BK8 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo

Ich reiche eine Beschwerde gegen BK8 ein, weil sie mich um meine gesamten Gewinne betrogen haben.

-3000 MYR eingezahlt

-Spiel abgeschlossen mit etwa 13125 MYR

- angeforderte Auszahlung von 3292 USDT

Danach haben sie mein Konto gesperrt.

Meine Gewinne waren völlig legal. Ich habe ungefähr einen Monat gebraucht, um sie anzusammeln, aber diese Betrüger haben sich einfach entschieden, meine Gewinne nicht auszuzahlen. Tut mir leid, aber ich kann sie im Moment nicht anders nennen.

Ich habe weder Boni noch illegale Techniken verwendet. Mein Spielstil war, wie bei jedem anderen Gelegenheitsspieler, absolut fair. Mein Konto wurde außerdem verifiziert.

Ich kontaktierte den Live-Chat und mir wurde mitgeteilt, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte. Als ich jedoch mehrmals nachfragte, welche genau gemeint sei, weigerten sie sich, mir eine Antwort zu geben. Sie sagten lediglich : „Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung privat und vertraulich ist und wir daher keine Informationen weitergeben werden."

Ich glaube also, dass sie einfach die Gewinner betrügen.

Sie boten mir außerdem nur eine Rückerstattung von 2500 MYR an, was völlig unfair ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann genau haben Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Ich konzentrierte mich auf Casinospiele und Live-Wetten auf E-Sport.

Ich habe innerhalb von 24 Stunden nach meiner Auszahlungsanfrage den Zugriff auf mein Konto verloren.

Es wurden keine Boni verwendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, teliaki. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Lieber Teliaki,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des BK8 Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes BK8 Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich bezüglich Ihres Falles derzeit außerhalb des öffentlichen Threads mit dem Casino in Kontakt stehe.

Ich warte derzeit auf deren Antwort und werde die Beschwerde aktualisieren, sobald ich neue Informationen erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich warte noch immer auf die Antwort des Casinos in Ihrem Fall. Da ich einen letzten Versuch unternehme, die notwendigen Informationen zu erhalten, verlängere ich die Frist um weitere 7 Tage.

Sollte das Casino die angeforderten Informationen nicht innerhalb dieser Frist bereitstellen, werde ich auf Grundlage der mir vorliegenden Informationen eine Beschwerde einreichen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich werde die Beschwerde aktualisieren, sobald ich neue Informationen erhalte.

Lieber Spieler,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich bezüglich Ihres Falles auch außerhalb dieses Beschwerdethreads weiterhin mit dem Casino in Kontakt stehe.

Da ich derzeit auf ihre Antwort warte, werde ich die Frist um weitere 7 Tage verlängern, um ihnen zusätzliche Zeit für die Bereitstellung der angeforderten Informationen zu geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich werde die Beschwerde aktualisieren, sobald ich neue Informationen erhalte.

Hallo

Wie viele Chancen werden diese Betrüger bekommen?

Wenn sie irgendwelche vernünftigen Beweise für illegale Aktivitäten hätten, würden sie diese längst vorlegen. Stattdessen beschränkt sich alles, was von ihnen kommt, auf unfaire Manipulation und Betrug an Kunden, die Profit machen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe eine Rückmeldung vom Casino erhalten, aber bevor ich irgendwelche Schlüsse ziehen kann, benötige ich noch einige Klärungen. Ich habe bereits nachgehakt und warte nun auf deren Antwort.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich die angeforderten Informationen erhalten habe.

Danke für Ihre Geduld mit mir.

Hallo

Die Frist ist erneut verstrichen – wenn diese Betrüger keine Beweise vorlegen und die Beschwerde nicht beilegen können, sollte der Fall geschlossen und ihre Bewertung entsprechend herabgestuft werden, nehme ich an?

Lieber Spieler,

Das Casino hat auf meine vorherige Anfrage geantwortet. Da mir jedoch noch nicht genügend Informationen für eine endgültige Schlussfolgerung vorliegen, habe ich um weitere Erläuterungen gebeten.

Ich warte derzeit auf deren Antwort und werde diese Beschwerde aktualisieren, sobald ich die angeforderten Informationen erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Teliaki,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens. Ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere angesichts der langen Zeit, die wir bereits versucht haben, ausreichende Informationen vom Casino zu erhalten.

Ich habe das Casino kontaktiert und mehrfach nachgehakt. Leider haben sie trotz ihrer Antworten nicht genügend Beweise oder Erläuterungen geliefert, um die Untersuchung fair abzuschließen und eine verlässliche Schlussfolgerung hinsichtlich der Einziehung Ihrer Gelder zu ziehen.

Da wir die Beschwerde ohne die erforderlichen Beweise nicht unbegrenzt offen halten können, muss ich sie nun in unserem System als ungelöst markieren. Bitte beachten Sie, dass dies nicht bedeutet, dass wir die Position des Casinos für gerechtfertigt halten. Es bedeutet lediglich, dass wir auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen zu keinem fairen und verlässlichen Ergebnis gelangen konnten.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen, was das Casino möglicherweise dazu anregt, sein Vorgehen zukünftig zu verbessern. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt relevante Beweise oder neue Informationen vorlegen, können wir die Beschwerde wieder aufnehmen und die Untersuchung fortsetzen. Sie werden in diesem Fall per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Die Regulierungsbehörde verfügt möglicherweise über weitere Instrumente und Befugnisse, um Sie in dieser Angelegenheit zu unterstützen.

Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in unserem Artikel. Sollten Sie Unterstützung beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. barbora.p@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen trotz unserer Bemühungen und der Zeit, die wir für die Beschaffung der notwendigen Informationen aufgewendet haben, diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora

Casino Guru