BK8 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde diese zunächst zurückgestellt und nach einiger Zeit mein Konto gesperrt.

Als ich nachfragte, wurde mir gesagt, dass es sich wohl um einen Irrtum gehandelt haben müsse, und mein Konto wurde umgehend wieder aktiviert, aber der Kontostand betrug nun null.

Danach tauschten wir mehrmals Nachrichten aus, und man sagte mir, man würde mir das Guthaben auf mein Konto zurückerstatten, aber ich wurde erneut gesperrt und es wurden keine Auszahlungen vorgenommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vor dem Verlust des Zugriffs auf Ihr Casino-Konto 171 USD₮ (Streitwert) darauf hatten?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Gespielt wurden ausschließlich die drei Originalspiele von BK8: Würfel, Keno und Plinko.

Bevor ich den Zugriff verlor, war definitiv noch ein Guthaben vorhanden, genau genommen 172,48 Dollar.

Ich habe 100 Dollar eingezahlt und das Angebot genutzt, einen Bonus von 100 Dollar zu erhalten, wenn ich 1.000 Dollar setze.

Die Kampagne wurde auf Discord durchgeführt, daher nutzten es viele Leute gleichzeitig.

Zahle 100 $ ein → Spiele um 1000 $

Nach Erhalt des 100-Dollar-Bonus muss der für die Auszahlung erforderliche Betrag einmal umgesetzt werden.

Danach spielte ich das ursprüngliche Spiel weiter und beantragte eine Auszahlung von 172,48 $.

Die Auszahlung wurde vorübergehend ausgesetzt, und nach wenigen Minuten konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Nach einer Nachfrage wurde mein Konto zwar wiederhergestellt, die Auszahlung war jedoch storniert und mein Guthaben auf null gesunken.

Nachdem mein Kontostand auf Null gesunken war, kontaktierte ich die zuständige Person. Mir wurde mitgeteilt, dass der Kontostand wiederhergestellt und meinem Konto als Entschuldigung für die irrtümliche Kontoschließung 50 Dollar gutgeschrieben würden.

Danach wartete ich auf die Wiederherstellung meines Kontos, konnte mich aber nicht mehr einloggen, und an diesem Punkt stehe ich heute.