Blaze Spins Casino - Die KYC-Verifizierung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 5. August ein Konto erstellt, den Willkommensbonus genutzt und noch am selben Tag eine Auszahlung beantragt. Kurz darauf wurde ich aufgefordert, KYC-Dokumente einzureichen, die ich wie gewünscht am 5. August hochgeladen habe.

Es sind nun über drei Wochen vergangen, und meine KYC-Dokumente wurden immer noch nicht geprüft und genehmigt. Daher wurde meine Auszahlung auch nicht bearbeitet.

Ich habe den Kundenservice des Casinos wegen der Verzögerung mehrfach kontaktiert. Schließlich wurde ich angewiesen, mich per E-Mail zu melden. Ich habe am 12. August eine E-Mail gesendet, aber bisher keine Antwort erhalten.

Ich finde das äußerst ärgerlich, insbesondere da ich alle angeforderten Dokumente am selben Tag eingereicht habe. Ich bitte Casino Guru, sich der Sache anzunehmen und mir zu helfen, die KYC-Verifizierung abzuschließen und meine Auszahlung ohne weitere unnötige Verzögerung zu bearbeiten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
• Welche Antwort haben Sie vom Kundensupport erhalten, als Sie diesen per Chat bezüglich des Status Ihrer Verifizierung kontaktiert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe wie gewünscht meinen Ausweis und zwei Fotos meines Gesichts hochgeladen.

Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass KYC-Anfragen leider nicht über den Chat abgewickelt werden und ich Sie per E-Mail kontaktieren solle, was ich auch getan habe. Ich habe jedoch keine Antwort auf meine E-Mail erhalten.

Als ich den Chat erneut kontaktierte und um eine Rückmeldung zu meiner E-Mail bat, wurde mir mitgeteilt, dass das E-Mail-Team ausgelastet sei und ich in Kürze eine Antwort erhalten würde. Ich warte jedoch immer noch.

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Bitte leiten Sie mir die E-Mails zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Bitte fügen Sie auch die Fotos und alle anderen Dokumente bei, die Sie dem Casino im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses übermittelt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Gesendet

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass das für Ihre Kontoverifizierung erforderliche Selfie Sie mit Ihrem Ausweisdokument in der Hand zeigen muss, wobei Ihr Ellbogen sichtbar sein und alle Informationen auf Ihrem Ausweis/Reisepass deutlich lesbar sein müssen.

Das Bild, das Sie Ihrer E-Mail beigefügt haben, ist lediglich ein Selfie von Ihnen, auf dem Sie kein Ausweisdokument in der Hand halten, und erfüllt daher nicht die Verifizierungsanforderungen.

Haben Sie in der Zwischenzeit vom Casino eine Rückmeldung bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten?

Ich habe nun auch das Selfie mit der nächsten ID an die E-Mail angehängt. support@blazespins Die

Informationen auch

Ich habe Ihnen die E-Mail ebenfalls weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom Casino erhalten? Wurde Ihr Konto verifiziert?