Hallo Guru-Team und Piotr,
Bevor wir auf die Details eingehen, möchten wir das Casino Guru-Team freundlich daran erinnern, die früheren Beschwerden und Diskussionsbeiträge des Spielers zu unserem Casino zu überprüfen. Es scheint sich um ein wiederkehrendes Problem zu handeln, und die aktuelle Situation ähnelt dem früheren Fall.
Piotr spielt seit mehreren Monaten aktiv bei uns. Die einzigen Schwierigkeiten bei seinen Auszahlungen hängen mit der Verwendung seiner Kreditkarten zusammen. Jeder fehlgeschlagene Auszahlungsversuch führte zu unterschiedlichen Benachrichtigungen unserer Zahlungsdienstleister, die uns stets mitteilten, dass die betreffenden Karten nicht für Zahlungen berechtigt sind – meist aufgrund von Bankbeschränkungen oder Sicherheitswarnungen seitens des Spielers.
In einem konkreten Fall wies die zurückgegebene Fehlermeldung sogar auf möglichen Betrug oder gestohlene Kartenaktivitäten hin, was die weitere Verarbeitung der Zahlung automatisch verhinderte.
Wir haben dem Spieler bereits mehrfach empfohlen, Kryptowährung als alternative Methode sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen zu verwenden, da dies die kartenbezogenen Probleme vollständig beseitigen würde.
Letztendlich, wenn Piotr tatsächlich geglaubt hätte, unser Casino sei nicht bereit, Gewinne auszuzahlen, ergäbe es keinen Sinn, dass er so lange bei uns gespielt hätte. Wir glauben, dass dies zeigt, dass er sich der Tatsache bewusst ist, dass Blaze Spins ein vollständig legales und lizenziertes Casino ist.
Wir möchten außerdem betonen, dass wir absolut transparent sind und dem Casino Guru-Team gerne alle notwendigen Belege zur Verfügung stellen – einschließlich Chatprotokollen, E-Mail-Kommunikation und detaillierten Transaktionsprotokollen –, um unsere Position zu untermauern.
Wir müssen jedoch auch darauf hinweisen, dass die Sprache und der Ton, die der Spieler wiederholt in öffentlichen Beiträgen und in der direkten Kommunikation mit unserem Team verwendet (Anschuldigungen, Beleidigungen und beleidigende Bemerkungen), unfair und unnötig sind, insbesondere angesichts der Tatsache, dass er weiterhin regelmäßig in unserem Casino spielt.
Leider können wir von unserer Seite aus nichts mehr ändern – das Problem liegt ausschließlich bei seiner Bank und den gesperrten Karten. Die einzig wirksame Lösung ist die Verwendung einer anderen, verifizierten Zahlungsmethode wie beispielsweise Kryptowährung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Blaze Spins Team
Hi Guru team and Piotr,
Before addressing the details, we would like to kindly remind the Casino Guru team to review the player’s previous complaints and discussion posts related to our casino. This appears to be a recurring issue, and the current situation seems to mirror the earlier case.
Piotr has been an active player with us for several months. The only difficulties encountered with his withdrawals are connected to the use of his credit cards. Each failed withdrawal attempt generated different notifications from our payment service providers (PSPs), consistently advising us that the cards in question are not eligible to receive payments — most often due to bank restrictions or security flags on the player’s side.
In one particular case, the returned error message even indicated potential fraud or stolen card activity, which automatically prevents the payment from being processed further.
We have already advised the player on multiple occasions to use cryptocurrency as an alternative method for both deposits and withdrawals, as this would completely eliminate these card-related issues.
At the end of the day, if Piotr genuinely believed our casino was unwilling to pay players, it wouldn’t make sense for him to continue playing with us for such a long time. We believe this shows he is well aware that Blaze Spins operates as a fully legitimate and licensed casino.
We also want to emphasize that we are fully transparent and more than happy to provide all necessary supporting evidence to the Casino Guru team - including chat transcripts, e-mail communication, and detailed transaction logs - to confirm our position.
However, we must also point out that the language and tone the player repeatedly uses in public posts and in the direct communication with our team (accusations, insults, and offensive remarks) are unfair and unnecessary, especially considering that he continues to play at our casino regularly.
Unfortunately, there is nothing further we can change from our side - the issue lies entirely with his bank and flagged cards. The only effective solution remains to use a different, verified payment method such as crypto.
Thank you for your understanding.
Blaze Spins Team
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