Blind Luck Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich bin schon länger Mitglied in diesem Casino und habe im Laufe der Zeit einen ordentlichen Betrag eingezahlt. Insgesamt habe ich 11.000 £ gewonnen. Der maximale Auszahlungsbetrag liegt bei 1.000 £. Meine erste Auszahlung wurde nach 7 Tagen bearbeitet. Nach 3 Tagen Status „Ausstehend" wurde ich um eine Selfie-Verifizierung gebeten. Diese habe ich durchgeführt, und die 1.000 £ wurden meinem Konto gutgeschrieben. Die zweite Auszahlung von 1.000 £ dauerte 9 Tage von der Bearbeitung bis zur Gutschrift. Meine dritte Auszahlung ist nun seit 15 Tagen ausstehend. Ich erhalte immer nur die Meldung „Wird geprüft" und „Haben Sie Geduld". Die Kommunikation mit der Bank braucht Zeit.

Es gibt nichts auf meinem Konto, was zwei erfolgreiche Zahlungen und anschließend eine weitere Überprüfung erfordern würde. Ich habe im Laufe der Zeit schätzungsweise 1500 £ über Apple Pay auf deren Website und weitere Beträge über deren Spielenetzwerk eingezahlt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber gm1984,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen haben und welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo,

Diese Zahlung wurde nun geleistet. Sie wurde am 01.03.2026 angefordert und am 17.03.2026 bezahlt, die Zahlungsfrist betrug also insgesamt 16 Tage. Ich habe noch einige Auszahlungen vor mir und frage mich, ob dieses Konto so lange offen bleiben kann, bis diese bezahlt sind, oder ob es geschlossen und ein neues eröffnet werden muss, falls weitere Probleme auftreten.

Alle KYC-Prüfungen inklusive Selfie-Verifizierung wurden durchgeführt. Es wurden keinerlei Bonusguthaben für Gewinne verwendet. Es wurden keine hohen Einsätze (60 Pence bis 1 Pfund) pro Drehung getätigt. Der Betrag hat sich im Laufe der Zeit angesammelt. Es gab keine Maximaleinsätze oder Gründe für besonders lange Überprüfungen. Ich habe meine Auszahlungsmethode nun auf Kryptowährung umgestellt, um zu sehen, ob dies schneller geht.

Nur kurz zur Info: Es wurden keine Gewinne einbehalten, und ich habe diese E-Mail erhalten. Ich habe absolut nichts dergleichen getan. Drei Auszahlungen wurden getätigt und verifiziert, es gab keinerlei Missbrauchsvorwürfe.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung storniert und der Betrag von 6.600,25 £ aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

5.9.5 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu annullieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubehalten, den Vertrag zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

i) Wir stellen fest, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das zum Zugriff auf unsere Website verwendet wird, in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Maßnahmen ergriffen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu manipulieren (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN").

ii) Wir erfahren, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu einem beliebigen Zeitpunkt, an dem der Vertrag aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat.

iii) Es besteht ein begründeter Verdacht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, entweder allein oder als Teil einer Gruppe

iv) Sie sind an betrügerischen, kollusiven, manipulationsartigen oder sonstigen rechtswidrigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer oder der Teilnahme Dritter beteiligt oder Sie verwenden softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den von der Gesellschaft angebotenen Dienstleistungen.

Das stimmt keinesfalls. Ich habe um eine Erklärung gebeten.

Nur ein kurzes Update: Ich habe nachgefragt, welchen genauen Verstoß ich begangen haben soll, und mir wurde mitgeteilt, dass ihre Entscheidung endgültig ist. Nach der Überprüfung der Lizenz, der Zahlungsdienstleister und der Vertragsbedingungen, gegen die ich angeblich verstoßen habe, sehe ich nun, dass die Seite erstens tatsächlich keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren darf und zweitens (sie und ihre Schwesterseiten) einen Bypass-Code auf meinem Bankkonto verwendet haben, um das Geld abbuchen zu können. Ich habe Konten bei Anbietern wie Digitec, Skilz und anderen, und es wird angezeigt, dass ich eingekauft und nicht gespielt habe. Ich habe nachgefragt, und der Support meinte dummerweise, ihre Zahlungsdienstleister würden die Art der Transaktion festlegen, obwohl sie mit einer großen Schweizer Bank (One Finance AG) zusammenarbeiten. Da sie mir eine E-Mail mit einer Sackgasse geschickt haben und es keine Fußzeile gibt, über die man eine Beschwerde einreichen kann, verstoßen sie allein schon deshalb gegen ihre Lizenz. Ganz abgesehen von dem Verstoß gegen ihre Lizenzbedingungen wegen „böswilliger Absicht", der darin besteht, einen legitimen, per Selfie verifizierten Spieler, der keinerlei Bonusguthaben genutzt hat, von seinen Gewinnen auszuschließen. Ich bin mir nicht sicher, wie weit eine Mediation in diesem Fall führen wird, daher habe ich einen Fall für die Betrugsabteilung meiner Bank vorbereitet (noch nicht eingereicht, da die Anzahl der Transaktionen auf meinem Konto sehr hoch ist). Ich habe außerdem Informationen zu den Zahlungsdienstleistern, Lizenznummern und den Lizenzbestimmungen gefunden. Da ich ein legitimer Spieler bin, der keinerlei Verstoß begangen hat, werde ich, falls sie mein Konto nicht wiederherstellen und mir mein Guthaben nicht auszahlen, eine 120-tägige Rückbuchung und anschließend eine 540-tägige Rückbuchung über ihr gesamtes Netzwerk wegen Geldwäsche und Schattenbankwesen veranlassen. Dies wurde mir erst bewusst, als ich die Sache genauer untersuchte, nachdem sie mein Konto einbehalten hatten. 6625 £. Sie haben 1 Penny auf meinem Konto belassen, mir einen Cashback-Bonus gewährt (den ich nicht angenommen habe) und mein Konto weiterhin uneingeschränkt nutzbar gelassen, falls ich einzahlen und spielen möchte. Laut ihren Nutzungsbedingungen, gegen die ich verstoßen habe, hätte mein Konto sofort geschlossen werden müssen.

Lieber gm1984,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Informationen. Es freut mich zu hören, dass einige Ihrer Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

2.5.4 Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen und Lizenzauflagen ist es Spielern aus den folgenden Ländern untersagt, ein Konto bei uns zu eröffnen: Australien, Österreich, Komoren, Frankreich, Deutschland, Niederlande, Spanien, Vereinigtes Königreich, USA, Demokratische Volksrepublik Korea, Iran und Myanmar. Wir behalten uns das Recht vor, Konten aus diesen Ländern sowie alle Einzahlungen und getätigten Wetten zu sperren.

Bezüglich eines möglichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bitten wir Sie um Klärung folgender Punkte:

• Hast du ein VPN benutzt, um auf die Seite zuzugreifen und Spiele zu spielen?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.
• Könnten Sie uns bitte auch jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Screenshots direkt in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.