Der Spieler aus Russland hatte 160 US-Dollar bei BK8 eingezahlt und ohne Bonus gespielt. Als er jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde sein Konto gesperrt und sein Guthaben einbehalten. Der Support nannte Risikomanagement als Grund für diese Maßnahme, lieferte aber weder Beweise noch eine klare Erklärung für den Verstoß. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall, kam jedoch zu dem Schluss, dass ihm die Expertise zur Beurteilung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten fehlte und er daher nicht effektiv eingreifen konnte. Folglich wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen.
BK8 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 160 USD₮
BK8 Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Ich habe 160 $ über Kryptowährung bei BK8 eingezahlt und nur reguläre Wetten ohne Bonus gespielt.
Nachdem ich eine Auszahlung auf meine Krypto-Wallet (die ich zuvor benutzt hatte) beantragt hatte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt und mein gesamtes Guthaben einbehalten.
Der Support antwortete, dass „die Maßnahme vom Risikomanagement-Team ergriffen wurde", nannte aber keine Beweise oder eine konkrete Regel, gegen die ich verstoßen hätte.
Ich bitte um eine detaillierte Erklärung und eine faire Lösung.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
- Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Einziehung Ihres Guthabens weiterleiten? [email protected] ?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 2 Monaten
Übersetzung
Hallo Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich habe ausschließlich Sportwetten abgeschlossen und an einem Crash-Spiel namens „Aviator" teilgenommen (bei dem man eine Wette platziert und sich den Gewinn auszahlen lässt, bevor das Flugzeug abhebt). Spielautomaten oder Live-Casino-Spiele habe ich nicht gespielt.
Ich habe die KYC-Verifizierung noch nicht vollständig abgeschlossen, bin aber bereit, bei Bedarf meinen Ausweis oder andere Dokumente vorzulegen. Das Casino hat mich vor der Kontosperrung nicht nach einer Verifizierung gefragt.
Ich füge Screenshots meiner Konversation mit dem BK8-Support bei, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Guthaben verfallen ist. Es wurde kein konkreter Grund genannt, sondern lediglich behauptet, ich hätte gegen die „Risikomanagementregeln" verstoßen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe in diesem Fall.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 2 Monaten
Übersetzung
Hallo Casino Guru Team,
Ich reiche zusätzliche Unterlagen ein, um meine Beschwerde bezüglich meines BK8-Kontos zu untermauern:
- Benutzername: [von Casino Guru ausgeblendet]
- E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]
- Hinterlegen Sie TXID: 0xd222001f64a32ca788567755d36c205610b935a9a1a7e7a93262e826dd5173c5
- Datum der Einzahlung: 08.11.25, 22:19 (UTC)
- Einzahlungsbetrag: 160 $
Anbei finden Sie Screenshots von:
1. Meine Einzahlungstransaktion.
2. Mitteilung von BK8, in der bestätigt wird, dass ich nicht auf meine eingezahlten Gelder zugreifen kann.
Ich bitte höflich darum, diese Dokumente meiner Beschwerde beizufügen, um meinen Anspruch auf zumindest die Rückerstattung meiner Anzahlung zu stärken.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie hauptsächlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.
Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.
Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.
Automatische Übersetzung
