Blind Luck Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine neue und separate Beschwerde bezüglich Blindluck und der Einziehung von 960,19 € von meinem Konto ein.

Dies ist nicht derselbe Streitfall wie meine vorherige Beschwerde gegen Blindluck.

Im August 2026 zahlte ich 40 € ein. Vor dieser Einzahlung befanden sich bereits ca. 7,57 € auf meinem Konto, die echtes Geld und kein Bonusguthaben waren. Ich überprüfte meinen Bonusstatus: Ich hatte keinen aktiven Bonus und mein Bonusguthaben betrug 0,00 €.

Anschließend spielte ich „Sweet Bonanza 1000" von Pragmatic Play und gewann ungefähr 2.131,46 €. Ich habe Screenshots, die den Gewinn, meinen Kontostand, ein Bonusguthaben von 0,00 €, keinen aktiven Bonus und meinen verifizierten KYC-Status zeigen.

Nach dem Gewinn zeigte Blindluck ein Echtgeldguthaben von ca. 2.181,68 € an. Daraufhin beantragte ich eine Auszahlung von 1.000 €.

Blindluck hat meine Auszahlung später storniert, 960,19 € von meinem Guthaben abgebucht und mir lediglich meine letzte Einzahlung von 40 € zurückerstattet.

Zur Begründung verwies Blindluck allgemein auf Klausel 5.9.5 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Diese Klausel enthält jedoch mehrere völlig unterschiedliche Behauptungen:

VPN/IP-Manipulation;

gefälschte Nachweisdokumente;

Verdacht auf Bonusmissbrauch;

Betrug, Absprachen, ungesetzliche Aktivitäten oder softwaregestütztes Spielen.

Blindluck hat mir nie gesagt, welche dieser Anschuldigungen tatsächlich auf mich zutrifft.

Ich habe sie wiederholt aufgefordert, den genauen Unterabschnitt, das konkrete Verhalten, das ich angeblich begangen habe, und die Beweise, die ihre Entscheidung stützen, zu benennen. Sie haben diese Informationen nicht bereitgestellt.

Zur Verdeutlichung:

Ich habe kein VPN benutzt. Ich habe ganz normal auf meinem eigenen Mobiltelefon mit meinen normalen Internetverbindungen zu Hause und am Arbeitsplatz gespielt.

Ich habe keine gefälschten Dokumente eingereicht. Mein Konto wurde KYC-verifiziert. Als Blindluck später ein Selfie von mir mit meinem Führerschein anforderte, habe ich es wie üblich hochgeladen.

Ich hatte zum Zeitpunkt des betreffenden Gewinns keinen aktiven Bonus. Meine Screenshots zeigen eindeutig einen Bonusstand von 0,00 € und keinen aktiven Bonus.

Ich habe weder Software, Automatisierung, Absprachen noch irgendwelche verbotenen Methoden verwendet. Ich habe Sweet Bonanza einfach ganz normal gespielt.

Blindluck hat nun schriftlich erklärt, dass seine Entscheidung „endgültig" sei.

Sie erklärten außerdem, dass sie der Lizenzbehörde und dem „Dienst für alternative Streitbeilegung (ADR)" die entsprechenden Details und Belege zur Verfügung stellen würden.

Trotzdem weigert sich Blindluck weiterhin, mir die angeblichen Beweise vorzulegen.

Ich habe Blindluck wiederholt aufgefordert, den von ihnen genannten Anbieter alternativer Streitbeilegung (ADR) zu benennen. Trotz mehrfacher Nachfrage haben sie weder den Namen noch die Kontaktdaten des von ihnen beauftragten ADR-Anbieters mitgeteilt.

Mir bleibt daher nichts anderes übrig, als eine endgültige Beschlagnahmungsentscheidung zu treffen, ohne die genaue Kenntnis zu haben:

welche konkrete Straftat ich angeblich begangen habe;

welcher Unterabschnitt von Klausel 5.9.5 Anwendung fand;

Welche Beweise sollen die Behauptung belegen?

oder an welche ADR-Organisation ich mich wenden kann, um deren Entscheidung anzufechten.

Ich verfüge über umfangreiches Beweismaterial, darunter Screenshots des Sweet Bonanza-Gewinns, des Bonusguthabens von 0,00 €, des Fehlens eines aktiven Bonus, der Kontostände, der Transaktionshistorie, meiner Auszahlung von 1.000 €, des KYC-Status, Casino-E-Mails, der Beschlagnahmungs-E-Mail und der abschließenden Antwort von Blindluck.

Ich habe außerdem einen formellen Antrag auf Auskunft über meine personenbezogenen Daten gestellt und darin relevante Konto-, Spiel-, IP-/Geräte-, KYC-, Risiko-/Betrugs- und Untersuchungsdaten angefordert. Blindluck hat bestätigt, dass dieser Antrag bearbeitet wird.

Ich hatte zuvor eine andere Auseinandersetzung mit Blindluck, die von Casino Guru bearbeitet wurde. Dieser Fall wurde als „Ungelöst – Keine Reaktion" geschlossen, nachdem Blindluck die Kooperation verweigert hatte.

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Bei dieser neuen Beschwerde geht es um eine separate Beschlagnahme in Höhe von 960,19 €.

Ich bitte Casino Guru höflichst, Blindluck zur Bereitstellung folgender Informationen zu verpflichten:

der genaue Unterabschnitt von 5.9.5, der angeblich verletzt wurde;

das konkrete Verhalten, dessen sie mich beschuldigen;

die Beweise, die diese Behauptung stützen;

die zugrunde liegenden Konto-/Spiel-/IP-/KYC-/Bonus-Datensätze;

und die Identität ihres beauftragten ADR-Anbieters.

Kann Blindluck seine Behauptung nicht mit konkreten Beweisen untermauern, verlange ich die Rückerstattung der 960,19 € an mich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um die Situation besser zu verstehen und herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie aus Ihrem Casino-Profil sowie einen Screenshot Ihrer Bonushistorie senden?
• Wann genau haben Sie Ihre Ausweisdokumente zur KYC-Verifizierung in diesem Casino eingereicht? Wurden Sie aufgefordert, Ausweisdokumente zur Verifizierung vorzulegen, nachdem Sie die Auszahlung Ihres Gewinns von 1.000 € beantragt hatten?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wann genau haben Sie Ihre Ausweisdokumente zur KYC-Verifizierung in diesem Casino eingereicht? Wurden Sie aufgefordert, Ausweisdokumente zur Verifizierung vorzulegen, nachdem Sie die Auszahlung Ihres Gewinns von 1.000 € beantragt hatten?

Mein Konto wurde bereits im März vollständig verifiziert. Nach der letzten Auszahlung wurde ich um ein zusätzliches Dokument gebeten: ein Selfie mit meinem Ausweis. Das habe ich gemacht.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Um meine Antwort bezüglich der IP-Adresse zu präzisieren: Meines Wissens hat niemand in meinem Haushalt ein Blindluck-Konto. Ich habe mein Blindluck-Konto auch nie mit jemandem geteilt.

Ich habe gelegentlich über das Firmennetzwerk und mein privates Handy gespielt. Da ein Firmennetzwerk von vielen Personen genutzt wird, kann ich nicht wissen, ob jemand anderes jemals über dieselbe öffentliche IP-Adresse auf Blindluck zugegriffen hat. Ich habe nie ein VPN, einen Proxy oder einen IP-Maskierungsdienst verwendet.

Zur ersten Frage schicke ich Ihnen eine E-Mail mit Screenshots vom Gewinn, meinem Konto und meiner vollständigen Ein- und Auszahlungshistorie.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie meine beiden E-Mails mit den Screenshots und der Spielhistorie im Casino (Excel-Datei) erhalten haben.

Ich kann die Excel-Datei nicht senden, da sie blockiert wird, aber sie enthält alles.

Wie kann ich das senden?

Update zu Blindluck

Hallo Veronika,

Ich möchte ein kurzes Update geben.

Blindluck hat nun geantwortet und erklärt, dass sie bereit sind, meine Beschwerde intern zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weiterzuleiten.

Aus diesem Grund halte ich es für angemessen, ihnen eine kurze Frist für diese zusätzliche interne Überprüfung einzuräumen, bevor wir weitere Schritte einleiten. Daher bin ich vorerst damit einverstanden, abzuwarten, was Blindluck tatsächlich unternimmt und ob sie eine substanzielle Stellungnahme abgeben.

Es gibt jedoch eine wichtige neue Entwicklung im Bereich der alternativen Streitbeilegung (ADR), die ich hiermit protokollieren möchte.

Blindluck teilte mir zuvor schriftlich mit, dass sie im Falle einer Beschwerde die relevanten Details und Belege an folgende Stelle weiterleiten würden:

„die Lizenzbehörde und der Dienst für alternative Streitbeilegung (ADR)".

Ich habe Blindluck daher wiederholt nach dem Namen und den Kontaktdaten des für Blindluck / Green Champions Leader SRL beauftragten ADR-Anbieters gefragt.

Trotz mehrfacher ausdrücklicher Anfragen wurde kein Anbieter alternativer Streitbeilegungsmethoden genannt.

Ihre neueste Stellungnahme lautet nun:

„Diese Marke untersteht keiner Lizenzbehörde, die obligatorische ADR-Dienstleistungen anbietet."

Sie haben weiterhin nicht angegeben, auf welchen ADR-Dienst sie sich in ihrer früheren Korrespondenz bezogen, noch haben sie bestätigt, ob Blindluck tatsächlich einen ADR-Anbieter beauftragt hat.

In dieser Phase besteht also ein ungelöster Widerspruch:

Zuvor hatte Blindluck ausdrücklich von der Vorlage von Beweismitteln an den „ADR-Dienst" gesprochen;

Nach wiederholten Anfragen zur Identifizierung dieses Dienstes erklären sie nun, dass ihre Lizenzbehörde keine obligatorischen ADR-Dienste anbietet.

Sie haben noch immer keinen beauftragten ADR-Anbieter benannt oder erklärt, auf welchen ADR-Dienst sie sich in ihrer vorherigen Nachricht bezogen.

Darüber hinaus habe ich die angeforderten Nachweise bezüglich der Einziehung von 960,19 € noch immer nicht erhalten. Blindluck hat weder klar dargelegt, welcher konkrete Grund gemäß Klausel 5.9.5 auf mich zutrifft, noch die entsprechenden IP-/Sitzungs-, Dokument-, Bonus-, Spiel-, Betrugs-/Risiko- oder technischen Nachweise vorgelegt, die die Einziehung stützen.

Ihre Antwort auf meine Datenanfrage enthielt bisher ebenfalls nur einen Teil der angeforderten Informationen und klärt diese offenen Fragen nicht.

Ich habe Blindlucks Angebot angenommen, die Angelegenheit intern weiterzuleiten. Daher schlage ich vor, dass wir ihnen eine kurze Gelegenheit geben, angemessen zu reagieren, bevor wir hier weitere Schritte unternehmen.

Ich werde diese Beschwerde umgehend aktualisieren, falls Blindluck eine substanzielle Stellungnahme zum Management/zur Einhaltung der Vorschriften, Beweise für die Beschlagnahme oder eindeutige Informationen zur alternativen Streitbeilegung vorlegt.

Vielen Dank nochmals dafür, dass Sie die Beschwerde während dieser weiteren Überprüfung offen gehalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Gino

Lieber GinoS,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Da jedoch bereits über fünf Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen wurden, zeigt dies deutlich, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Blind Luck Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Blind Luck Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

In der Zwischenzeit könnten Sie sich an die Anjouan Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen, falls Sie Ihren Fall weiterhin verfolgen möchten.

Die Behörde vermittelt, schlichtet, entscheidet oder greift gemäß ihren Richtlinien nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) sind vom Betreiber zu tragen.

Da Blind Luck Casino sich in unserem internen Streitbeilegungsverfahren als unabhängiger Schlichter nicht beteiligt oder darauf reagiert hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

oder indem Sie eine Beschwerde über einen Website-Validator einreichen, den Sie unter diesem LINK finden. oder in der Fußzeile der Website. Dort kann man den Sachverhalt möglicherweise genauer prüfen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten.

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru