die erneute Registrierung mit denselben persönlichen Daten bestätigt. Dies hätte eigentlich nicht möglich sein und sofort von einem Administrator zur manuellen Überprüfung gemeldet werden dürfen, da sich der Spieler zuvor in einem Partnercasino selbst ausgeschlossen hatte und alle MGA-Lizenzinhaber verpflichtet sind, die Sperre automatisch an alle angeschlossenen Casinos weiterzugeben.

Vor diesem Hintergrund möchte ich Sie bitten, mir eine E-Mail zu senden ( matej.l@casino.guru Die Kassenhistorie des Spielers, einschließlich aller Ein- und Auszahlungen während der aktiven Kontolaufzeit, sowie alle weiteren Kontoauszüge oder Beweise, die Ihre Position stützen könnten, werden erfasst. Diese Daten werden nicht weitergeleitet oder geteilt und ausschließlich für interne Ermittlungszwecke verwendet.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Spielerkonto nun dauerhaft gesperrt und als „spielsüchtig" gekennzeichnet wurde, ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung, sowie dass jegliche Marketingkommunikation eingestellt und seine Zugangsdaten bei allen Partnercasinos gesperrt wurden? Das wäre sehr hilfreich. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.