BK8 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich habe insgesamt 10.500 PHP eingezahlt, hatte Glück und habe mit einem Einsatz von 20 PHP 13.000 PHP gewonnen. Mein Einsatz betrug also 20 PHP und der Gewinn pro Spin 13.000 PHP. Das war wie ein Jackpot! Meine erste Einzahlung von 10.000 PHP habe ich bei den Spins verloren. Direkt danach habe ich 500 PHP eingezahlt, weil ich nicht glauben konnte, dass ich so schnell alles verloren hatte. Also habe ich wieder ein paar Spins gemacht und erneut Glück gehabt – diesmal mit einem Gewinn von 13.000 PHP. Danach habe ich mit jedem Einsatz, den ich bei meiner ersten Einzahlung verloren hatte, mein Glück versucht – also mit jedem Einsatz, bis ich meinen ersten großen Gewinn an zwei Spielautomaten erzielt habe. Das war's. Als ich mit dem Spielen fertig war, hatte ich noch 21.760 PHP. Ich habe versucht, 6.760 PHP abzuheben, aber das Casino hat mein Konto gesperrt und weigert sich, mir mein Geld zurückzuerstatten. Zuerst wurde ich aufgefordert, Telegram herunterzuladen und zu installieren, da sie mir per Chat nicht helfen konnten. Schließlich erhielt ich die Nachricht, dass mein Konto gesperrt und mein Geld einbehalten wurde.

Ich habe für Ein- und Auszahlungen dasselbe Maya-Wallet verwendet. Anscheinend kann man hier nicht gewinnen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Spielautomaten Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente für den KYC-Prozess beim Casino eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Könnten Sie bitte angeben, welche Spielautomaten Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich habe nur bei Pragmatic Slots, Cash Elevator, Dragon Kingdom – Eyes of Fire und Snakes and Ladders Megadice gespielt.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich versuchte mein Glück mit Boni und verlor meine erste Einzahlung. Ich begann mit 100 PHP pro Spin und reduzierte den Einsatz auf 10-20 PHP. Es war eine Pechsträhne, da ich alles sehr schnell verlor. Nachdem ich mein Guthaben verloren hatte, versuchte ich mein Glück mit einer kleinen Einzahlung, aber es gab keinen Bonus mehr, da ich meinen Ersteinzahlungsbonus bereits genutzt hatte. Also begann ich mit 10 PHP pro Spin an den Spielautomaten, an denen ich zuvor alles verloren hatte. Und ich hatte Glück mit 20 PHP pro Spin und gewann 13.000 PHP bei Ragon Kingdom – Eyes of Fire and Snakes. Danach spielte ich mit steigenden Spin-Einsätzen weiter. Nachdem ich bei Cash Elevator mit 100 PHP pro Spin anfing, mein Guthaben zu verlieren, hörte ich auf und versuchte, einen kleinen Teil abzuheben. Danach wurde mein Konto gesperrt.

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Nein. Es war meine erste Abhebung.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente für den KYC-Prozess beim Casino eingereicht?

Weder bei der Auszahlung noch bei der Einzahlung wurden KYC-Daten abgefragt. Selbstverständlich bin ich bereit, ein Foto meines Ausweises oder ein Selfie mit Ausweis hochzuladen. Ich habe für die Kontoerstellung dieselbe Telefonnummer verwendet wie für meine Zahlungs-Wallet. Ich habe versucht, die Auszahlung auf dieselbe Wallet vorzunehmen, auf die ich die Einzahlungen getätigt habe.

Lieber perry903

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber perry903,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des BK8 Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber perry903,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die ADR (Alternative Streitbeilegungsstelle) zu wenden (falls Sie ein Problem nicht direkt mit einem Betreiber lösen können, können Sie den Fall an eine zugelassene ADR-Stelle weiterleiten; Informationen dazu finden Sie hier: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Die ADR arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen.

Mehr über deren Beschwerdeverfahren erfahren Sie HIER , und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden finden Sie HIER .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. Ich hoffe sehr, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.