BK8 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde diese zunächst zurückgestellt und nach einiger Zeit mein Konto gesperrt.

Als ich nachfragte, wurde mir gesagt, dass es sich wohl um einen Irrtum gehandelt haben müsse, und mein Konto wurde umgehend wieder aktiviert, aber der Kontostand betrug nun null.

Danach tauschten wir mehrmals Nachrichten aus, und man sagte mir, man würde mir das Guthaben auf mein Konto zurückerstatten, aber ich wurde erneut gesperrt und es wurden keine Auszahlungen vorgenommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vor dem Verlust des Zugriffs auf Ihr Casino-Konto 171 USD₮ (Streitwert) darauf hatten?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Gespielt wurden ausschließlich die drei Originalspiele von BK8: Würfel, Keno und Plinko.

Bevor ich den Zugriff verlor, war definitiv noch ein Guthaben vorhanden, genau genommen 172,48 Dollar.

Ich habe 100 Dollar eingezahlt und das Angebot genutzt, einen Bonus von 100 Dollar zu erhalten, wenn ich 1.000 Dollar setze.

Die Kampagne wurde auf Discord durchgeführt, daher nutzten es viele Leute gleichzeitig.

Zahle 100 $ ein → Spiele um 1000 $

Nach Erhalt des 100-Dollar-Bonus muss der für die Auszahlung erforderliche Betrag einmal umgesetzt werden.

Danach spielte ich das ursprüngliche Spiel weiter und beantragte eine Auszahlung von 172,48 $.

Die Auszahlung wurde vorübergehend ausgesetzt, und nach wenigen Minuten konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Nach einer Nachfrage wurde mein Konto zwar wiederhergestellt, die Auszahlung war jedoch storniert und mein Guthaben auf null gesunken.

Nachdem mein Kontostand auf Null gesunken war, kontaktierte ich die zuständige Person. Mir wurde mitgeteilt, dass der Kontostand wiederhergestellt und meinem Konto als Entschuldigung für die irrtümliche Kontoschließung 50 Dollar gutgeschrieben würden.

Danach wartete ich auf die Wiederherstellung meines Kontos, konnte mich aber nicht mehr einloggen, und an diesem Punkt stehe ich heute.

Vielen Dank für Ihre Antwort, utautatinkerbell. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ich kann mich nicht einloggen, daher kann ich meine Support-Historie nicht einsehen.

Liebe utautatinkerbell,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Bitte antworten Sie weiterhin.

Hallo,

Vielen Dank an utautatinkerbell für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BK8 Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Ich würde das auch gern wissen. Bitte gehen Sie der Sache weiter nach.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, BK8 Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter