Blind Luck Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine neue und separate Beschwerde bezüglich Blindluck und der Einziehung von 960,19 € von meinem Konto ein.

Dies ist nicht derselbe Streitfall wie meine vorherige Beschwerde gegen Blindluck.

Im August 2026 zahlte ich 40 € ein. Vor dieser Einzahlung befanden sich bereits ca. 7,57 € auf meinem Konto, die echtes Geld und kein Bonusguthaben waren. Ich überprüfte meinen Bonusstatus: Ich hatte keinen aktiven Bonus und mein Bonusguthaben betrug 0,00 €.

Anschließend spielte ich „Sweet Bonanza 1000" von Pragmatic Play und gewann ungefähr 2.131,46 €. Ich habe Screenshots, die den Gewinn, meinen Kontostand, ein Bonusguthaben von 0,00 €, keinen aktiven Bonus und meinen verifizierten KYC-Status zeigen.

Nach dem Gewinn zeigte Blindluck ein Echtgeldguthaben von ca. 2.181,68 € an. Daraufhin beantragte ich eine Auszahlung von 1.000 €.

Blindluck hat meine Auszahlung später storniert, 960,19 € von meinem Guthaben abgebucht und mir lediglich meine letzte Einzahlung von 40 € zurückerstattet.

Zur Begründung verwies Blindluck allgemein auf Klausel 5.9.5 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Diese Klausel enthält jedoch mehrere völlig unterschiedliche Behauptungen:

VPN/IP-Manipulation;

gefälschte Nachweisdokumente;

Verdacht auf Bonusmissbrauch;

Betrug, Absprachen, ungesetzliche Aktivitäten oder softwaregestütztes Spielen.

Blindluck hat mir nie gesagt, welche dieser Anschuldigungen tatsächlich auf mich zutrifft.

Ich habe sie wiederholt aufgefordert, den genauen Unterabschnitt, das konkrete Verhalten, das ich angeblich begangen habe, und die Beweise, die ihre Entscheidung stützen, zu benennen. Sie haben diese Informationen nicht bereitgestellt.

Zur Verdeutlichung:

Ich habe kein VPN benutzt. Ich habe ganz normal auf meinem eigenen Mobiltelefon mit meinen normalen Internetverbindungen zu Hause und am Arbeitsplatz gespielt.

Ich habe keine gefälschten Dokumente eingereicht. Mein Konto wurde KYC-verifiziert. Als Blindluck später ein Selfie von mir mit meinem Führerschein anforderte, habe ich es wie üblich hochgeladen.

Ich hatte zum Zeitpunkt des betreffenden Gewinns keinen aktiven Bonus. Meine Screenshots zeigen eindeutig einen Bonusstand von 0,00 € und keinen aktiven Bonus.

Ich habe weder Software, Automatisierung, Absprachen noch irgendwelche verbotenen Methoden verwendet. Ich habe Sweet Bonanza einfach ganz normal gespielt.

Blindluck hat nun schriftlich erklärt, dass seine Entscheidung „endgültig" sei.

Sie erklärten außerdem, dass sie der Lizenzbehörde und dem „Dienst für alternative Streitbeilegung (ADR)" die entsprechenden Details und Belege zur Verfügung stellen würden.

Trotzdem weigert sich Blindluck weiterhin, mir die angeblichen Beweise vorzulegen.

Ich habe Blindluck wiederholt aufgefordert, den von ihnen genannten Anbieter alternativer Streitbeilegung (ADR) zu benennen. Trotz mehrfacher Nachfrage haben sie weder den Namen noch die Kontaktdaten des von ihnen beauftragten ADR-Anbieters mitgeteilt.

Mir bleibt daher nichts anderes übrig, als eine endgültige Beschlagnahmungsentscheidung zu treffen, ohne die genaue Kenntnis zu haben:

welche konkrete Straftat ich angeblich begangen habe;

welcher Unterabschnitt von Klausel 5.9.5 Anwendung fand;

Welche Beweise sollen die Behauptung belegen?

oder an welche ADR-Organisation ich mich wenden kann, um deren Entscheidung anzufechten.

Ich verfüge über umfangreiches Beweismaterial, darunter Screenshots des Sweet Bonanza-Gewinns, des Bonusguthabens von 0,00 €, des Fehlens eines aktiven Bonus, der Kontostände, der Transaktionshistorie, meiner Auszahlung von 1.000 €, des KYC-Status, Casino-E-Mails, der Beschlagnahmungs-E-Mail und der abschließenden Antwort von Blindluck.

Ich habe außerdem einen formellen Antrag auf Auskunft über meine personenbezogenen Daten gestellt und darin relevante Konto-, Spiel-, IP-/Geräte-, KYC-, Risiko-/Betrugs- und Untersuchungsdaten angefordert. Blindluck hat bestätigt, dass dieser Antrag bearbeitet wird.

Ich hatte zuvor eine andere Auseinandersetzung mit Blindluck, die von Casino Guru bearbeitet wurde. Dieser Fall wurde als „Ungelöst – Keine Reaktion" geschlossen, nachdem Blindluck die Kooperation verweigert hatte.

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Bei dieser neuen Beschwerde geht es um eine separate Beschlagnahme in Höhe von 960,19 €.

Ich bitte Casino Guru höflichst, Blindluck zur Bereitstellung folgender Informationen zu verpflichten:

der genaue Unterabschnitt von 5.9.5, der angeblich verletzt wurde;

das konkrete Verhalten, dessen sie mich beschuldigen;

die Beweise, die diese Behauptung stützen;

die zugrunde liegenden Konto-/Spiel-/IP-/KYC-/Bonus-Datensätze;

und die Identität ihres beauftragten ADR-Anbieters.

Kann Blindluck seine Behauptung nicht mit konkreten Beweisen untermauern, verlange ich die Rückerstattung der 960,19 € an mich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um die Situation besser zu verstehen und herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie aus Ihrem Casino-Profil sowie einen Screenshot Ihrer Bonushistorie senden?
• Wann genau haben Sie Ihre Ausweisdokumente zur KYC-Verifizierung in diesem Casino eingereicht? Wurden Sie aufgefordert, Ausweisdokumente zur Verifizierung vorzulegen, nachdem Sie die Auszahlung Ihres Gewinns von 1.000 € beantragt hatten?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika