Blind Luck Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zweimal gedeckelt.

Bester Guru

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich der Einbehaltung von 5.306,43 € von meinem Konto ein.

Ich widerspreche dieser Entscheidung entschieden, da ich der Ansicht bin, dass die Einziehung nicht durch die veröffentlichten Bonusbedingungen, die für meine Werbeaktion gelten, gerechtfertigt ist.

Zeitleiste und Beweise

Ich habe den 350% Doppel-Casino-Bonus nach einer Einzahlung von 25 € angenommen.

Laut meinen Kontounterlagen:

Der Bonus wurde am 21. Juli 2026 um 16:13:02 Uhr aktiviert.

Die Wettanforderungen wurden vollständig erfüllt.

Der Bonusstatus änderte sich am 21. Juli 2026 um 18:39:00 Uhr auf „Geschlossen".

Das Bonussystem sieht folgendermaßen aus:

Gewonnen: 75,00 €

Kontostand: 6.558,93 €

Aktueller Einsatz: 3.980,00 €

Zieleinsatz: 3.937,50 € (102 %)

Unmittelbar nach Abschluss der Bonusaktion wurden von Ihrem System automatisch 6.483,93 € abgebucht, sodass ein Restbetrag von 75,00 € verbleibt.

Dies beweist, dass die Höchstgewinnregel aus Abschnitt D.2 bereits angewendet wurde und der Bonus bereits abgerechnet wurde.

Danach spielte ich mit dem verbleibenden Guthaben weiter. Diese späteren Gewinne wurden erzielt, nachdem der Bonus abgeschlossen und die maximale Gewinnbegrenzung bereits erreicht war.

Am 24. Juli 2026 hat Ihr System jedoch weitere 4.489,14 € von meinem Guthaben abgebucht und mein Konto wieder auf 75,00 € reduziert.

Vertragsangelegenheit

In Ihrer Erklärung heißt es, dass Gewinne bis zur Auszahlung als „aus Bonusmitteln stammende Gelder" gelten und dass alle weiteren Gewinne, die nach Erfüllung der Umsatzbedingungen erzielt werden, weiterhin der ursprünglichen Bonusobergrenze unterliegen.

Ich kann jedoch in Ihren veröffentlichten Bonusbedingungen keine entsprechende Bestimmung finden.

Abschnitt D.2 besagt lediglich:

Die maximalen Gewinne aus Einzahlungsbonusangeboten sind entsprechend dem Prozentsatz des Einzahlungsbonus und dem Betrag der ursprünglichen Einzahlung begrenzt. Es wird nicht behauptet, dass:

Ein Spieler muss nach Abschluss der Wetten sofort auszahlen;

Die nach Abschluss der Bonuszahlungen verbleibenden Gelder werden weiterhin als Bonusgelder behandelt;

Gewinne, die nach Beendigung des Bonusprogramms erzielt werden, unterliegen weiterhin dem ursprünglichen Höchstgewinnlimit.

Die Aufzeichnungen in meinem Konto belegen eindeutig, dass der Bonus am 21. Juli 2026 beendet wurde und die Regelung zur maximalen Gewinnausschüttung bereits Anwendung fand.

Die erneute Anwendung derselben Beschränkung am 24. Juli 2026 scheint eine zweite Anwendung derselben Bonusbegrenzung zu sein, nachdem der Bonus bereits beendet war.

Freundliche Grüße

Camiel

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wird Ihr Casino-Kontostand aufgeteilt in Echtgeld- und Bonusgeldguthaben angezeigt oder als ein einziger Gesamtbetrag?
• Haben Sie nach Erfüllung der Umsatzbedingungen des Bonus eine Pop-up-Benachrichtigung oder Warnung erhalten, die Sie darüber informierte, dass Sie Ihr Guthaben abheben müssen, da andernfalls die Bonusbedingungen weiterhin gelten würden?
• Haben Sie irgendwelche Einschränkungen bei den Ihnen zur Verfügung stehenden Spielen oder sonstige Bonusbeschränkungen bemerkt, die auch nach der ersten Begrenzung Ihrer Gewinne auf den maximal zulässigen Betrag weiterhin bestanden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, als Ihr Bonus aktiv war, und welche Spiele haben Sie gespielt, nachdem Ihre Gewinne begrenzt und Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich sende Ihnen alle Informationen per E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen.

Camiel

Hallo.

Ich stimme zu !

Sie haben mir übrigens wieder mein Geld abgebucht.

Lieber Camiel

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung storniert und der Betrag von 5477,03 aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben entfernt wurde:

5.9.5 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu annullieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubehalten, den Vertrag zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

i) Wir stellen fest, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das zum Zugriff auf unsere Website verwendet wird, in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Maßnahmen ergriffen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu manipulieren (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks "VPN").

ii) Wir erfahren, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu einem beliebigen Zeitpunkt, an dem der Vertrag aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat.

iii) Es besteht ein begründeter Verdacht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, entweder allein oder als Teil einer Gruppe

iv) Sie sind an betrügerischen, kollusiven, manipulationsartigen oder sonstigen rechtswidrigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer oder der Teilnahme Dritter beteiligt oder Sie verwenden softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den von der Gesellschaft angebotenen Dienstleistungen.

Der Betrag Ihrer Einlagen bleibt verfügbar.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Kundensupport-Team

Das ist jetzt schon das dritte Mal.

Mit freundlichen Grüßen.

Und mehr...

Lieber Camiel

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung storniert und der Betrag von 7.912,78 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

7.20 Ein Spieler, der nur eine Einzahlung getätigt hat, kann maximal das 15-Fache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags auszahlen lassen. Alle weiteren Gewinne werden bei Auszahlungsantrag vom Konto entfernt.

Bitte beachten Sie, dass der Betrag von 375,00 € weiterhin auf Ihrem Konto verbleibt.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Kundensupport-Team

Lieber Camiel

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung storniert und der Betrag von 7.912,78 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

7.20 Ein Spieler, der nur eine Einzahlung getätigt hat, kann maximal das 15-Fache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags auszahlen lassen. Alle weiteren Gewinne werden bei Auszahlungsantrag vom Konto entfernt.

Bitte beachten Sie, dass der Betrag von 375,00 € weiterhin auf Ihrem Konto verbleibt.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Kundensupport-Team

Die

Lieber CamielD,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Danke, Veronika!

Kurz gesagt, Blindcasino hat meine Gewinne nicht nur ein- oder zweimal, sondern sage und schreibe dreimal einbehalten.

* 1 Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung storniert und der Betrag von 5.306,43 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

* 2

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung storniert und der Betrag von 7.912,78 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

* 3

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung storniert und der Betrag von 5.477,03 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

5.306,43 €+

7.912,78 €+

5.477,03 €+

----------------=

18.696 € insgesamt

Ich kann es einfach nicht begreifen :(

Hallo CamielD,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino-Team zu kontaktieren, um Ihnen gegebenenfalls weiterzuhelfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass Blind Luck Casino in der Vergangenheit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und derzeit mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen. Dies verringert leider die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses für Ihre Beschwerde. Dennoch werde ich Kontakt aufnehmen und mich bemühen, nach Möglichkeit eine Lösung zu finden.

Wir möchten Blind Luck Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Blind Luck Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Camiel

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut. Wie wir Sie jedoch bereits informiert haben, wurde Ihre Auszahlung storniert und der Betrag von 5477,03 aufgrund des Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben entfernt:

5.9.5 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu annullieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubehalten, den Vertrag zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

i) Wir stellen fest, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das zum Zugriff auf unsere Website verwendet wird, in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Maßnahmen ergriffen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu manipulieren (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN").

ii) Wir erfahren, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu einem beliebigen Zeitpunkt, an dem der Vertrag aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat.

iii) Es besteht ein begründeter Verdacht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, entweder allein oder als Teil einer Gruppe

iv) Sie sind an betrügerischen, kollusiven, manipulationsartigen oder sonstigen rechtswidrigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer oder der Teilnahme Dritter beteiligt oder Sie verwenden softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den von der Gesellschaft angebotenen Dienstleistungen.

Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung nach einer gründlichen Prüfung durch die zuständige Abteilung und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Richtlinien und internen Verfahren getroffen wurde.

Nach dieser Überprüfung ist die Entscheidung endgültig.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Elizabeth

Kundensupport-Team

Sehr geehrtes Support-Team,

Hiermit lege ich formell Widerspruch gegen die wiederholte Stornierung meiner Auszahlungen und die Abbuchung von insgesamt 18.696,12 € von meinem Konto ein.

Dies kann nicht länger als eine einzige Streitigkeit bezüglich einer einzelnen Auszahlung behandelt werden. Es gab mehrere separate Vorfälle, bei denen erhebliche Beträge von meinem Konto abgebucht wurden. Darüber hinaus haben Sie sich jedes Mal auf eine andere Bestimmung Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen berufen.

Zur Verdeutlichung: Es handelt sich um folgende Beträge:

1.000,00 € – erste Auszahlung;

4.306,34 € – wurde anschließend gemäß Ziffer 2 der Bonusbedingungen entfernt;

7.912,78 € – nachträglich gemäß Klausel 7.20 gestrichen;

5.477,03 € – zuletzt gemäß Klausel 5.9.5 entfernt.

Gesamtbetrag: 18.696,12 €.

Die wiederholte Abhebung dieser Gelder in Verbindung mit den wechselnden Begründungen halte ich für eine äußerst schwerwiegende Angelegenheit.

Die von Ihnen bisher vorgelegten Erklärungen belegen nicht ausreichend, warum diese Beträge rechtmäßig verfallen sind.

Für die ersten 4.306,34 € haben Sie auf die Höchstgewinnregel gemäß D.2 verwiesen.

Für den Betrag von 7.912,78 € haben Sie sich anschließend auf Klausel 7.20 berufen.

Für den jüngsten Betrag von 5.477,03 € beziehen Sie sich nun auf Klausel 5.9.5 und führen mehrere äußerst schwerwiegende Vorwürfe an, darunter VPN-Nutzung, Urkundenfälschung, Bonusmissbrauch, Betrug, Absprachen und andere rechtswidrige Aktivitäten.

Dies sind keine geringfügigen oder allgemeinen Anschuldigungen. Wenn Sie mir tatsächlich vorwerfen, an einer dieser Aktivitäten beteiligt gewesen zu sein, müssen Sie klar darlegen, welche konkrete Anschuldigung Sie gegen mich erheben und welche Beweise diese stützen.

Die bloße Auflistung verschiedener möglicher Szenarien, die unter eine allgemeine Bestimmung fallen, stellt keine konkrete Anschuldigung dar und erklärt nicht, warum meine Gelder verfallen sind.

Ich verlange daher förmlich eine vollständige Erläuterung der vertraglichen Grundlage für jeden einzelnen von meinem Konto abgebuchten Betrag, einschließlich:

Die jeweils für den einzelnen Verfall herangezogene Bestimmung;

Das von Ihnen behauptete konkrete Verhalten stellte einen Verstoß dar;

Datum und Umstände jedes mutmaßlichen Verstoßes;

Die Beweise, auf denen jede Behauptung und Entscheidung beruht;

Die Berechnung, aus der hervorgeht, wie die einzelnen einbehaltenen Beträge ermittelt wurden;

Die vollständige Transaktions-, Einzahlungs-, Bonus-, Wett- und Auszahlungshistorie, auf die sich Ihre Zahlungs-/Compliance-Abteilung stützt;

Eine Erklärung, warum für die verschiedenen Verfallsgründe unterschiedliche Bestimmungen Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen herangezogen wurden;

Eine klare Bestätigung darüber, ob Sie mir tatsächlich Betrug, Bonusmissbrauch, VPN-Nutzung, Dokumentenfälschung oder sonstige rechtswidrige Aktivitäten vorwerfen.

Ich möchte außerdem ganz klarstellen, dass ich die Einbehaltung von 18.696,12 € entschieden bestreite und Ihre Aussage, die Entscheidung sei „endgültig", nicht akzeptiere.

Ein Unternehmen kann einen berechtigten Streitfall nicht einfach dadurch beilegen, dass es seine interne Entscheidung für „endgültig" erklärt. Ich behalte mir ausdrücklich das Recht vor, diese Entscheidungen im Rahmen der entsprechenden Beschwerde- und alternativen Streitbeilegungsverfahren anzufechten.

Wenn Sie behaupten, dass diese Beträge rechtmäßig verfallen sind, erwarte ich von Ihnen, dass Sie diese Position mit konkreten Fakten und Beweisen untermauern, anstatt wiederholt auf allgemeine Bestimmungen in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verweisen.

Falls Sie diesen Nachweis nicht erbringen können, erwarte ich, dass die einbehaltenen Gelder wieder freigegeben und die entsprechenden Auszahlungen entsprechend bearbeitet werden.

Bitte behandeln Sie diese E-Mail als formelle Beschwerde und formelle Streitigkeit bezüglich der Einbehaltung von 18.696,12 €.

Ich werde diesen Schriftverkehr sowie alle vorherigen Mitteilungen zu diesen Abhebungen aufbewahren. Sollten Sie sich weiterhin weigern, eine konkrete und belegte Begründung zu liefern, werde ich die vollständige Akte den zuständigen externen Streitbeilegungsstellen und Aufsichtsbehörden vorlegen. Dies umfasst die vollständige Historie der verschiedenen Gründe, die Sie für die Abhebung meiner Gelder angegeben haben.

Ich erwarte eine substanzielle Antwort, die auf alle vier Beträge einzeln eingeht, und nicht eine weitere allgemeine Antwort, die sich nur auf Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezieht.

Mit freundlichen Grüße,

Camiel D

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber CamielD,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit könnten Sie sich an die Anjouan Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen, falls Sie Ihren Fall weiterhin verfolgen möchten.

Die Behörde vermittelt, schlichtet, entscheidet oder greift gemäß ihren Richtlinien nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) sind vom Betreiber zu tragen.

Da Wildies Casino sich in unserem internen Streitbeilegungsverfahren als unabhängiger Schlichter nicht beteiligt oder darauf reagiert hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

oder Sie reichen eine Beschwerde über einen Website-Validator ein, den Sie unter diesem LINK finden. oder in der Fußzeile der Website.

Möglicherweise können sie die Angelegenheit weiter prüfen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten.

Bitte teilen Sie mir mit, ob sie Ihnen helfen konnten. michal.k@casino.guru Die

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru