Blaze Spins Casino - Dem Spieler ist ein Problem mit der Aktivierung eines abgelaufenen Bonus aufgefallen.

Sie gaben an, dass der Bonus bereits abgelaufen sei, aber Ihr System erlaubte mir dennoch, ihn am 12. zu beanspruchen und zu aktivieren.

Wenn eine Werbeaktion tatsächlich abgelaufen ist, sollte das System die Aktivierung vollständig blockieren.

Indem die Plattform die Aktivierung ermöglichte und den Bonus dann wieder entfernte, während ich noch Wetten abschloss, schuf sie eine irreführende Situation, in der der Nutzer glaubt, die Werbeaktion sei gültig und aktiv.

Dies ist ein Systemfehler, kein Benutzerfehler.

Ich habe es nur aktiviert, weil IHR System es als gültig bezeichnet hat.

Wenn der Bonus nicht mehr gültig war, warum war die Aktivierung dann noch möglich?

Ich bitte um eine klare und faire Lösung – entweder die Wiederherstellung des Bonus inklusive des verbleibenden Spielfortschritts ODER die Rückerstattung des betroffenen Guthabens.

Diese Situation wurde durch Ihr System verursacht, nicht durch den Benutzer.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Zur Klarstellung: Ich sehe, dass Sie einen Screenshot der Ersteinzahlungsbonus-Aktion angehängt haben. War das der Bonus, den Sie aktiviert und zum Spielen verwendet haben?
• Wie haben Sie den Bonus aktiviert? Haben Sie einen Aktionscode verwendet oder ihn in Ihrem Casino-Konto gefunden?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino den Bonus storniert hat, während Sie aktiv damit gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu klären:

1. Ja, der im Screenshot gezeigte Ersteinzahlungsbonus ist genau der Bonus, den ich aktiviert und mit dem ich gespielt habe. Das Casino-System hat ihn am 12. als verfügbar und gültig angezeigt, daher habe ich ihn wie gewohnt beansprucht und aktiviert.

2. Ich habe den Bonus direkt in meinem Casino-Konto aktiviert. Ich habe keinen Aktionscode verwendet. Der Bonus erschien automatisch im Aktionsbereich, und ich konnte auf „Beanspruchen" klicken und sofort losspielen. Wäre die Aktion abgelaufen gewesen, hätte das System die Aktivierung nicht zulassen dürfen.

3. Ja, das Casino hat den Bonus storniert, während ich aktiv gespielt und die Umsatzbedingungen erfüllt habe. Sie haben das gesamte Bonusguthaben und meinen gesamten Fortschritt bei den Umsatzbedingungen ohne Vorwarnung entfernt.

Wichtige Zusatzinformation:

Bevor ich Geld für diesen Bonus einzahlte, kontaktierte ich den Live-Support des Casinos, um nachzufragen. Der Support-Mitarbeiter wies mich nicht darauf hin, dass die Aktion bald ablaufen würde oder dass eine Aktivierung nach Ablauf der Gültigkeitsdauer Probleme verursachen könnte. Dadurch ging ich fälschlicherweise davon aus, dass alles in Ordnung sei.

Falls der Bonus tatsächlich abgelaufen war, haben weder das System noch der Kundendienst mich darüber informiert, was auf einen Fehler des Casinos und nicht auf einen Fehler des Spielers hindeutet.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Fall. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Screenshots benötigen.

Hier sind einige weitere Screenshots.

Ich möchte noch ein wichtiges Detail hinzufügen:

Bevor ich den Bonus aktivierte, kontaktierte ich den Live-Support des Casinos, um um Klärung zu bitten. Der Support-Mitarbeiter wies mich jedoch weder darauf hin, dass die Aktion bald ablaufen würde, noch dass die Aktivierung am 12. Probleme verursachen könnte.

Wenn der Bonus tatsächlich abgelaufen oder kurz vor dem Ablauf war, hätte mich der Kundenservice darüber informieren müssen, als ich um Hilfe bat. Durch diese fehlende Warnung wurde ich in die Irre geführt und glaubte, alles sei in Ordnung.

Als das Casino meinen Bonus entfernte, zeigte das System weiterhin an, dass die Aktion noch mehr als einen Tag gültig war. Das bedeutet, dass der interne Countdown-Timer noch aktiv war und der Bonus laut System selbst noch nicht abgelaufen war.

Wenn der Bonus tatsächlich abgelaufen war, hätte das System nicht anzeigen dürfen, dass noch mehr als ein Tag Gültigkeit vorhanden war. Diese Unstimmigkeit beweist, dass das System des Casinos nicht synchronisiert war und mich durch die Anzeige falscher Informationen zur Bonusgültigkeit in die Irre geführt hat.

Aufgrund dieses Systemfehlers glaubte ich, dass der Bonus während des Spielens und des Abschlusses der Umsatzbedingungen noch gültig sei.

Ich habe seit einigen Tagen keine Rückmeldung erhalten. Bitte informieren Sie mich über den aktuellen Stand.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Streitwert (975 $) erläutern? Handelt es sich dabei um Ihren Kontostand zum Zeitpunkt der Stornierung des Bonus?

Sollten Sie darüber hinaus weitere relevante Korrespondenz mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: [email protected] Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Vielen Dank im Voraus.

„Ja, der Streitwert beträgt 975 Dollar, weil das der Kontostand war, der auf meinem Bildschirm angezeigt wurde, als der Bonus storniert wurde."

Ich habe kein Geld abgehoben. Das Casino-System hat mein Guthaben automatisch abgebucht und dies als „Bonusauszahlung 972,57 $" verbucht.

Dies war keine tatsächliche Auszahlung durch mich – das System hat mein Guthaben abgebucht, als der Bonus vorzeitig auslief.

Ich hatte die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt, da ich nur etwa 8 Stunden gespielt hatte, bevor das System den Bonus plötzlich stornierte."

„Ja, der Streitwert von 975 Dollar ist korrekt."

Dies sind die letzten Screenshots, die ich vor und nach der Abrechnung aufnehmen konnte.

Wie Sie sehen können, betrug mein Guthaben vor der Stornierung des Bonus durch das Casino etwa 975 US-Dollar. Unmittelbar danach setzte das System mein US-Dollar-Guthaben auf 0, ohne mir die Möglichkeit zu geben, die Einsätze abzuschließen oder etwas abzuheben."

Und hier ist das neueste Foto, das ich vom Bildschirm meines Handys gemacht habe, auf dem Nux Coin auf der offiziellen Seite meines Hauptkontos zu sehen ist.

Hier ist der vollständige Chatverlauf mit dem BlazeSpins-Support.

Wie Sie sehen können, weigern sie sich zu erklären, warum mein Bonus vorzeitig storniert wurde, warum mein Guthaben entfernt wurde und warum sie eine „Bonusauszahlung" anzeigen, die ich nicht beantragt habe.

Sie sagten mir, sie könnten nichts Ungewöhnliches feststellen, obwohl mein Geld während der Wetten verschwunden war.

Sie haben mich auch mehrmals gebeten, eine E-Mail zu schreiben, aber niemand hat jemals geantwortet.

Dieses Gespräch zeigt, dass das Casino keine stichhaltige Erklärung liefert.

Ich habe, wie Sie mir geraten haben, bereits versucht, den Blazerspin-Administrator per E-Mail zu kontaktieren, aber es gibt absolut keine Antwort und keinerlei Reaktion....

Lieber Micam123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo CasinoGuru-Team,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall geprüft und zur nächsten Phase weitergeleitet haben.

Ich weiß Ihre Unterstützung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um alle von mir bereitgestellten Informationen durchzugehen, sehr zu schätzen.

Hallo Michal,

Es freut mich, dass Sie als Sachbearbeiter für meinen Fall zuständig sind.

Vielen Dank im Voraus für die Übernahme der Kommunikation mit dem Casino.

Falls Sie weitere Details, Belege oder Erläuterungen benötigen, stehe ich Ihnen umgehend zur Verfügung.

Nochmals herzlichen Dank an das gesamte CasinoGuru-Team für Ihre Unterstützung und Professionalität.

Ich freue mich auf eine faire und reibungslose Lösung.

Mit freundlichen Grüße,

M* N*****

mi********** [email protected]

Hallo Micam123,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und kann Ihre Unzufriedenheit mit der Situation verstehen. Um sicherzugehen, dass ich es richtig verstanden habe: Bei den eingezahlten Geldern handelt es sich noch um Bonusguthaben, da Sie die Bonusbedingungen noch nicht vollständig erfüllt haben, richtig?

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie sich speziell für diesen Bonus entschieden haben? Haben Sie die Bonusbedingungen gelesen, bevor Sie ihn in Anspruch genommen haben?

Wir möchten Blaze Spins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Blaze Spins Casino,

Mir ist bewusst, dass Boni ein Ablaufdatum haben können. Könnten Sie bitte erläutern, warum dem Spieler nach Ablauf des „alten" Bonus kein alternativer Bonus angeboten wurde, der der vorherigen Bonusumsatzstufe entsprochen hätte? Dieser Ansatz hätte die Situation vermutlich benutzerfreundlicher und effektiver gelöst.

Falls es weitere, für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter [email protected]

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um Ihre Fragen zu klären:

1. Ja, ich habe Bonusguthaben verwendet, da ich die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt hatte. Der Grund dafür war jedoch nicht mein Fehler, sondern die Tatsache, dass das Casino mir die Aktivierung einer bereits abgelaufenen Aktion ermöglicht hatte.

2. Warum ich mich für diesen Bonus entschieden habe:

Ich habe diesen Bonus aktiviert, weil das Casino ihn noch als aktiv und verfügbar anzeigte, obwohl er eigentlich schon einen Tag zuvor abgelaufen war. Das System hat ihn weder gesperrt noch entfernt und mich auch nicht gewarnt.

Aus Spielersicht erschien die Werbeaktion daher gültig. Jeder Spieler würde natürlich davon ausgehen, dass ein vom Casino als verfügbar angezeigter Bonus noch gültig ist.

3. Zu den AGB:

Ja, ich habe die AGB gelesen. Das Casino hat es jedoch versäumt, den Aktionsstatus zu verwalten und zu aktualisieren.

Ist ein Bonus bereits abgelaufen, sollte das Casino den Spielern nicht erlauben, ihn zu aktivieren, oder zumindest eine klare Ablaufmeldung anzeigen.

Nachdem ich die Bedingungen sorgfältig gelesen hatte, kontaktierte ich den Kundenservice, um mich nach der Aktion zu erkundigen. Ich erhielt jedoch keine Benachrichtigung oder Informationen zur Gültigkeitsdauer des Produkts. Die Aktion ist vor einem Tag abgelaufen.

Was die Zeitangabe betrifft, verlasse ich mich vollständig auf die umgekehrte Zeitanzeige des Casinosystems. Nach der Aktivierung, die in meinem Kontosystem angezeigt wird, und bis zur – absurden – Auszahlung des Geldes, bleibt noch genügend Zeit, wie das von mir bereitgestellte Bild zeigt.

In meinem Fall wurde der abgelaufene Bonus noch angeboten, und das System erlaubte mir, normal einzuzahlen und an den Wetten teilzunehmen.

Dieses Problem entstand durch einen fehlerhaften Umgang des Casinos mit dem Ablauf der Werbeaktion und nicht durch ein Missverständnis meinerseits.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Details oder Screenshots benötigen. Ich habe den vollständigen Beweis, dass das Casino eine abgelaufene Werbeaktion weiterhin angeboten und mir deren Nutzung ohne Vorwarnung gestattet hat.

Danke schön.

Hallo Guru,

Hallo Micam123,

Vielen Dank für die Gelegenheit, die Situation aus Sicht des Casinos zu erläutern.

Nach Durchsicht aller Details des Falls, einschließlich der vom Spieler bereitgestellten Screenshots, ist es wichtig, einen wichtigen Punkt hinsichtlich der Gültigkeitsdauer der Werbeaktion hervorzuheben.

Die Bonusbedingungen wiesen eindeutig darauf hin, dass die Aktion am 11. Oktober um 23:59 Uhr GMT (0) endete. Diese Information war sowohl vor der Inanspruchnahme des Bonus als auch während der gesamten Gültigkeitsdauer im Spielerkonto sichtbar . Der Spieler bestätigte in diesem Gespräch außerdem, die Bonusbedingungen vor der Aktivierung gelesen zu haben, und der vom Spieler eingereichte Screenshot zeigt dasselbe Ablaufdatum direkt in den Bonusdetails.

Aus diesem Grund wäre es unzutreffend zu behaupten, das Casino habe es versäumt, auf den Ablauf hinzuweisen oder die Ablaufinformationen seien nicht verfügbar gewesen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wiesen ausdrücklich auf den Gültigkeitszeitraum hin und waren für den Spieler in allen relevanten Phasen einsehbar.

Zum technischen Aspekt:

Obwohl die Aktion offiziell am 11. Oktober ablief, gewährte das System allen Spielern, die sie innerhalb des Gültigkeitszeitraums in Anspruch genommen hatten, eine kurze Nachfrist. Diese vorübergehende Verlängerung ermöglichte es, nach dem offiziellen Ablaufdatum noch für eine begrenzte Zeit weiter an der Aktion teilzunehmen. Nach Ablauf dieser allgemeinen Nachfrist wurde die Aktion für alle betroffenen Nutzer automatisch gemäß den Bonusregeln beendet.

Es ist außerdem wichtig zu erwähnen, dass der Spieler zum Zeitpunkt des Bonusendes 2.438,42 $ der erforderlichen Umsatzbedingungen von 7.960,50 $ erfüllt hatte. Der Bonus war daher noch weit davon entfernt, die Umsatzbedingungen vollständig zu erfüllen, als die vom System gewährte Nachfrist ablief.

Das Casino gestaltet seine Aktionen wettbewerbsfähig und zeitlich begrenzt, weshalb eine klare Darstellung der Bedingungen unerlässlich ist. In diesem Fall wurden die Bedingungen vor der Inanspruchnahme des Bonus korrekt angezeigt und waren auch danach noch zugänglich.

Das Casino nimmt die Anliegen der Spieler dennoch sehr ernst. Transparenz und ein positives Nutzererlebnis haben höchste Priorität, und Feedback wie dieses trägt dazu bei, die Kommunikation und die Verständlichkeit von Werbemaßnahmen zukünftig zu verbessern.

Das Casino wird während des gesamten Abwicklungsprozesses weiterhin uneingeschränkt mit Casino Guru kooperieren.

Maria,

Blaze Spins Team

Hallo Casino Guru Team,

Hallo Blaze Spins Casino,

Ich möchte Ihnen ein sehr wichtiges Update vorlegen, das auf den tatsächlichen Daten aus dem System von Blaze Spins basiert und den Aussagen des Casino-Vertreters direkt widerspricht.

+ Was den Spielfortschritt betrifft – die Behauptung des Casinos ist sachlich falsch.

Der Vertreter behauptete, ich hätte „nur 2.438 Dollar" gesetzt.

Das System von Blaze Spins selbst zeigt jedoch Folgendes:

Gesamtgewinn: 3.611,14 USD

Gesamteinsätze: mehr als 7.000 USD (klar in meiner Kontostatistik angezeigt)

Diese Zahlen können nicht existieren, wenn ich nur 2.438 Dollar gesetzt habe.

Ein Spieler kann nicht 3.611 US-Dollar an Gewinnen und über 7.000 US-Dollar an Gesamteinsätzen haben, wenn er nur 2.438 US-Dollar gesetzt hat.

Dies beweist, dass der vom Autor genannte Einsatz nicht auf realen Kontodaten basiert.

Die korrekte Umsatzbedingung gemäß den Bonusbedingungen lautet:

Einzahlung: 265 USD

Bonus 300 % = 795 USD

Einsatz = Bonus × 10 = 7.950 USD

Aus meinem Konto geht eindeutig hervor, dass ich fast 7.000 USD eingesetzt habe, was bedeutet, dass ich etwa 89 % der Umsatzbedingungen erfüllt habe, nicht 30 %.

Dies ist eine gravierende Diskrepanz, die behoben werden muss.

Dieser Punkt ist äußerst besorgniserregend und muss klar angesprochen werden, denn was in meinem Fall geschehen ist, verstößt gegen die grundlegenden Standards der Online-Glücksspielbranche.

In jedem seriösen Casino – egal ob lizenziert in Curaçao, von der MGA, der UKGC usw. oder einer anderen anerkannten Aufsichtsbehörde – gilt die Regel universell:

+ Wenn ein Bonus verfällt, wird nur der Bonusbetrag entfernt.

Ein Casino darf niemals das Echtgeldguthaben eines Spielers einziehen.**

Blaze Spins tat jedoch etwas völlig Gegenteiliges und höchst Beunruhigendes:

Meine tatsächliche Einzahlung wurde abgebucht

Meine Echtgeldgewinne wurden abgebucht

Das System hat dies als „Bonusauszahlung – Erfolg" bezeichnet, obwohl ich nie eine Auszahlung beantragt hatte.

Keine Benachrichtigung, keine Erklärung, keine Genehmigung von mir

Dies ist kein geringfügiger technischer Fehler.

Das ist nicht normal.

Hierbei handelt es sich um eine direkte Abhebung von Spielergeldern, getarnt als Systemaktion.

>>>Dies wirft eine entscheidende Frage auf:

Gilt dieses Verhalten als Betrug oder als eine Form der Veruntreuung von Spielergeldern?

Denn in jedem regulierten Umfeld würde die erzwungene Entfernung des realen Guthabens eines Spielers aufgrund des Ablaufs eines Bonus als schwerwiegender Verstoß, möglicherweise sogar als rechtswidrig, eingestuft werden.

>>>Kein seriöses Casino-System verhält sich so.

Wenn ein Bonus abläuft:

Der Bonus wird entfernt

Das Echtgeldguthaben bleibt unberührt.

Der Spieler spielt weiterhin mit seinem eigenen Geld.

Blaze Spins hat stattdessen alles einbehalten, einschließlich meiner Einzahlung, und es so verbucht, als hätte ich das Geld selbst abgehoben.

Dies ist ein äußerst schwerwiegender Widerspruch, der weit über normale Werbe- oder technische Fehler hinausgeht.

Ich bitte Casino Guru und Blaze Spins höflich um eine Erklärung:

Auf welcher Regel, Richtlinie oder Rechtsgrundlage kann ein Casino das Echtgeld eines Spielers einziehen und es als autorisierte Auszahlung ausgeben?

Weil eine solche Maßnahme keinem bekannten Branchenstandard entspricht und berechtigte Bedenken hinsichtlich der Systemintegrität und der fairen Behandlung der Spieler aufwirft.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Hilfe, denn in dieser Angelegenheit geht es nicht mehr nur um einen Bonus, der einfach verfällt.

Blaze Spins hat sowohl meine tatsächliche Einzahlung als auch meine Echtgeldgewinne abgebucht und dies als „Bonusauszahlung" gekennzeichnet, die ich nie beantragt habe.

Kein seriöses Casino entfernt das Echtgeldguthaben eines Spielers, wenn ein Bonus abläuft – nur der Bonus selbst wird ungültig.

Was hier geschehen ist, geht weit über die übliche Vorgehensweise hinaus und gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich des Umgangs mit Spielergeldern.

Aus diesem Grund bitte ich Casino Guru dringend um Unterstützung bei der Prüfung und fairen Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße

Micam123

mi****** [email protected]

Vielen Dank für eure Antworten.

Lieber Micam123,

Die obige Antwort stammt von einem Mitarbeiter des Blaze Casino-Teams. Sie haben mehrere berechtigte Punkte angesprochen, und ich würde es begrüßen, wenn das Casino-Team diese ebenfalls näher erläutern oder präzisieren könnte.

Ich möchte jedoch auf einen wichtigen Punkt hinweisen: Ihr Guthaben vor der Einziehung setzte sich aus Ihrer vorherigen Echtgeldeinzahlung und dem Bonusguthaben zusammen. Solange die Umsatzbedingungen (sowie alle anderen Bedingungen des jeweiligen Bonus) nicht vollständig erfüllt sind, wird das gesamte Guthaben als Bonusguthaben behandelt. In diesem Stadium gilt es nicht als Echtgeldguthaben und kann nicht ausgezahlt werden. So funktioniert das System in den meisten Online-Casinos, außer wenn ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass Einzahlungen und Bonusguthaben getrennt sind. Ich möchte sicherstellen, dass dies verstanden wurde.

Dennoch bleibe ich zuversichtlich, dass wir eine vernünftige und faire Lösung finden können, die beide Seiten zufriedenstellt.

Liebe Maria / Liebes Blaze Spins Team,

Wir freuen uns auf Ihre Klarstellung bezüglich der oben genannten Bedenken.