Blaze Spins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Also, wo fange ich an? Ich habe zunächst einen Bonus von 50 $ (entspricht 43 € in Chips) aus einer Werbeaktion erhalten, ihn eingesetzt und das Geld verloren. Ein paar Tage später erhielt ich 20 Freispiele mit 40-facher Umsatzbedingung und einem maximalen Auszahlungsbetrag von 50 €. Ich habe also mit diesem Geld gespielt und nach Erfüllung der Umsatzbedingungen 160 € gewonnen. Dann habe ich weitergespielt und bin auf 50 € gefallen, was dem Auszahlungslimit der Freispiele entspricht, und damit war ich einverstanden. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, die jedoch fehlschlug. Daraufhin wurde ich aufgefordert, die Identitätsprüfung (KYC) durchzuführen, was ich auch tat.

Nachdem ich einen Tag gewartet hatte, war die KYC-Prüfung immer noch ausstehend. Ich fragte den Support, warum ich währenddessen keine Einzahlung tätigen könne. Mir wurde geraten, von einem anderen Konto einzuzahlen. Ich erstellte also während der Wartezeit ein neues Konto und bemerkte kurz vor der Einzahlung, dass ich wegen mehrerer Konten gesperrt worden war, obwohl mir der Support dies geraten hatte. Hier ist ein Screenshot davon: https://gyazo.com/117376a07b3187de62f9d334b0b8941b

Sie haben also die 50 €, die ich gewonnen habe, einbehalten, meine persönlichen Daten aus dem KYC-Verfahren geholt und mich dann gesperrt, nachdem ich etwas getan hatte, was sie mir gesagt hatten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Blaze Spins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie sichergestellt, dass das Casino nicht die Einzahlung auf Ihr ursprüngliches Spielerkonto meint, sondern die Nutzung eines anderen Bankkontos? Welches Bankkonto haben Sie für die Einzahlung auf Ihr zweites Casino-Konto verwendet?
• Hast du mit dem eingezahlten Betrag gespielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Support zukommen lassen, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass eine Einzahlung während der KYC-Verifizierung nicht möglich ist? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected] Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Haben Sie sichergestellt, dass das Casino nicht die Einzahlung auf Ihr ursprüngliches Spielerkonto meint, sondern die Nutzung eines anderen Bankkontos? Welches Bankkonto haben Sie für die Einzahlung auf Ihr zweites Casino-Konto verwendet?

Ich habe die Einzahlung noch nicht getätigt, falls das in meinem ursprünglichen Beitrag nicht deutlich genug war, tut es mir leid. Ich hatte 50 € aus Bonusgewinnen auf meinem Konto. Während die KYC-Prüfung und die Auszahlung noch ausstanden, wollte ich einzahlen. Bei Blaze Spins Casino sind Ein- und Auszahlungen jedoch nicht möglich, solange die KYC-Prüfung noch läuft.

Hast du mit dem eingezahlten Betrag gespielt?

hat nicht eingezahlt

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Support zukommen lassen, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass eine Einzahlung während der KYC-Verifizierung nicht möglich ist? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected] Oder posten Sie Screenshots hier.

Leider wurde ich gesperrt, und ich habe nur einen Screenshot gemacht, auf dem ich aufgefordert wurde, ein neues Konto für eine Einzahlung zu erstellen. Sobald ich das neue Konto erstellt hatte, wurden meine beiden ursprünglichen Konten gesperrt, auf denen die KYC-Verifizierung noch ausstand und sich 50 € befanden. Ich hatte also gar keine Chance, mit dem anderen Konto einzuzahlen. Ich habe den Screenshot nur gemacht, weil es mir seltsam vorkam, dass der Support mir vorschlug, ein weiteres Konto zu erstellen. In einer anderen Nachricht stand, dass ich beide Konten per KYC verifizieren müsse, um Auszahlungen vornehmen zu können. Deshalb sollte ich die KYC-Verifizierung auch für das neu erstellte Konto durchführen, nur um dann beide Konten zu sperren. Ich kann mich in keines der beiden Konten mehr einloggen.

Danke für Ihre Geduld.

Möglicherweise gab es ein Missverständnis bezüglich der Bedeutung der Unterstützung, basierend auf den Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen. Vielen Dank für die Klarstellung.

Ich habe die Regeln der Webseite geprüft, und da Sie bestätigt haben, keine Einzahlung getätigt zu haben, ist auch diese Regel aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos relevant: https://www.blazespins.com/page/bonusterms/

1.27 Kostenlose Bonusaktionen: Limits zwischen Einzahlungen

Nur ein Gratisbonus kann zwischen zwei Echtgeldeinzahlungen beansprucht werden. Für aufeinanderfolgende Auszahlungen aus Gratisangeboten sind dazwischen qualifizierende Einzahlungen erforderlich.

Selbst wenn wir das Casino davon überzeugen könnten, das Problem mit den mehreren Konten zu ignorieren, wären Sie nicht berechtigt, Gewinne aus den aufeinanderfolgenden Bonusguthaben ohne Einzahlung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos in der Regel solche Regeln bezüglich mehrerer Bonusguthaben ohne Einzahlung haben.

Bitte teilen Sie mir mit, falls ich irgendwelche Umstände übersehen haben sollte; andernfalls werden wir den Fall schließen.

Sehr geehrte(r) bonnoa7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru