Der Spieler aus Australien hatte Schwierigkeiten mit dem KYC-Prozess, da das Casino ein Selfie mit einer physischen Debitkarte verlangte, die er nicht besaß. Er erwähnte, dass australische Banken keine Briefe zur Bestätigung des Kartenbesitzes ausstellten und die Debitkartennummern nicht auf den Kontoauszügen standen, obwohl er andere Ausweisdokumente und Einzahlungsnachweise hatte. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass er seine Gewinne bereits ausgegeben hatte und daher kein Guthaben mehr zu beanstanden sei und daher keine weitere Unterstützung geleistet werden könne. Es wurde erklärt, dass das Casino alle verwendeten Zahlungsmethoden überprüfen müsse und Auszahlungen ohne die erforderlichen Unterlagen nicht genehmigt werden könnten. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da eine weitere Bearbeitung nicht möglich war.
Blaze Spins Casino - Der KYC-Prozess des Spielers verzögert sich.
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Betrag: A$760
Blaze Spins Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDas Problem ist mein KYC. Ich habe meine physische Debitkarte nicht und sie verlangen ein Selfie mit der Karte. In all meinen Jahren in Online-Casinos wurde ich das nie gefragt. Sie haben ein Schreiben meiner Bank verlangt, in dem steht, dass die Karte tatsächlich mir gehört, aber australische Banken schreiben kein solches Schreiben für Debitkarten. Außerdem erscheinen Debitkartennummern nicht auf Kontoauszügen. Ich habe viele Ausweisdokumente, ein Foto der Karte und einen Kontoauszug. Ich bin mir nicht sicher, warum sie mir in dieser Angelegenheit nicht helfen wollen.
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
- Können Sie bitte angeben, warum Sie kein Foto Ihrer physischen Debitkarte bereitstellen können?
- Wann genau haben Sie mit dieser Karte die letzte Einzahlung im Casino getätigt?
- Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung eingereicht? Wenn ja, wurden diese von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt?
- Welche anderen Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in dieses Casino einzuzahlen? Wurden diese überprüft?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungHallo, alle anderen Ausweise wurden überprüft. Reisepass usw. Ich habe keine Kopie der Karte, da ich sie verloren habe. Ich habe sie bisher nicht ersetzt bekommen, da das ein großer Aufwand ist. Sie sagten, ich solle einen Kontoauszug mit der Kartennummer vorlegen, aber wie ich ihnen erklärte, handelt es sich um eine Debitkarte. Auf einem Kontoauszug werden nie Nummern angezeigt. Sie sind damit einverstanden, dass ich auf anderen Methoden einzahle, aber das Geld, das bei der letzten Einzahlung gewonnen wurde, kann nicht abgehoben werden. Das ergibt keinen Sinn. Ich habe ein Foto der Karte und des Kontoauszugs, auf dem die Einzahlung zu sehen ist. Ich muss jedoch ehrlich sein. Ich war frustriert und habe das Geld ausgegeben. Ich bin froh, dass Sie eingreifen, damit so etwas niemandem passiert. Es geht aber nicht um Geld.
ÜbersetzungVielen Dank für die Klärung Ihrer Situation. Da Sie die betreffenden Gewinne bereits ausgegeben haben, gibt es keinen Restbetrag mehr, der angefochten werden könnte. Dies bedeutet, dass wir Ihnen bei der Rückforderung von Geldern nicht weiter behilflich sein können.
Zu Ihrer Information: Casinos sind gesetzlich verpflichtet, alle jemals auf dem Konto eines Spielers verwendeten Zahlungsmethoden zu überprüfen, nicht nur die aktuell aktiven. Das bedeutet, dass das Casino auch dann das Recht hat, ein Foto der verlorenen Karte oder ein offizielles Dokument Ihrer Bank anzufordern, das bestätigt, dass die Karte Ihnen gehört. Ein normaler Kontoauszug ist in der Regel nicht ausreichend, es sei denn, er enthält eindeutig die Kartennummer, da diese die Verbindung zwischen der Zahlungsmethode und Ihrem Konto belegt.
Ohne diese Dokumentation kann das Casino Auszahlungen über diese Karte leider nicht genehmigen. Auch wenn Sie das aktuelle Guthaben bereits ausgegeben haben, denken Sie bitte bei zukünftigen Aktivitäten daran, da die gleiche Verifizierungsanforderung möglicherweise erneut auftritt.
Unter diesen Umständen können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten und schließen den Fall daher ab. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Veronika
