Der Spieler aus den Niederlanden beanstandet die Einbehaltung von 5.306,43 € von seinem Konto und argumentiert, dies verstoße gegen die Bonusbedingungen. Er behauptet, die Umsatzbedingungen erfüllt zu haben und dass Gewinne, die nach Ablauf des Bonus erzielt wurden, nicht unter die ursprüngliche Gewinnbegrenzung fallen sollten.
Blind Luck Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zweimal gedeckelt.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungBester Guru
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich der Einbehaltung von 5.306,43 € von meinem Konto ein.
Ich widerspreche dieser Entscheidung entschieden, da ich der Ansicht bin, dass die Einziehung nicht durch die veröffentlichten Bonusbedingungen, die für meine Werbeaktion gelten, gerechtfertigt ist.
Zeitleiste und Beweise
Ich habe den 350% Doppel-Casino-Bonus nach einer Einzahlung von 25 € angenommen.
Laut meinen Kontounterlagen:
Der Bonus wurde am 21. Juli 2026 um 16:13:02 Uhr aktiviert.
Die Wettanforderungen wurden vollständig erfüllt.
Der Bonusstatus änderte sich am 21. Juli 2026 um 18:39:00 Uhr auf „Geschlossen".
Das Bonussystem sieht folgendermaßen aus:
Gewonnen: 75,00 €
Kontostand: 6.558,93 €
Aktueller Einsatz: 3.980,00 €
Zieleinsatz: 3.937,50 € (102 %)
Unmittelbar nach Abschluss der Bonusaktion wurden von Ihrem System automatisch 6.483,93 € abgebucht, sodass ein Restbetrag von 75,00 € verbleibt.
Dies beweist, dass die Höchstgewinnregel aus Abschnitt D.2 bereits angewendet wurde und der Bonus bereits abgerechnet wurde.
Danach spielte ich mit dem verbleibenden Guthaben weiter. Diese späteren Gewinne wurden erzielt, nachdem der Bonus abgeschlossen und die maximale Gewinnbegrenzung bereits erreicht war.
Am 24. Juli 2026 hat Ihr System jedoch weitere 4.489,14 € von meinem Guthaben abgebucht und mein Konto wieder auf 75,00 € reduziert.
Vertragsangelegenheit
In Ihrer Erklärung heißt es, dass Gewinne bis zur Auszahlung als „aus Bonusmitteln stammende Gelder" gelten und dass alle weiteren Gewinne, die nach Erfüllung der Umsatzbedingungen erzielt werden, weiterhin der ursprünglichen Bonusobergrenze unterliegen.
Ich kann jedoch in Ihren veröffentlichten Bonusbedingungen keine entsprechende Bestimmung finden.
Abschnitt D.2 besagt lediglich:
Die maximalen Gewinne aus Einzahlungsbonusangeboten sind entsprechend dem Prozentsatz des Einzahlungsbonus und dem Betrag der ursprünglichen Einzahlung begrenzt. Es wird nicht behauptet, dass:
Ein Spieler muss nach Abschluss der Wetten sofort auszahlen;
Die nach Abschluss der Bonuszahlungen verbleibenden Gelder werden weiterhin als Bonusgelder behandelt;
Gewinne, die nach Beendigung des Bonusprogramms erzielt werden, unterliegen weiterhin dem ursprünglichen Höchstgewinnlimit.
Die Aufzeichnungen in meinem Konto belegen eindeutig, dass der Bonus am 21. Juli 2026 beendet wurde und die Regelung zur maximalen Gewinnausschüttung bereits Anwendung fand.
Die erneute Anwendung derselben Beschränkung am 24. Juli 2026 scheint eine zweite Anwendung derselben Bonusbegrenzung zu sein, nachdem der Bonus bereits beendet war.
Freundliche Grüße
Camiel
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wird Ihr Casino-Kontostand aufgeteilt in Echtgeld- und Bonusgeldguthaben angezeigt oder als ein einziger Gesamtbetrag?
- Haben Sie nach Erfüllung der Umsatzbedingungen des Bonus eine Pop-up-Benachrichtigung oder Warnung erhalten, die Sie darüber informierte, dass Sie Ihr Guthaben abheben müssen, da andernfalls die Bonusbedingungen weiterhin gelten würden?
- Haben Sie irgendwelche Einschränkungen bei den Ihnen zur Verfügung stehenden Spielen oder sonstige Bonusbeschränkungen bemerkt, die auch nach der ersten Begrenzung Ihrer Gewinne auf den maximal zulässigen Betrag weiterhin bestanden?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, als Ihr Bonus aktiv war, und welche Spiele haben Sie gespielt, nachdem Ihre Gewinne begrenzt und Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
