BK8 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe mich gestern bei diesem Casino angemeldet und mit dem Einzahlungsbonus gespielt.

Ich habe mit dem Bonus für die zweite Einzahlung gewonnen, damit habe ich die Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt.

Die Identitätsprüfung wurde abgeschlossen.

Allerdings wurden meine Gewinne einbehalten, da das von mir gespielte Spiel, 1000x Busta, gegen die Nutzungsbedingungen verstieß.

Als ich per Live-Chat nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass Spielautomaten und Casinospiele verfügbar seien, schnelle Spiele jedoch gegen die Nutzungsbedingungen verstießen.

Als ich jedoch nachsah, war 1000x Busta nicht in der Rubrik der Schnellspiele aufgeführt, daher denke ich, dass meine Gewinne zu Unrecht einbehalten wurden.

Bitte prüfen Sie die Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber kannob5,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen im BK8 Casino zu hören. Wir sind der Ansicht, dass Spiele, die für Bonusumsätze gesperrt sind, blockiert werden sollten und dass diese Regel auf Softwareebene implementiert werden sollte. Das bedeutet, dass die Casino-Software oder -Website verhindern sollte, dass Spieler Einsätze auf Spiele platzieren, die während der Bonusumsatzbedingungen nicht erlaubt sind. Dies wäre die optimale Lösung. Alternativ sollten Spieler zumindest darauf hingewiesen werden, dass sie ein gesperrtes Spiel nicht spielen können, solange ihr Bonus aktiv ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte?
• Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf in Ihrem Konto? Falls ja, könnten Sie ihn bitte mit uns teilen?
• Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an attila.g@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Attila