Blaze Spins Casino - Spieler beantragt Rückerstattung der Einzahlungen aus einem gesperrten Land.

Ich bitte BlazeSpins Casino um Hilfe bezüglich Einzahlungen aus einem Land mit entsprechenden Beschränkungen.

Ich habe ein Konto erstellt und bei der Registrierung Bulgarien als mein Land ausgewählt. Das Casino hat mir trotzdem drei Einzahlungen erlaubt: eine Einzahlung von 50 € und zwei Einzahlungen von je 30 €, insgesamt also 110 €.

Später stellte ich fest, dass Bulgarien als eingeschränktes Land gelistet ist, was bedeutet, dass ich die KYC-Prüfung mit meinem bulgarischen Ausweis nicht abschließen kann und daher auch keine Gelder von dem Konto abheben kann.

Als ich ohne VPN von Bulgarien aus auf das Casino zugreifen wollte, erschien eine Meldung, dass die Seite in meiner Region nicht verfügbar sei und man ein VPN verwenden müsse. Daher gehe ich davon aus, dass dem Casino die Einschränkungen für Bulgarien bekannt waren, es mir aber dennoch Zugriff und Einzahlungen ermöglichte und mich weder bei der Registrierung noch bei der Einzahlung blockierte.

Nach der Einzahlung spielte ich und mein Guthaben erreichte zwischenzeitlich etwa 700 €. Als ich erfuhr, dass ich meine Identität nicht verifizieren und kein Geld abheben konnte, weil ich aus Bulgarien komme, war ich frustriert und spielte das gesamte Guthaben weiter.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und ausdrücklich gefragt, ob ich aufgrund meiner bulgarischen Staatsangehörigkeit und der damit verbundenen Schwierigkeiten bei der KYC-Verifizierung Anspruch auf eine Rückerstattung hätte. Der Support teilte mir mit, dass das Buchhaltungsteam meinen Fall prüfen und sich bei mir melden würde. Später erklärte mir ein anderer Supportmitarbeiter, dass keine Rückerstattung möglich sei, da das Guthaben bereits verspielt worden sei.

Mir ist bewusst, dass das Casino die Gewinne aufgrund der Länderbeschränkungen anfechten könnte, aber ich bin der Meinung, dass meine Einzahlungen zurückerstattet werden sollten, weil:

- Ich habe bei der Registrierung Bulgarien ausgewählt.

Das Casino hat trotzdem drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 110 € akzeptiert, ohne auch nur zu versuchen, mich zu stoppen oder zu warnen.

- Ich kann die KYC-Prüfung nicht abschließen und mit meinem bulgarischen Personalausweis keine Auszahlung vornehmen.

Die Webseite selbst blockiert Bulgarien, rät den Nutzern aber, ein VPN für den Zugriff zu verwenden.

Der Support hat mir zunächst den Eindruck vermittelt, dass mein Fall/meine Rückerstattung geprüft würde.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Erlangung einer fairen Lösung, idealerweise einer Rückerstattung meiner Einzahlung von 110 €. Ich kann Screenshots der Meldung zur regionalen Beschränkung/VPN-Nutzung, den Einzahlungsbeleg und meine Kontodaten zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes CforCoop-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit BlazeSpins Casino bezüglich Ihrer Einzahlungen und Ihres Länderstatus zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und festgestellt, dass Bulgarien zu den Ländern mit eingeschränktem Zugang gehört. Folgende Länder haben keinen Zugang zum Casino:

Afghanistan, Albanien, Armenien, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Costa Rica, Estland, Guadeloupe, Indien, Iran, Irak, Israel, Kosovo, Montenegro, Nordmazedonien, Martinique, Mayotte, Réunion, Moldau, Myanmar, Pakistan, Rumänien, Russland, Serbien, Slowakei, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Simbabwe.

Diese Beschränkungen gelten sowohl für Fiat- als auch für Kryptowährungstransaktionen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• An welchem ​​Datum haben Sie Ihr Konto bei BlazeSpins Casino registriert?
• Haben Sie ein VPN oder ein ähnliches Tool verwendet, um sich im Casino zu registrieren oder dort zu spielen?
• Wurden Ihnen während des Registrierungsprozesses irgendwelche Bedingungen bezüglich eingeschränkter Länder mitgeteilt?
• Verfügen Sie über weitere Unterlagen, die Ihre Behauptungen stützen (z. B. Screenshots, die Informationen darüber enthalten, ob Bulgarien zu diesem Zeitpunkt eingeschränkt war oder nicht)?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, Ihren Fall gründlicher zu untersuchen und auf eine faire Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe mein BlazeSpins Casino-Konto am 18.04.2026 registriert.

Zur VPN-Nutzung: Ja, ich habe ein VPN verwendet, allerdings nur, weil die Website beim Zugriff von Bulgarien aus ohne VPN eine Meldung anzeigte, dass sie in meiner Region nicht verfügbar sei und man ein VPN verwenden müsse, um darauf zugreifen zu können. Ich habe kein VPN verwendet, um mein Land bei der Registrierung zu verbergen, da ich Bulgarien als mein Land ausgewählt hatte.

Land bei der Kontoerstellung.

Bei der Registrierung und vor der Einzahlung wurde mir kein eindeutiger Hinweis darauf gegeben, dass Bulgarien ein eingeschränktes Land ist. Obwohl ich Bulgarien bei der Registrierung ausgewählt hatte, konnte ich dennoch ein Konto erstellen und drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 110 € tätigen.

Ich werde alle weiteren Informationen/Screenshots zur Verfügung stellen.

erforderlich, um meinen Anspruch zu untermauern.

Mein Hauptargument ist, dass das Casino meine Registrierung und Einzahlungen akzeptiert hat, nachdem ich Bulgarien ausgewählt hatte, obwohl Bulgarien als eingeschränktes Land gelistet ist und ich die KYC-Prüfung nicht mit bulgarischen Dokumenten durchführen kann.

Ich verlange keine Auszahlung der strittigen Gewinne, aber ich glaube, es ist fair, dass meine Einzahlungen in Höhe von 110 € zurückerstattet werden, da das Casino diese von einem Spieler aus einem Land mit Spielbeschränkungen nicht hätte annehmen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, CforCoop

Einzahlungsnachweis:

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich den Support mehrmals kontaktiert und nachgefragt habe, ob es Probleme mit meinem Konto oder der Verifizierung geben könnte. Jedes Mal wurde mir versichert, dass es keine Probleme geben würde.

Erst später erfuhr ich, dass Bulgarien auf der Liste der eingeschränkten Länder steht. Daraufhin teilte mir der Support mit, dass möglicherweise eine Rückerstattung erfolgen könnte und ich warten solle, bis sich das Buchhaltungsteam nach Prüfung meiner Unterlagen und der Bestätigung, dass meine Identität nicht verifiziert werden konnte, bei mir meldet.

Als ich mich jedoch das letzte Mal an den Support wandte, wurde mir mitgeteilt, dass keine Rückerstattung möglich sei, da das Guthaben bereits verspielt worden war. Mir wurde außerdem gesagt, dass ich ohnehin keine Gewinne hätte auszahlen lassen können, da mein bulgarischer Ausweis für die KYC-Prüfung nicht akzeptiert würde.

Das ist extrem enttäuschend. Ich hatte zwar Spaß im Casino, aber bevor ich von der Einschränkung erfuhr, spielte ich faktisch mit echtem Geld, ohne die Möglichkeit zu haben, es abzuheben. Selbst wenn ich 10.000 € gewonnen hätte, hätte ich mir das Geld nicht auszahlen lassen können.

Ich halte das weder für angemessen noch für fair, insbesondere da ich bei der Registrierung Bulgarien als mein Land angegeben habe. Wenn Bulgarien Beschränkungen unterliegt und bulgarische Spieler die KYC-Prüfung nicht bestehen oder keine Auszahlungen vornehmen können, sollte das Casino ihnen die Registrierung, Einzahlung und das Spielen mit Echtgeld von vornherein untersagen.

Vielen Dank für Ihre Erklärung zur Verwendung eines VPNs.

Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von VPNs gemäß den Casino-Richtlinien ausdrücklich untersagt ist. Wir verstehen Ihren Einwand, dass Bulgarien nicht in der Länderauswahl hätte angezeigt werden dürfen, wenn es sich tatsächlich um ein Land mit Beschränkungen handelt. Die Nutzung eines VPNs für den Zugriff auf die Website stellt jedoch dennoch einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar.

Auch wenn die Absicht nicht darin bestand, den eigenen Standort zu verbergen, wird der Zugriff auf die Website über ein VPN im Allgemeinen als Verstoß gegen die vom Casino festgelegten Regeln angesehen.

Wir nehmen Ihre Argumentation bezüglich der Zulässigkeit von Registrierung und Einzahlungen zur Kenntnis; aus politischer Sicht bleibt die Verwendung eines VPN in diesem Fall jedoch problematisch.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie auch während des Registrierungsprozesses selbst kein VPN verwendet haben?
• Falls nicht, könnten Sie bitte erklären, wie Sie von Bulgarien aus auf die Website zugreifen konnten?

Nochmals vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Liebes CforCoop-Team,

Leider können wir Ihnen in Ihrem Fall nicht helfen, da Sie ein VPN verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern und die von der Website implementierte IP-Sperre zu umgehen, die den Zugriff aus verbotenen Ländern einschränken soll.

Wir haben verstanden, dass Sie ein VPN genutzt haben, nachdem beim Zugriff von Bulgarien aus eine Einschränkungsmeldung auf der Website angezeigt wurde. Auch wenn die Nutzung eines VPNs unter bestimmten Umständen technisch zulässig sein mag, kann sie nicht dazu verwendet werden, die Länderbeschränkungen des Casinos zu umgehen.

Durch den Zugriff auf das Casino über ein VPN aus einer gesperrten Region wurde Ihr tatsächlicher Standort verschleiert, wodurch das Casino seine geografischen Beschränkungen nicht durchsetzen konnte. Folglich verstieß der Zugriff selbst gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, unabhängig vom Grund für die Nutzung des VPNs.

Damit die Nutzung eines VPNs als akzeptabel gilt, muss der Spieler von einem Land aus auf das Casino zugreifen, in dem der Dienst offiziell verfügbar ist, ohne dass dafür irgendwelche Beschränkungen umgangen werden müssen.

Nach sorgfältiger Prüfung aller eingereichten Informationen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als unberechtigt ablehnen müssen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber wir können Ihnen nur Spielern helfen, die die Regeln und Bedingungen des Casinos eingehalten haben.

Bitte teilen Sie mir mit, falls weitere Informationen übersehen wurden. Aufgrund der derzeit vorliegenden Beweislage können wir in diesem Fall jedoch nicht weiter vorgehen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren – wir werden stets unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Petra