Blaze Spins Casino - Spieler beantragt Rückerstattung der Einzahlungen aus einem gesperrten Land.

Ich bitte BlazeSpins Casino um Hilfe bezüglich Einzahlungen aus einem Land mit entsprechenden Beschränkungen.

Ich habe ein Konto erstellt und bei der Registrierung Bulgarien als mein Land ausgewählt. Das Casino hat mir trotzdem drei Einzahlungen erlaubt: eine Einzahlung von 50 € und zwei Einzahlungen von je 30 €, insgesamt also 110 €.

Später stellte ich fest, dass Bulgarien als eingeschränktes Land gelistet ist, was bedeutet, dass ich die KYC-Prüfung mit meinem bulgarischen Ausweis nicht abschließen kann und daher auch keine Gelder von dem Konto abheben kann.

Als ich ohne VPN von Bulgarien aus auf das Casino zugreifen wollte, erschien eine Meldung, dass die Seite in meiner Region nicht verfügbar sei und man ein VPN verwenden müsse. Daher gehe ich davon aus, dass dem Casino die Einschränkungen für Bulgarien bekannt waren, es mir aber dennoch Zugriff und Einzahlungen ermöglichte und mich weder bei der Registrierung noch bei der Einzahlung blockierte.

Nach der Einzahlung spielte ich und mein Guthaben erreichte zwischenzeitlich etwa 700 €. Als ich erfuhr, dass ich meine Identität nicht verifizieren und kein Geld abheben konnte, weil ich aus Bulgarien komme, war ich frustriert und spielte das gesamte Guthaben weiter.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und ausdrücklich gefragt, ob ich aufgrund meiner bulgarischen Staatsangehörigkeit und der damit verbundenen Schwierigkeiten bei der KYC-Verifizierung Anspruch auf eine Rückerstattung hätte. Der Support teilte mir mit, dass das Buchhaltungsteam meinen Fall prüfen und sich bei mir melden würde. Später erklärte mir ein anderer Supportmitarbeiter, dass keine Rückerstattung möglich sei, da das Guthaben bereits verspielt worden sei.

Mir ist bewusst, dass das Casino die Gewinne aufgrund der Länderbeschränkungen anfechten könnte, aber ich bin der Meinung, dass meine Einzahlungen zurückerstattet werden sollten, weil:

- Ich habe bei der Registrierung Bulgarien ausgewählt.

Das Casino hat trotzdem drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 110 € akzeptiert, ohne auch nur zu versuchen, mich zu stoppen oder zu warnen.

- Ich kann die KYC-Prüfung nicht abschließen und mit meinem bulgarischen Personalausweis keine Auszahlung vornehmen.

Die Webseite selbst blockiert Bulgarien, rät den Nutzern aber, ein VPN für den Zugriff zu verwenden.

Der Support hat mir zunächst den Eindruck vermittelt, dass mein Fall/meine Rückerstattung geprüft würde.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Erlangung einer fairen Lösung, idealerweise einer Rückerstattung meiner Einzahlung von 110 €. Ich kann Screenshots der Meldung zur regionalen Beschränkung/VPN-Nutzung, den Einzahlungsbeleg und meine Kontodaten zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes CforCoop-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit BlazeSpins Casino bezüglich Ihrer Einzahlungen und Ihres Länderstatus zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und festgestellt, dass Bulgarien zu den Ländern mit eingeschränktem Zugang gehört. Folgende Länder haben keinen Zugang zum Casino:

Afghanistan, Albanien, Armenien, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Costa Rica, Estland, Guadeloupe, Indien, Iran, Irak, Israel, Kosovo, Montenegro, Nordmazedonien, Martinique, Mayotte, Réunion, Moldau, Myanmar, Pakistan, Rumänien, Russland, Serbien, Slowakei, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Simbabwe.

Diese Beschränkungen gelten sowohl für Fiat- als auch für Kryptowährungstransaktionen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• An welchem ​​Datum haben Sie Ihr Konto bei BlazeSpins Casino registriert?
• Haben Sie ein VPN oder ein ähnliches Tool verwendet, um sich im Casino zu registrieren oder dort zu spielen?
• Wurden Ihnen während des Registrierungsprozesses irgendwelche Bedingungen bezüglich eingeschränkter Länder mitgeteilt?
• Verfügen Sie über weitere Unterlagen, die Ihre Behauptungen stützen (z. B. Screenshots, die Informationen darüber enthalten, ob Bulgarien zu diesem Zeitpunkt eingeschränkt war oder nicht)?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, Ihren Fall gründlicher zu untersuchen und auf eine faire Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra