Blaze Spins Casino - Der Bonus des Spielers wurde unerwartet einbehalten.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da Blaze Spins meinen aktiven 100-Dollar-VIP-Chip-Bonus entfernt hat, während ich ihn noch einsetzte. Dadurch verlor ich mein gesamtes Bonusguthaben von 118,75 €. Ich hatte bereits etwa zwei Stunden gespielt und besaß nur noch ca. 150 € von insgesamt 2.580 €, als der Bonus mitten in einer Blackjack-Runde plötzlich verschwand. Es gab weder eine Warnung noch einen Hinweis darauf, dass der Bonus bald ablaufen würde.

Bevor das passierte, habe ich das Bonusfenster überprüft. Dort wurde deutlich angezeigt, dass der Bonus noch 1 Tag und 18 Stunden gültig war und der Countdown normal lief. Nichts auf der Benutzeroberfläche deutete darauf hin, dass die Aktion bald ablaufen würde.

Unmittelbar nachdem mein Guthaben verschwunden war, kontaktierte ich den Live-Chat. Der Mitarbeiter überprüfte mein Konto und teilte mir mit, dass „alles in Ordnung zu sein scheint" und „von unserer Seite aus alles gut aussieht". Mit anderen Worten: Ihr System zeigte weder ein Ablaufdatum noch einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen oder einen Grund für das Verschwinden des Bonus an. Der Mitarbeiter konnte mir den Vorfall nicht erklären und riet mir, mich per E-Mail an das Buchhaltungsteam zu wenden.

Als ich jedoch den Support per E-Mail kontaktierte, erhielt ich eine völlig andere Erklärung. Man behauptete, der Bonus sei „abgelaufen", da er nur zwei Tage gültig gewesen sei. Dies ist sowohl faktisch falsch als auch widerspricht den Angaben in der Benutzeroberfläche und den Aussagen des Chat-Mitarbeiters.

Die Werbe-E-Mail mit dem VIP-Chip wurde am 11. November um 13:56 Uhr versendet. Die Gültigkeitsdauer von zwei Tagen hätte also am 13. November um 13:56 Uhr geendet. Mein Bonus wurde jedoch am 13. November gegen 2:00 Uhr entfernt, fast 12 Stunden früher als die angegebene Gültigkeitsdauer vorsah. Zudem zeigte der Bonus-Timer des Casinos zu diesem Zeitpunkt noch über einen Tag und 18 Stunden Restlaufzeit an, was der Erklärung des Casinos völlig widerspricht.

Zusammenfassend:

• Der Bonus-Timer zeigte an, dass die Aktion aktiv war und noch lange nicht ablief.
• Ich hatte meine Wetten fast beendet.
• Der Live-Chat bestätigte, dass es keine Probleme und keine Hinweise auf ein Ablaufdatum gäbe.
• Der Bonus wurde vorzeitig und ohne Vorwarnung gestrichen.
• Die im Nachhinein gegebenen Erklärungen waren widersprüchlich und stimmten nicht mit den vom System angezeigten Informationen überein.

Ich bitte um Folgendes:

1. Wiederherstellung des VIP-Chip-Bonus mit den korrekten verbleibenden Umsatzbedingungen, und
2. Wiederherstellung meines Bonusguthabens von 118,75 €, das ohne Begründung entfernt wurde.

Ich bitte außerdem um eine klare technische Erklärung dafür, warum ein aktiver Bonus, der noch mehr als einen vollen Tag gültig war, während der Umsatzbedingungen vorzeitig entfernt wurde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kitkat,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Blaze Spins Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
• War dies Ihr erster Bonus bei diesem Casino?
• Können Sie bitte auf Ihren Spielverlauf zugreifen? Könnten Sie ihn mir bitte per E-Mail zusenden? [email protected] ?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Fragen im Folgenden beantworten, möchte aber auch einige wichtige Hintergrundinformationen liefern, da das Problem mit dem VIP-Chip-Bonus kein Einzelfall ist. Ich habe bei Blaze Spins bereits mehrere Unstimmigkeiten festgestellt, die zusammengenommen ein Muster unklarer oder widersprüchlicher Regeln erkennen lassen, die Spieler erheblich benachteiligen können.

Um zunächst Ihre Fragen zu beantworten:

• Ich bin seit dem 22. September 2025 Spieler bei Blaze Spins.
• Dies war nicht mein erster Bonus bei diesem Casino.
• Ja, ich kann Ihnen meine Spielhistorie zur Verfügung stellen und werde sie Ihnen in Kürze per E-Mail zusenden.

Nun zum übergeordneten Muster, das in direktem Zusammenhang mit der vorliegenden Beschwerde steht:

Vor dem VIP-Chip-Vorfall bin ich auf mehrere Situationen gestoßen, in denen sich die vom Casino bereitgestellten Informationen, Werbematerialien und Erklärungen des Kundendienstes widersprachen.

Ein Beispiel dafür ist eine Werbe-E-Mail, die ich für einen täglichen „unverbindlichen" Bonus erhalten habe und in der es hieß:

„Beispiel: 100 $ einzahlen → Mit 120 $ spielen"

„Nach nur einem Spieldurchgang abbrechen."

Und:

„Täglich verfügbar. Maximaler Bonus: 500 $. Umsatzbedingungen: 1x. Gilt für alle Spiele. Keine Einlösebegrenzung."

Es wurde nirgends von einer „gesperrten" oder anderweitig eingeschränkten Komponente gesprochen. Nachdem ich jedoch die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, teilte mir der Support mit, dass 10 € meines Guthabens als nicht auszahlbarer Bonusbetrag galten, obwohl in meiner Wallet der gesamte Betrag als auszahlbar und mit 0 verbleibenden Umsatzbedingungen angezeigt wurde. Dies entspricht nicht den Branchenstandards, bei denen gesperrte Gelder stets deutlich gekennzeichnet sind.

Dann stieß ich auf folgendes Problem mit Freispielen: Ich erhielt eine Werbe-E-Mail mit 20 Freispielen, deren Link jedoch defekt war. Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass die Freispiele nicht eingelöst werden könnten, da dies „eine Vermischung von Guthaben" darstelle und gegen die Casino-Regeln verstoße. Gleichzeitig konnte ich jedoch ohne jegliche Warnung manuell 50 weitere Freispiele aktivieren, und in den Nutzungsbedingungen fand sich kein Hinweis darauf, dass die Aktivierung dieser Freispiele zu einer Vermischung von Guthaben führen oder mein Guthaben gefährden würde.

Dies schafft eine gefährliche Lücke für Spieler. Ein Beispiel: Ein Spieler hat 100 € Guthaben, aktiviert Freispiele in gutem Glauben, gewinnt 2 € und erhöht sein Guthaben anschließend durch weiteres erfolgreiches Spielen auf 800 €. Nach Auslegung des Casinos könnten diese 2 € Freispielgewinn nachträglich als Grund dienen, die Auszahlung der gesamten 800 € zu verweigern, obwohl das System die Aktivierung selbst zugelassen hat. Ein Spieler, der in gutem Glauben handelt, könnte somit bestraft werden, weil das System etwas erlaubt, was der Support später als „regelwidrig" bezeichnet.

Mein Hauptargument ist folgendes: Wenn bestimmte Guthaben nicht auszahlbar sind, sollte dies im Wallet klar angezeigt werden. Wenn das Mischen von Guthaben verboten ist, sollte das System verhindern, dass ein Spieler Freispiele aktiviert, solange er über ein bestehendes Guthaben verfügt. Stattdessen suggeriert die Benutzeroberfläche von Blaze Spins, dass etwas erlaubt sei, und erst im Nachhinein behauptet der Support, dass dies nicht der Fall war.

Dies führt mich zum aktuellen Problem mit dem VIP-Chip-Bonus, der dem gleichen Muster folgt:

• Im Bonusfenster wurde angezeigt, dass noch 1 Tag und 18 Stunden verbleiben.

• Ich hatte meine Wetten fast beendet.

• Im Live-Chat wurde bestätigt, dass „alles in Ordnung aussieht" und kein Ablaufdatum erkennbar sei.

• Der Bonus verschwand mitten in der Runde und reduzierte mein Guthaben um 118,75 €.

• Erst nachdem das Guthaben aufgebraucht war, erhielt ich eine Erklärung, die sowohl dem Timer auf dem Bildschirm als auch den Informationen des Supports widerspricht.

Angesichts der wiederholten Diskrepanzen zwischen dem, was Blaze Spins den Spielern zeigt, und dem, was sie später durchsetzen, ist es schwierig, Vertrauen in die Richtigkeit ihrer Erklärungen zu haben.

Aus diesen Gründen bitte ich um Folgendes:

• Wiederherstellung des VIP-Chip-Bonus mit den korrekten verbleibenden Umsatzbedingungen,

• Die Wiederherstellung des Guthabens von 118,75 € wurde ohne Vorwarnung entfernt, und

• Eine klare Erklärung, warum der Bonus entfernt wurde, obwohl das System anzeigte, dass er noch einen Tag und 18 Stunden gültig sei.

Ich werde Ihnen meine Spielhistorie in Kürze zukommen lassen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich möchte ein wichtiges Update geben, da ich nun auf ein zweites schwerwiegendes Problem mit Blaze Spins gestoßen bin, das meine Fähigkeit, Boni zu nutzen, direkt beeinträchtigt und ein wiederkehrendes Muster unklarer Bedingungen und widersprüchlicher Erklärungen seitens des Casinos widerspiegelt.

Am 25. November habe ich eine Litecoin-Einzahlung (LTC) getätigt, die mittlerweile über 10 Bestätigungen in der Blockchain aufweist. Die Gelder wurden an eine Adresse gesendet, die Blaze Spins zuvor meinem Konto zugewiesen und weniger als 24 Stunden zuvor erfolgreich gutgeschrieben hatte. Trotzdem hat das Casino die Einzahlung nicht gutgeschrieben, und der Support hat mir widersprüchliche und sachlich falsche Erklärungen gegeben. Mir wurde sowohl mitgeteilt, dass die Einzahlung „ausstehend" sei, als auch, dass sie „die Transaktion nicht finden konnten", obwohl sie vollständig bestätigt und in der Blockchain sichtbar ist.

Der Support warf mir daraufhin vor, an dieselbe Adresse wie zuvor gesendet zu haben, obwohl das Casino nirgends darauf hingewiesen hatte, dass die Adresse nur einmalig verwendbar oder abgelaufen sei und die Einzahlungsseite keinen Hinweis darauf enthielt, dass die Adresse für jede Transaktion geändert wird. Da meine vorherige Einzahlung an diese Adresse sofort gutgeschrieben wurde, konnte ich nicht wissen, dass Blaze Spins eine neue Adresse verwendet hatte.

Versuche, das Problem per Live-Chat zu lösen, waren erfolglos. Mehrere Fragen wurden ignoriert, Chats wurden geschlossen, während ich noch um Hilfe bat, und schließlich hieß es: „Diese Verzögerung wurde ganz sicher nicht durch unser System verursacht. Auf Wiedersehen." Das geschah nach fast zwei Stunden, in denen ich vergeblich versucht hatte, eine Erklärung zu erhalten.

Diese Einzahlung ist mit dem „Bis zu 100 % Bonus ohne Umsatzbedingungen – Exklusiver VIP-Bonus" verknüpft, der auf meinem Bildschirm noch über einen Tag gültig ist. Da das Casino die Einzahlung nicht gutschreibt, kann ich den Bonus nicht nutzen, und der Kundenservice hat mir keine Auskunft darüber gegeben, ob er verlängert wird.

Ich füge diese Information hier hinzu, da sie das gleiche Muster verdeutlicht, das zur vorzeitigen Aberkennung meines vorherigen Bonus geführt hat: Das System zeigt bestimmte Informationen an, doch nachdem etwas schiefgeht, wendet das Casino rückwirkend andere Regeln an. Daher bin ich der Ansicht, dass beide Probleme zusammenhängen und in denselben Beschwerdethread gehören.

Ich werde weiterhin alle notwendigen Dokumente und Screenshots zur Verfügung stellen.

Lieber Kitkat,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) Kitkat,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.